木田理恵の「今日の視点」
こんにちは！女性マーケッター養成講座、講師の木田理恵です。
ここでは、私自身の仕事やプライベートの体験の中から、生活者視点マーケティングのヒントになりそうなことをピックアップしてご紹介しています。受講生やこの講座に興味を持たれた方々と「気づき」をシェアできればと思いますので、皆様の体験・感想をお待ちしております。
2007/09/20
宅配のダンボールが教えてくれたこと
私の家の近くには、新鮮な食品を扱うスーパーがありません。
これは、手料理をつくっておいしくいただくのがストレス発散法の私にとって、
とってもストレスなこと…。
（意外に思われるのですが、これでも料理好きなんです）
東京へ転勤が決まり、土地勘もないままバタバタと引越してしまったのが
いけなかった。次に引っ越す時には、絶対、いいスーパーの近くにしようと
心に決めて、もう２年と半年が経とうとしています。
そんな私の強い味方を見つけました。
“インターネットの食品スーパー”
えっ、気づくのが遅いって？
いえ、気づいてはいたんですが、食品の宅配って配達日が決まっていたり、
注文してから配達日まで時間がかかったりと、結構めんどくさいものが多くて
ちょっぴり、敬遠していていたんです。
でも、ものの試しにチャレンジしてみようと、先日、初めて注文してみたんです。
選んだのは、Ｏｉｓｉｘ（おいしっくす）という会社。
キャッチコピーの“感動食品専門スーパー”というのが気に入りました。
結局、注文を受けてから各産地に発注を掛けるとかで、新鮮野菜とご対面できたのは
注文３日後でした。
宅配業者さんから、箱を受け取り、さあ開けようと思った瞬間、
箱に書いた文字が目に入りました。
「運送会社ドライバー様へ」（必ずお読みください）
いつも運送ありがとうございます。
この箱の中にはお客さまにお届けする大事な食材が入っています。
取り扱いには十分注意し、また指定時間には、必ずお届けするよう
お願いいたします。
※万一、配送のトラブルがあった場合は、必ず事前に
○○○○-○○○-○○○までご連絡ください。
今まで、通販で商品を注文したことは何度もあるけれど、
ダンボール箱に運送会社宛のメッセージが書いてあったのは初めて。
箱を開けて中身を見る前なのに、何だか野菜が愛おしく感じてしまいました。
「ああ、きっと、この野菜は私に届けられるために大切に大切に扱われて
ここまでやってきたんだな〜。
あのおじさん、そういえば大事そうにこの箱、抱えていたもんな〜。
私も、このお野菜、大切に大切にいただこう！」
通販会社が直接、配送まで行うところは少ない。
ピンポーンとベルが鳴り、気になっていた商品と対面するときが、
お客さまにとってもっともワクワクする瞬間なのに、通販会社は
その感動のシーンを運送会社に託さなければならない。
そう、「大切な商品」「お客さまへの思い」を託しているのです。
ダンボール箱に大きく書かれたメッセージ。
それは、生産者と販売会社と運送会社、そしてお客さまとの“約束”を
目に見える形で表現していました。
【今日の気づき】
●“取扱注意”よりも“お客さまに届ける大事なもの”と一言添える心遣い
●“約束”は“見える化”することで波及効果が高まる
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