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[ 流通・小売業 ] トヨタカローラ愛知株式会社 様
地元女性ドライバーの声から生まれたカーディーラー

女性ドライバーの増加や、家庭における車の購買決定権に主婦の影響力が大きい、という背景を受け、
女性の来店者数を増やし、女性視点でのマーケティングの取り組みを行おうとしていたトヨタカローラ愛知様。
「車を苦手としていらっしゃる方達でも、気軽に平日でも立ち寄れる店舗作りをしたい」とのご相談
を受け、新設オープンした「名東梅森坂店」の立ち上げ・運営のお手伝いをさせて頂いています。
トヨタカローラ愛知様ホームページ

地域ドライバーの声で店舗づくりの方向性を探る

まずはハー・ストーリィ全国の女性ドライバーを対象に、ＷＥＢアンケートや座談会で現状把握を実施。
その結果、出てきた意見は多くはディーラーにとっては
耳の痛いリアルな声ばかり。

「女性には立ち入りにくい場所」
「女性同士では行かない」
「車がわかる人がいないと営業をされたら不安なので、土日に夫と行く」
これらの意見を受け、今後のディーラーの有り方として、
安心して女性だけで来ていただける環境づくりという方針で店舗作りを計画していくことにし、「地域の女性ドライバーの声で生まれたお店」として作り上げていくことが決定しました。

地域の女性ドライバーの声で生まれたお店！名東梅森坂店

まず、主婦目線で店作りをサポートしていただくメンバーを地域の女性ドライバーより６名選出し、第１期サポート隊を発足（活動期間：07.11～08.4）。

毎月定期的にミーティングを開催し、「どんなお店だったら女性ドライバーとして嬉しいか？」、
「同乗する立場として気になる点は？」など、主婦の生の声をリサーチ。
より利用者目線に立ったサービスを展開する為に、会議室の中にとどまらず、実店舗の見学等も交えて実施し、回を重ねるごとに担当者とサポーターの信頼も深まり、よりリアルな忌憚ない意見が飛び交う活気のあるミーティングとなって行きました。

2008年4月に、約半年間の調査・討議を踏まえ、女性の声をいかしたショールームがついに完成。
新店舗では業界初となる試みもある、女性に嬉しいサービスを多く踏まえた店舗となりました。

＜梅森坂店の主な特徴＞
・お茶だけでも利用できるカフェを併設し、女性同士、平日に立ち寄れる場所を提供
・カーディーラーでは日本初となる授乳室を設置
・ガーデニングショップと提携し「ガーデンガレージ」を設置。車と自然との共生、またトヨタ様のECO
への取り組みを印象づけるために、「緑豊かな店」を演出

トヨタカローラ愛知　名東梅森坂店ホームページ

ハード面だけでなく、ソフト面でも女性ドライバーの声を活用！

運営おいても、地域の女性ドライバーの意見を反映した、「女性が気軽に相談しやすいカーディラーショップ」
を目指し、第２期サポート隊を募集し、毎月、意見交換会を実施。
（第2期サポーター活動期間：08.11～09.5）
サポーターの声を受け、現在までに、平日に女性が参加しやすいような「女性ドライバーによる車の
メンテナンス講座」や、「夏休みの子どもと一緒に安全教室」の開催を実施しています。


※地域の女性ドライバー向けに、毎月、車のミニセミナーを開催しています。

※子どもと一緒に参加できるイベントなどを通じ地域とのつながりを深めています

また２００９年4月には、「春休みの平日は、近場で子どもを連れて行ける場所があれば、主婦は嬉しい」、
「どうせ出かけるのであれば、子どものためになることを」と、カーディーラーでは珍しい「子ども職業体験イベント」を実施。


整備工場での「エンジニア体験」や店舗に併設したカフェでの「カフェスタッフ体験」は本物の
ユニフォームを着用してなりきり気分を楽しめる内容のものにしました。
イベント当日も、サポート隊の皆さんが運営面でもお手伝い頂き、お子さんと参加された保護者
(お母様)をフォローしたり、アンケートの回収、キッズコーナーでの対応など、まさに主婦・母で
ある経験を活かしてお手伝い頂きました（このイベント時におけるアンケートの回収率は100％）

また今年5月に行った1周年記念イベントでは、主婦を対象としたイベントの企画や、広報活動、
また当日の運営手伝いなどもご協力いただきました。

今秋よりは第３期サポート隊活動も開始。今後もより地域との交流を深めために、女性ドライバーや
主婦に嬉しいサービス展開を行っていく予定です。

担当者より（広島本社　泰永幸枝）

ハード面だけでなく、ソフト面においても、女性視点を取り入れた店舗運営を行う為、
トヨタカローラ愛知（株）様におけるサポート隊の取り組みは、第３期を迎えます。（1期の活動期間は約６ケ月）

毎回、サポート隊の皆さんとのミーティングに同席していますが、皆さんご自身の経験を踏まえた
アイデアや意見に私も勉強させていただいています。地域密着の業界こそ、地元主婦を味方に付け、
広報部隊でもあり、営業部隊でもある応援団が必要だと実感しています。