木田理恵の「今日の視点」

2008/04/03

ご意見番のはずが、いつのまにかファンに？

私は今、とあるショールームのコンサルをしている。
女性視点を取り入れた、
女性が行きたくなる、女性がクチコミしたくなるショールームだ。

実は、このショールームのスタッフの方々は、
今まで、女性視点には程遠い、営業スタイルをとられていた。

なので、オープンの4ヶ月前から、地域の女性に協力を依頼し、
月に２回、とある場所に集まっては、

女性にとって、行きたくなるショールームは？
女ゴコロを掴む接客とは？

と様々なご意見を伺ってきた。

そのショールームのオープンがいよいよ1ヶ月後に迫ったある日…。

スタッフ　「あのう…、やっとショールームのチラシができたので、
　　　　　　皆さんにお披露目をしたいのですが」

ご意見番　「え〜、どれどれ、よくできてるじゃない。これ何部
　　　　　　もらえるの？」

スタッフ　「えっ、余分にもらってどうするんですか？」

ご意見番　「どうするって、私の友達や近くに住んでる知り合いに
　　　　　　配るわよ！20枚くらい、ちょうだい！」

その他　　「あっ、私も、私も！」

きょとんとする、スタッフ。
ニコニコ笑いながらチラシを持ち帰る女性たち。

そうです。

女ゴコロを掴むキーワードの二つ目は、「育む」

女性たちは、ご意見番としてショールームに意見し、
スタッフとコミュニケーションを取るうちに
すっかり身内感覚の応援団に！　
つまりコアなファンへと成長していたのです。

女性は特に、母性本能からか、世話好きな人多いですね。

自分が関わり、一緒に何かを作り上げている（育んでいる）という感覚が
企業や施設、商品の強固なファンを作り上げていく…。

続きは…、
「彼女があのテレビを買ったワケ」　エスクナレッジ出版
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