（株）ハー･ストーリィ代表 日野佳恵子の「思いつき日記」

今日は、社内の営業部向けの研修でした。毎月、社員研修の時間をとっています。
今日のテーマは「ライン職とは」と「いいライン職とは」です。ライン職というのは、弊社の社内用語で、営業部門をいいます。
みんなで、ホワイトボードを使って討議をしていきました。
「ライン職とは」・・・お客さま担当窓口。お客さまの発展に貢献する。わが社の売上確保。自分の目標を達成する。・・・といった言葉が並びました。
では「いいライン職とは」・・・売上のたくさん取れる人、適正な利益確保のできる人、お客さま満足度の高い人、自己研鑽している人、向上心の高い人、お客さまの事業発展に貢献する人、お客さまに情熱を持って接する人・・・などが上がりました。

さて、ここからが大切です。「いいライン職」になるために箇条書きで上げたのは、私たち自身です。みんな頭がいい、立派な大人ですから、設問には上手に応えます。これを表にして、自分は実行できているかを自己評価点数をいれてもらいました。それから次に、「いいライン職」に上げた姿について、１つずつ討議していきます。たとえば、「売上のたくさんとれる人って、どうして売上がたくさん取れるのだろう。どこが違うのか。何が違うのか」といったようにです。こうして、１つずつ、自分たちが出した「正しい答え」の本当の意味や行動、気づきを確認していきます。

みななから出た答えを整理してココに記念に記録しておきます。
1,会社の強みが自分の言葉でいえる。
2,競合との違い、比較検討データを知っている。
3,相手に、買ったらどうなれるか、という未来をイメージさせることができる。
4,プレゼンテーション力がある。→これは、どうしたらプレゼンテーション力がつくと思うか。というようにさらに深めてみました。。。これについての答えは明日・・・。
5,お客様が好き、お客様の商品が好き。自分のことのように感じられる。
以上５つが、集まった「売れる人って何が違う？」のコメント例です。

こうして2時間びっしり、みんなで討議をしていくと、何をすべきか、どうすべきかがよーくみえてきます。
結局、ライン職は、会社全体におけるお客さま窓口ですから、第一優先は「お客様」という部署です。その意味を「頭」で知っている人がほとんどです。でも、個人差が出るのは、意識、行動の違いです。
最後は、「あこがれの人を上げてください」というので締めました。女優でも親でもいいよ、といったのに、何人かが自分の上司の名前を挙げました。これはとてもうれしいことです。上司の姿を本当によく見ています。・・・・ということは私の姿もです。ワーー悩む。ハイ、ではここまで。