（株）ハー･ストーリィ代表 日野佳恵子の「思いつき日記」

お恥ずかしい話ですが弊社の仕事にクレームをいただいた案件にお詫びに出向き、再度、チャンスをいただくためにプレゼンテーションの機会をいただき、なんとか再開させていただきました。
仕事は、目の前のことを一生懸命することが大事なのではなく、お客様が満足しているかに一生懸命になることが大切なのに、もっとも大切なお客様に先手に報告連絡相談を入れていなかったことがすべての原因だったとわかりました。同じ仕事でも、人のする行動によってまったく違った印象を与えてしまうのが仕事です。
社内に気をつかったり、自分の仕事で忙殺される前に、お金をいただくお客様を喜ばせてこそ「お買い上げいただける」ことを考えていかなければ、がんばってもキャンセルされたり、満足いただかなければそれまでです。
仕事とはお客様を喜ばせてお金をいただくこと。自分の時間を作業に当てることではないことを肝に銘じていきたいと思います。