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先日の日経新聞に、ネットバブル崩壊後の今、ネットベンチャーたちの上場
が活気を帯びている、という記事を目にした。
とくにショッピングサイトは、楽天を筆頭に順調なところが確実に増えてい
るという。
かといって、今からそう簡単に全国区で名をあげるサイトを作るには、やは
り知恵も費用も時間もいる。ネットバブル前から立ち上げていたサイトが、
厳しい時期を乗り越えて、やっと今、黒字に転換してきたことを考えれば、
投資も時間も必要なことがわかる。

そこで、既存の事業をいっそう発展させるために着眼したいのが、クチコミ
ュニティサイトづくり。
あえて「サイト」にするのは、チラシやテレビ、新聞といった広告媒体には
できない双方向のコミュニケーションツールとして、広く多くの人に影響を
及ぼすことができるのは、インターネットならではと考えるからだ。
クチコミュニティサイトとは、物販のためのサイトではなく、「買うならこ
の店で」と思うサイトづくりだ。

どこが違うのか。
今の時代、競合も価格競争も激しいため、「物販」だけを目的にするサイト
では、すでに既存サイトにかなわない。
インターネットの世界では、買い物をしたり、探しものをする人たちの多く
は、検索エンジンを利用する。検索エンジンから物を探すときのほとんどは、
「商品名」などの「物」や「キーワード」が多い。そのため、さまざまなサ
イトに行って比較検討をする。家具一つ、洋服一つ買うのにも、あっちへ、
こっちへといろいろ見て決める。
つまり、「この店でなければならない」という理由が存在しない。
そうなると「物」という目的が優先され、会社やサイトに対しての魅力は二
の次になってしまうことが多い。
その逆に、クチコミュニティサイトは、コミュニケーションを柱にビジネス
も発展させようというサイト。
日常で「かかりつけの病院」「行きつけの居酒屋」「気に入っている美容院」
なんていうのがあると思う。次々とおしゃれなレストランができて、一度は
いってみるけど、そうした流行の店とは別に、「なじみの店」をもっている
人は多いはずだ。
そんなインターネット上の「なじみの店・場所」という存在になろうという
のがこのクチコミュニティサイトの考え方だ。

クチコミュニティサイトづくりは、以下のステップで行う。
1 サイトの目的とテーマをはっきりと絞る。
2 クチコミュニティに集まる人たちの「ライフスタイル」をイメージする。
3 クチコミュニティの目標規模と必要年数を予測する。
4 クチコミュニティに集まる人たちの「動機」「目的」「悩み」「ストレス
発散」を考える。
5 4 の解決の場をサイト内に設計する。
6 クチコミュニティサイトの運営方法を検討する。
7 サイト構築の費用を見積もる
8 費用対目的達成を考え、実現可能なストーリィを作る。
9 クチコミュニティサイト実行のための社内体制を作る。
10 クチコミュニティサイトの既存事業への有効活用、貢献、発展を検証する。

多分、これではよくわからないよ。といわれる方も多いと思うので、このス
テップを全公開するセミナーを予定している。
この方法は、私が10万人のクチコミュニティサイトを実践したノウハウの公
開でもある。
今年は、多くの企業のクチコミュニティサイトづくりにもかかわらせていた
だいた。その経験談を多くの方にお伝えしたい。

自社にクチコミュニティサイトを持つと、どんなメリットがあるのか。
メーカー・・・消費者の声がダイレクトに入る。しかも早く、安く、確実に。
小売・・・フェア、イベントの告知、応援者との出会い、紹介客が増える。
卸・・・小売店への集客支援、営業支援ができ、消費者の動きもキャッチ。

物販だけではえられない未来予測、情報、早めの投資が可能となる。
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