━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　　　　　　　　　　　クチコミで会社を伸ばす方法
　　　　　　　　　『クチコミュニティ・マーケティング』
　　　　　　　　　http://www.herstory.co.jp/mm/mw.html
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　kaeko　hino
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　♪このメルマガがビジネス書ベストセラー！ありがとうございます！
　★楽天BOOKSのベストセラービジネス書で第１位！(8/31時点)
http://books.rakuten.co.jp/RBOOKS/06business/best.html　　
　★asahi.comで単行本売上第７位！(8/31時点)
http://se01.asahi.com/fcg/doors/shoseki/shoko.cgi?257773-8
　　 ココは本の一部が立ち読み（覗き見？)できます！
　★アマゾンは100位以内をいったりきたり　http://www.amazon.co.jp/
　　　　　
　　　　 これもクチコミのお陰です。(^-^)　　
　　　　　　　　全国の書店で「クチコミ」をお願いしまーす。
　「クチコミュニティ・マーケティング」日野佳恵子著　朝日新聞社1300円

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　　　　　　　　　　　クチコミは誰からはじまる
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

このメールマガジンを書籍出版してから、全国からお問い合わせが増えてきま
した。その多くが「クチコミをぜひお願いします」です。

本やメールマガジンでは、どうしても長々と文書にするため、ここで再度、ク
チコミュニティ・マーケティングとは何かをおさらいしたいと思います。
クチコミュニティ・マーケティングとは、クチコミをコミュニティから起こす
という理論です。
では会社を伸ばすためのコミュニティとは何でしょう？
クチコミパワーが最大に強い人たちは、身内、顧客です。あたり前といえば当
り前ですよね。人は接触している人、知っている人がもっとも説得力の高いク
チコミをします。なので、【法人におけるコミュニティ】とは、顧客を中心に
した活性化した組織づくりと、それを見ている周囲の人が、自分もこのコミュ
ニティに参加したい、と感じさせる二面を取り入れた手法です。

私は、全国に女性を約７万人ネットワークして、マーケティング支援に活用し
ています。こう話すと、私に「クチコミをお願いします」と伝えると私の会社
が新規客を連れてきてくれる・・・と自然に連想される方も少なくありません。
もちろん最終的にはお手伝いをします。しかし、「クチコミをお願いします」
とお電話で相談をうけたら、最初に聞くのは「既存のお客様はどれくらいです
か」「その方たちとの交流はどんな風に今までされてきましたか」「頻度はど
うですか」「何をされてきましたか」「データベース化はできていますか」な
と゜と現状を質問攻めをさせていただきます（笑)
なぜかというと、この時点で貴社の現在の「クチコミュニティレベル」が判断
できるからです。クチコミをコミュニティで仕掛ける・・・。そのためには、
今後もしもコミュニティづくりをご指導したあとに、そのコミュニティをちゃ
んとあたたく育て、活性化させ、本物のクチコミへ広がっていく体制がとれる
会社かどうかによっては、コミュニティをつくったけど、営業色ばかりを露出
してしまい、お客様がヘキエキして逃げたり、かえって悪いクチコミを起こす
とも限らないのです。これは大変、危険なことです。
再確認しますが、私は「商品をクチコミて゛」と表現せず、「会社を」といっ
ています。だから当然商品を伸ばすのではありますが、一過性のブームやヒッ
トをいっているのではなく、長期的な成長線をイメージしているからです。

「クチコミで商品を売りたいんです」
「クチコミを貴社にお願いしたらどのくらい売れますか？」
「過去の実績があったら見せてください」・・・。こうした質問に「あなたの
現在の会社の顧客の紹介率はどのくらいですか」「新規客の購入のきっかけル
ートの順位を教えてください」と聞きます。
そして「新規客のうちの紹介客が50％以上の会社であれば、10％〜20％伸ばし
ましょう」「50％以下の会社なら、まずは改革をして 5％、10％、20％と増え
ていくように仕掛けましょう」というのが回答です。
そして、「クチコミレベルをチェック」させていただき、50％以下のところは
かなりの改良診断をさせていただき、改善をお願いします。この改善のときに、
ネットワークの女性たちに意見を聞くなど、参加をしていただきます。形は座
談会だったりモニターだったり、ネットアンケートだったりします。
ここでのポイントは、「何も知らなかった人たちに貴社の存在を知らせ、改良
努力をしておられる会社だということを知ってもらう」ことが最大の目的です。

