[ トランクルームサービス業 ] 押入れ産業株式会社様 様
「利用したい女性たち」のホンネを把握しなければ、新たなサービス体制は作れない

押入れ産業(株)様は、顧客の家財類をコンテナに収納し、倉庫内で預かるという「トランクルーム」サービスを提供されています。
サービスに興味があり、自社HPにアクセスする消費者は多いのですが、成約率は伸び悩んでいるとのこと。
その理由を探った上で問題点を改善し、成約率アップにつなげたいとのご要望でした。
　
押入れ産業株式会社　http://www.oshiire.co.jp/
　

ハー・ストーリィが提供したサービス

　
■電話覆面調査で現状把握
■ＷＥＢアンケート、見学会、座談会などによる主婦の意見の取り込み
■電話対応マニュアルの作成
■クチコミツール「トランクルーム活用術ミニブック」を制作

詳細

　
調査結果をもとに、顧客への電話応対法を改善
　
電話覆面調査を行った結果、「満足」という意見から「いまいち」というものまで評価はさまざまでした。
押入れ産業(株)様は電話の対応方法を統一していないようでした。
そのため加盟店によって評価に差が出たようです。
　
私たちが注目したのは高評価の店舗ほど売上も好調だった点。
とくに質問にそのまま答えるだけでなく、利用者の立場での提案を行った店舗ほど高い評価を得ました。
この調査結果をもとに全社的に電話応対を改善する方向に。高評価店舗の応対方法は、お手本として他店に提示されることになりました。
　
おしゃれでわかりやすいツールでトランクルームの利便性をアピール。
イメージアップにも貢献
　
トランクルームのしくみやサービス内容を正しく認識してもらうため、活用方法をおしゃれなイラスト入りで解説したクチコミツール【～6人の収納上手ミセスがおすすめ～トランクルーム活用術ミニブック】を制作。
実際にトランクルームを利用されたお客さまの例をとりあげ、預けたものやかかった費用、感想などを紹介しています。
　
　
■ミニブック表紙

「利用したくなる具体例を提示すべき」という主婦の意見をもとに制作された「トランクルーム活用術ミニブック」
　
　
■ミニブック内部

おしゃれなイラストで事例を紹介。「トランクルームの利用方法がわかりやすい」と評判も上々とか

お客様の声　：　押入れ産業株式会社　常務取締役　吉田得生様

　
さすがハー・ストーリィ！
主婦の声を生かしたマーケティングは期待通りです。
　

　
以前より女性の声を商品開発に活かしたいと考えていましたが、お願いして正解でしたね。
とくに満足しているのは、調査内容報告書と消費者の生の声をすり合わせできたこと。
調査結果は各加盟店に伝え、すでに各社改善の動きが出ています。
フランチャイズチェーンの教育材料として、とても効果がありました。