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今回は、ちょっとユニークなクチコミ事例を紹介しよう。
飲食チェーン店の求人に、クチコミ作戦を取れいれた実際の事例。

これは、飲食チェーン店のオーナーから依頼をうけた「主婦店長の生まれる店
づくり」に携わった例だ。販売促進ではなく、求人広告としてのクチコミだ。
もともとの相談は、「店を任せられるような店長候補の人材に出会えない。で
きれば女性がいいが、男性でも少ないのに女性は難しいのだろうか」というも
のだった。
この店は、チェーン店が３０店舗以上あり、アルバイト・パートを中心に運営
している。店長のほとんどはそうしたスタッフから昇格してきた人。
オーナーいわく人柄や技術面など使ってみないとわからないことが多く、店舗
がさまざまな町にあるため、できるだけ地元の人に任せる形をとりたいのだと
いう。
しかし、実際のところアルバイト・パートの退職の補充にも苦労し、本社の社
員が応援に出なければ回らないという店も多いという。
私は、この会社の求人広告を拝見した。
そして「店長候補がこの広告では来ないと思います」とお伝えした。
だってその広告は「アルバイト・パート」を募集しているとしかみえない。
当たり前のことだが、働く側にも意図や目的がある。アルバイト・パートを選
ぶ人は、その働き方がしたい、と望んでいるのであって「店長になることが幸
せ」と思っていないからだ。会社にいて、上昇志向の強い人になればなるほど、
「上のポストにつく」ことが幸せだと思い込んでしまうことが落とし穴。
人にはいろんな幸せがある。
その求人広告は、一覧表が掲載され、「以下のお店で以下の時間帯のスタッフ
を募集しています。私たちと一緒に働きましょう」というものだった。
○○店１０時〜１６時　週３日以上、○○店１２時〜１４時　週２日以上・・
・という感じだ。
「店長候補を求めている」という会社の思いや姿勢がみえてこない。もろちん
これだけのチェーンをもっている会社だから本社は新卒採用を行っていて、立
派なリクルート用の会社案内もあった。それも問題。実施方法は次だ。

１．「クチコミ手渡しツール制作」・・・店長候補を作る、という目的のため
の手渡しツールを制作した。Ａ４の３つ折サイズのカラーのリーフレット。
内容は、「会社の創業物語なぜ、この会社が誕生したのか。創業者の思いやこ
こまで成長した秘話）」、「パートから店長になった先輩インタービュー（子
育てをしながら、どうやってやってきたかなど）」、福利厚生、アルバイト・
パートから店長にまで応援しよう、という会社の姿勢と考え方の公開、ステッ
プアップの仕方、お客様の声などで構成した。

２．「クチコミシーダーの募集・説明会の実施」・・・地域の主婦の方に集ま
っていただき、この会社が多くの主婦パート・アルバイトを求めていると同時
に、できれば店長候補も主婦の力でお願いしたいと考えている、といった説明
会を開催した。この説明会は、必ずしも求人に興味をもっている人だけではな
く、その話を聞いてみたい、という人も募った。
募り方は、弊社の会員を中心に広げたが、もしも読者の方がこうした説明会を
される場合は、地域で顔の広い奥様方、ＰＴＡなど地域ネットワークのある方
に声をかけるといい。説明会ではオーナーにスピーチをお願いし（これははず
してはいけない）、どうしてそう考えているかという経営者としての考え方を
直接話していただいた。
この説明会によって、参加者からはくちぐちに「こんな会社だって知らなかっ
た」「感激しました」「応援します」「二年後に子供が幼稚園に入ったら、こ
の会社にきたいのですが」という声まで出た。

３．「クチコミ手渡しツールの配布」・・・参加してくだった方で共感を得た
人に、制作をしたクチコミ手渡しツールと面接説明会の日時の書いている紙を
それぞれ１０部渡した。友人・知人に渡していただくお願いだ。参加した人た
ちがシーダーとなり、今日聞いたオーナーの言葉と一緒にクチコミをしてくれ
た。
また、このツールは、３０店舗の店頭レジにも配置するほか、店員の方にも配
布協力をいただいた。同じデザインでポスターも制作。店内に貼った。

こうして、２０人以上の人が面接に訪れ、店長候補が２名見つかり、がんばっ
ていると報告をきく。
何回求人広告を打っても出会えなかった人材と出会え、そのために地域の多く
の人たちと関わり、会社の考え方を広めることができた。
わが社にはなんと、このクチコミ手渡しツールを見た、という別のレストラン
チェーンのオーナーから連絡が入り、こちらも商談が成功することにもなった。
クチコミ効果は副産物も連れてきてくれた。

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わかりやすく儲け方のコツ、着眼点を書いているな、と関心したのがこの
本です。正直、タイトルから見てコテコテの大阪商人？！って感じには、
気が引けたのですが、パラパラと見ると、ん？て感じで、買ってしまいま
した。

内容は私の提唱するクチコミュニティ・マーケティングととても近いもの
があります。エリート商社マンから一転、独立した著書が、一人になって
分かった社会の厳しさ。資金も会社の知名度もない個人が、儲けていくた
めにどうあがき、どう知恵をつけ、利益を出してきたか・・・。その経験、
ノウハウが実体験を通じて伝えられるため、一般論になっていないので体
に入りやすいです。栗本氏のサイトとメールマガジンもあります。サイト
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