お客様が増える法則は・・・【既存客からの紹介】と【それ以外のルートから
入った新規】のどちらからしかありません。だから、既存客紹介率を10％上げ
て、それ以外のルートからの新規を10％上げるだけで、会社全体で20％も上が
るのです。
クチコミュニティ・マーケティングとは、今自分たちがしていることを【見直
す】だけでお客様が増えていきますよ、という考え方です。
1、既存客からの紹介が増えるための改善
2、知らなかった人が、何かを見て連絡したくなる、興味を持つ改善
の２つを徹底改善すると紹介率はぐーんと伸びます。
私たちの会社では、弊社の女性ネットワークにも改善した企業の情報伝えます
が、他人が集めたコミュニティ（この場合は弊社が集めた会員）は、どこまで
いっても貴社のお客さまではないのですから、私たちが自信を持って「コレな
ら薦められる！」と感じなければ感動を伝達できないのです。
できるだけ自分たちのコミュニティをつくりませんか？
そのノウハウと早道を指導します！というのが私たちがしている仕事です。

新聞広告や雑誌、メールマガジンに単なる「広告枠」で告知をしたのでは発行
元が集めた読者に広告を打っています。当たり前といえば当たり前ですが、他
人の土俵に情報を投げ入れていることになります。
みんなこれでレスポンス率をとっていますが、クチコミュニティ・マーケティ
ングの考え方は、自分たちの土俵を作ろうというものです。接触、共感、感動
を伝える濃度を濃くし、クチコミ率を高めていこうとするものです。

改善点がおおいほど、正直、費用はかかってしまうし、改善点が少ないほど、
費用は最小限で大きく変化します。
今号はこれ以上の詳細は次号にまわしますが、詳細はぜひ、今回は本で買って
みてください。自己チェック表も載っています。

さて、自分たちのクチコミ度を客観的に評価してほしい、という方へ。
あなたの会社が今、クチコミ度がどのレベルまであるかを無料診断し、処方箋
を出します！
★出版記念メルマガ読者感謝企画　限定50社　クチコミ度診断＆処方箋★
このメールマガジンをお読みいただいている企業の方限定で、クチコミュニテ
ィ・マーケティング診断表を無料でお送りして、処方箋をお出します。
以下をコピーして件名に【診断表・処方箋希望】としてお送り下さい。
：社名
：業種・年商
：住所
：電話・ファクス
：お申し込み者
：診断希望内容、相談内容
：URL
：アドレス
：過去に弊社の資料請求済みですか？
送り先　kuchi-cm@egroups.co.jp　または watcher2000@egroups.co.jp
＊無料サービスですので、多数の応募がある場合、数日、お時間をいただくこ
とをご理解ください。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■「クチコミ」のバックナンバー↓↓
　→　http://backno.mag2.com/reader/Back?id=0000069203
■会社の資料送ります。相談も受付けます↓
　→　http://www.herstory.co.jp/kigyou/index.html
■女性の視点で送るマーケティングマガジン【ミズリィ・ウォッチャー】
　オフィスからのダイレクトな【HERSTORYビジネスメルマガ】
　→http://www.herstory.co.jp/mm/mw.html

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
おすすめのメールマガジンを２つご紹介します。

■売れるお店にはどんな要素があるのでしょうか？
そういった疑問に、ちょっとずつ答えてくれるメルマガです。
特に難しい理論もなく、話も分かりやすくまとめられており、
とても参考になります。
接客・店舗づくり・お客の心理・店員の教育などさまざまなテーマごとに構成
されています。毎週月曜日に発行されています。
いいお店・繁盛店・人気のお店何が違う？
http://www.mag2.com/m/0000090451.htm

■毎朝、経営者にやる気をくれる日刊メールマガジン「がんばれ社長！」
毎日届く「今日の言葉」や日常の出来事のコラムなどが、とっても勉強になり
ます。経営者専門の大人気メルマガです。
オンライン経営顧問「ｅ−ｃｏｍｏｎ」　http://www.e-comon.co.jp/

----------------------------------------------------------------------------

■発行元／株式会社HERSTORY　http://www.herstory.co.jp/
　広島市西区草津新町2−8−7　TEL:082-501-0456 FAX:082-501-0457
■発行責任者／kaeko　hino
■ご購読の停止・配信先変更　http://www.herstory.co.jp/mm/mw.html
■ご意見・ご感想などのお問合せは　kuchi-cm@egroups.co.jp
■まぐまぐID／0000069203　http://www.mag2.com/
　melma ID/m00039625　　　http://www.melma.com/
※ 掲載された記事は、どんどん社内、お客様に転送してください。
　但し、必ず発行元、発行責任者名とＵＲＬを記載のままでお願いします。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━