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　　　　　　　　　　　クチコミで会社を伸ばす方法
　　　　　　　　　『クチコミュニティ・マーケティング』
　　　　　　　　　http://www.herstory.co.jp/mm/mw.html
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　kaeko　hino
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　　　　　　　　口コミを拡げる方法　〜さざ波方式〜
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「当社の商品は口コミ向きなんですよ。今まで口コミで広がってきたのです
が、ある程度のところで売上がとまってしまって。ここから先はどうしたらい
いのですか」という質問をされることがある。
　もともと口コミで広がりやすい商品を持っていて、ほっといてもそこそこの
売上がある商品もある一定ラインを超えると停滞し踊り場にくる。
　
　これは、「口コミ向きの商品なので」という言葉の裏に、「何もし掛けなく
ても伸びた」という意味が含まれている。しかし、ちょっと自分のことに置き
換えて考えて欲しい。毎日の生活の中で、たまたま凄く気に入った商品に出っ
たとしよう。そのめちゃくちゃ感動した話題をあなたはどれくらいの期間、友
人知人に言いまくるだろうか。
　人にはリズムがある。感動・感激を持ったその瞬間がピークのタイミング。
そこからは熱が下り坂となり、時間経過とともに興味が薄れていく。
　これは口コミでなくても、たとえば営業をしているとき、お客様と商談で盛
り上っていれば、そのときに契約まで持ち込んだ方がいい、ということと同じ
だ。「持ち帰って見積もりをします」「提案書をお持ちします」とすると、実
際に見積もりや提案書を出したときには、相手が冷めていて、「いったいあの
時の盛り上がりは何だったのか」と思う悔しい結果になった経験はないだろう
か。「口コミは、熱のあるうちに仕掛ける」これが鉄則だ。

今日、社員からこんな連絡が入った。
「○○の商品が今、売り切れ続出の店が出始めたそうです。口コミプロモーシ
ョンを仕掛けるのをやめましょうか。時期をずらしたほうがいいのでは・・・」
私・・・
「売りきれの店が出てるといっても、もともと売れる予定で商品を仕入れてな
い店が追加注文しているぐらいではないの？私たちは仕掛けてる側だから、売
れ始めたことを知ってるけど、世の中の話題に上るところまで来てないよ。自
分の勝手な判断でブレーキをかけたら、急速に口コミはとまるから、伸び始め
ている時こそグッドタイミング。今こそ本気で仕掛けなくてどうするの！」と
伝えた。
　
　「ある程度売れてきたのですが、最近止まって」といわれる方にお伝えして
いるのが、さざなみ方式。お風呂の中で自分の体を少しずつユラユラさせてみ
て欲しい。波が波を重ねて、あっという間に高波？？になる（そんな大きな風
呂じゃないよ、といわれそうだけど、イメージはわかると思います）
　同じように口コミでは、もともと売れる商品力を持っている場合、感動をし
てくださったお客様からのお礼の手紙が届いたり、メールが届いたりしたとき
こそが振動の始まり。必ずお礼の手紙とサンプルを添えて欲しい。「嬉しいお
手紙にスタッフ一同、感激しました。がんばります。同封のサンプルは、この
度のお礼の気持ちです。ぜひ、近所の方にでもおすそ分けしてください」と。

　先日、私の家のポストに、ある掃除会社のチラシが入っていた。
　化学雑巾モップの申し込み書に、いきなり「ご紹介カード」がついていて、
５人の名前が書けるようになっていた。そして「今ならご紹介いただいたら、
以下の４つの中からお好きなものをプレゼントします」といって、保冷パック
やタオル、商品券などが並んでいた。
　正直、一度も商品を頼んだことのない者に対していきなり「紹介」はないだ
ろうと却って憤りを感じてしまった。いまどき保冷ラップ欲しさに、友人の名
前や住所や電話番号を書くだろうか。こんなにプラバシーやセキュリティが話
題になっているというのに・・・。買い手側に回ったらわかる感情を私たちは
売り手側になると本当にすっかり忘れた行為をしてしまう。

　つまり口コミを仕掛けるには、「買った人の感動している熱のある時期にタ
イミングよくリアクションを起こす」ことを仕組み化することにある。仕組み
化できれば踊り場はこない。
　さざ波のごとく途切れずに波を創り続ける活動に手を抜かないでいると、感
動する人の数が鼠算に増えていくので、必ず前の波より次の波が大きくなって
いくからだ。
　売り込みたいときだけにＤＭを送るのではなく、喜んでもらっている間に、
つながりを深くする。お客様との絆を深める活動が、お客様と自分を育ててい
くことになる。即販売、即売上は、日頃の信頼関係の育みに二乗して高くなる。

━━━＜４月にお手伝いした口コミ的ツール事例＞━━━━━━━━━━━━

※口コミ的ツールとは、直接口コミできない人たちに対して、口コミに近づく
感覚をもってもらえる小冊子やホームページにする手法です。出会いっていな
い人に、親近感を持ってもらうためには、まず自分たちの「素の姿を出すこと」
「お客様の声を出すこと」「原体験を語ること」などが上げられます。その視
点で以下の作品を見てみてください。ターゲット・商品の価格・目的によって
構成の仕方は異なります。

■島根のくすり屋さん晴快堂薬局のホームページと小冊子
http://www.iwami.or.jp/seikaido/
元気いっぱいの澄川すみちゃんの人柄が伝わるホームページです。

■かづな先生の保険・マネー相談　http://www.familyagency.co.jp/
気軽にお金の相談にのってくれるかずな先生は、女性に大人気！

■着けて実感！補正下着のラセート　http://www.laseto.co.jp/
補正下着のラセートならではのよさを伝え、本気で女性を美しくしたい！

■感動米　お米と玄米のマイセン　http://www.maisen.co.jp/
こだわり農法のこだわり度が伝わるサイト。社内にもファンがいっぱいです。

弊社では、こうしたツールを制作後、手渡しできるものは、実際に人から人へ
口コミするプロモーションを、ホームページ上ではＵＲＬを転送していくネッ
トプロモーションを行っています。詳しくは資料請求ください。↓
http://www.herstory.co.jp/kigyou/siryo.html

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　　　　　　『クチコミ研究会』いよいよスタートします！
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あなたの会社は、多くの人にクチコミで話題にされる会社ですか？
「あの会社の商品は安全よ！」「あの会社で働きたい！」
そんな風にひとから話題にされ、広告宣伝をしなくても、商品が売れたり、
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そんなクチコミで伸びる会社にしたいと思いませんか？

このたび、みなさまが即実践できるヒントを定期的に提供する『クチコミ
研究会』を発足する運びとなりました。
「なかなか外出できない」「講座にいきたかったけどいけなかった」「遠
方なのでいけなかった」という方のご要望に応えて、より具体的な事例も
定期的にお届けしていく通信講座形式の研究会です。

今年より来年、来年より再来年、会社のファン数を確実に増やし、
「人に商品にされる会社（メディア性の高い会社）」になりましょう！

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　【入会時】基礎キット送付　３万円　
　　・クチコミ実践セミナー実録ＶＴＲ＆カセットとテキスト
　　　　（参加費用３万円のセミナーのVTRとカセットです！）
　　・弊社日野執筆の「クチコミュニティ・マーケティング」
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　◆お問合せ
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