「コミュニティ」事例一覧に戻る

[ ガス供給 ] 大阪ガス株式会社 様
お客様をサポーターに！「炎のサポーター」でガスのある暮らしの楽しさを発信！

1905年の創業以来、近畿2府4県697万戸(2008年度末現在)のお客さまに都市ガスを提供している
大阪ガス株式会社様。大阪ガス株式会社様ホームページ

今までもテレビＣＭやホームページを通して様々な情報発信を行われていますが、
「お客様にとって分かりやすくお伝えできているか？」「お客様のニーズにおこたえできているか」など
問題意識を持っていらっしゃいました。
今回ハー・ストーリィでは、大阪ガス様のお客様の生の意見を集め、企業活動に役立てていただく お手伝いを
させていただきました。

「サポーターメンバー」はお客様の中から選出

より生活者視点に立った企業活動を行っていくために、必要なのは実際のお客様の声。
企業と向き合い、地域の消費者の声を届けてくれる主婦の方のお力をお借りして、生活者目線で情報を
発信してもらうサポーター組織「大阪ガス炎のサポーター」の活動をご提案させていただきました。

＜ハー・ストーリィでお手伝いしたこと＞
・全体企画
・サポーターリクルート
・ミーティング、イベント実施サポート、アドバイス
・サポーター管理
・ブログ管理

まずはサポーターの選出。関西２府４県で募集をしたところ、応募者が100名に。
説明会後の座談会では、ガスに対する意見をしっかりと持った方ばかりで熱心な意見交換がなされる場へ。
最終的に８名の方に「炎のサポーター」として活動していただくことが決定しました。

サポーター活動はイベント参加とブログでの情報発信

サポーター隊には毎月定例のミーティングのみならず、大阪ガス様の展示施設内でのガス機器の体感会、
食博覧会への参加、オリジナルレシピコンテストへの参加など広く活動いただきました。


活動の様子やガスを通じた生活の楽しさはブログを通じて発信。
それぞれの目線を通じての投稿はイベントレポートのみならず、サポーターメンバーご自身の生活の中での
イベントやオリジナルレシピなど、生活を楽しむ幅広い内容に。

また様々な活動に協力していただくことでサポーターの方にも「炎のサポーター」としての自覚や責任が
より高まり、ブログは日を重ねるごとにより活発な内容となって行きました。

※ブログはサポーターの顔写真とプロフィールを掲載してより親しみの持てるサイトに
（炎のサポーターブログ ）

新たなサポーターメンバーを迎え、さらにパワーアップして活動中

サポーター活動では既存のWEBコミュニティ（ほっこりくらぶ ）イベントやツールに対する意見交換も
行われ、これらも改善されることに。
半年にわたる活動を通じ、サポーターの方からツールの提案やクチコミしやすいきっかけづくりなどの
自発的な提案が多数行われ、大阪ガス様からも評価を得ています。

２００９年春、第１期サポーターは卒業を迎えました。
新規サポーターの募集にはブログを見ていた方や前回に引き続き２度目の応募の方など、数多くの方に
募集をいただきました。
新たに選出された８名により、第２期「大阪ガス炎のサポーター」活動が始まっています。

お客様の声

「炎のサポーター」のみなさんから直接お聞かせ頂いた率直なご意見やアイデアをもとに、お客さまに
わかりやすく暮らしに役立つ情報の発信がより多くできるよう、今後もハー・ストーリィさんにご協力
頂いて楽しい活動の企画を考えてゆきたいと思っています。