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[ 商業施設 ] アルパーク 様
主婦サポーター「いいコト隊」でお客様視点のサービス向上を目指す！

1990年４月に広島都市圏初の複合型施設としてオープンしたアルパーク様。
店舗のある広島都市圏西部を中心に、隣県の山口県東部までも商圏とし、地域に愛されるショッピングセンターとして展開してきました。
アルパーク様　ホームページ

『大ヘンシン計画』でさらに地盤を強化！

昨今の郊外型複合型施設の建設が相次ぐ中、より地域の基盤を強固とするために、
『「アルパーク」大ヘンシン計画』として称し、
2009年４月に新たに新棟を増床し、中国・四国地方最大級の商業施設としてグランドオープンした。

リニューアルにあたり、ハード面の充実だけでなく、より消費者ニーズにあったサービスの向上と、
それに伴う女性客の来店促進・売上向上を目指した取り組みを行っていくことをご計画。ご相談を受け、
今回ハー・ストーリィでは下記のお手伝いさせていただきました。

＜ハー・ストーリィでお手伝いしたこと＞
・ご意見ネット実施　３回
・サポーター募集（採用５名）
・定期ミーティング開催運営（月１回×６ケ月／活動期間：08.12～09.5）

地元の情報は地元の主婦に聞く

アルパーク様のある広島都市西部地域は広島県でも多くの住宅地が隣接する地域です。
客層も家族連れが多く、ショッピングセンター内の店舗もそれに準じてファミリーで楽しめる店が多く
入店しています。
コアターゲットでもあるファミリー層、その中でも消費決定権を持つ「主婦」５名をサポーターとして
募り、「いいコト隊」と称して組織化。
日常的にアルパーク様を利用する主婦目線を通じてのサービスの向上を行うことにしました。

旬な意見はリアルタイムで活用する！

「いいコト隊」では毎月１回定期ミーティングを実施。
事前にご意見ネット でハー・ストーリィ会員から全般的なニーズや思考を調査し、
そのアンケート結果をもとに、季節における購買ニーズや、主婦の悩みなどを深堀するミーティングを開催。
例えば、卒・入学式の為にどんな情報が欲しいか？
母の日にはどんな商品・イベントがあると嬉しいか？
また子どものお弁当はどんな工夫をしているのか？など・・・・。
その時折の学校行事、地域行事などを踏まえ、この時期に主婦は何に興味を持ち、どのような情報を
必要としているのか？購買決定要因は何か？など、リアルな主婦の声を聞きだし、店舗でのサービスへ
展開していきました。


主に主婦の声を活かしたのは、主要販促ツールである定期折込チラシ「いいコト通信」。
既存のチラシをリニューアルし、主婦の疑問や悩みを解決する紙面構成や、買い回りを促進する
アイデアも取り入れ、提案型のツールへと変更しました。


「ぽかぽか陽気の春はおそとでお弁当にしましょ」
※デコ弁コンテストも同時開催で募った参加提案型のチラシ

「太足やぽっこりお腹もこわくない！」
※サポーター自らをモデルとして掲載。目的に合わせた商品紹介だけでなく、それに伴う別商品の紹介をすることで買い回りを促進する。サポーターからのアイデア。

リニューアルしたチラシの効果測定も商圏の女性達へアンケート。
その結果、チラシを見た結果、「来店した・検討した人　８０％」、
また「興味を持ち役立つと思った人　７５％」という結果に。
タイムリーな主婦目線での提案を好意的に受け取られ、本企画の目的である「消費者目線での情報発信」
が、有効的に消費者へ届いているという結果をみることができました。　

今後の取り組み

今春２００９年５月には、「いいコト隊」第一期生の卒業式が行われ、第二期生の活動も開始＜2期活動期間：2009年７月～2009年12月予定＞

第一期生からは「私がいいコト隊をするようになって、家族も、よりアルパークファンになった様です。
いいコト通信も、喜んでみてくれてました」、「私の周りのお友達もいいこと隊募集に、とても高い関心を
持っていて、いただいたチラシだけでは足りなかったのでコピーして配布しちゃいました」といった嬉しい
感想コメントが寄せられました。

＜　担当者より（広島本社　泰永幸枝）　＞
何気ない会話の中に、主婦のニーズや地元情報などが沢山含まれています。その情報をいかに収集し、サービスに転換するかが大切。アルパーク様は、そんな主婦の「ニーズ」を「ウォンツ」に替える為の取り組みを「いいコト隊」で上手く実践されています。