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┃　 　　 　　ネットのクチコミが及ぼす影響 　 　　 　 　 ┃
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　１２月８日夜、銀座でクチコミュニティ研究会会員のみなさんとこのメー
　ルマガジンで募集した読者の方だけで、忘年会をしました！
少数精鋭？！ということで、20名の定員はアッという間に埋まりました。
　参加いただいた方、本当にありがとうございました。m_ _m
はじめてお会いする方も多く、刺激的な交流会となりました!!
　
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　私は、口コミではなく、「クチコミ」とカタカナ表記を意識して使ってい
　ます。これは、インターネットによって、その情報伝達の方法が、「知っ
　ている人同志の会話の時代」から、「会ったことのない人同士が会話をす
　る時代」になったことをイメージするためです。

　一例が、今回のようなオフ会です。オフ会とは、インターネット上をオン
　ラインと考えた場合、直接会うことがオフラインとなることから、「オフ
　会」と呼ばれます。
　今は、インターネットで先に知り合って、親しくなり、後から直接会うと
　いう知り合い方も少なくない時代になってきました。
　今回は、こうしたインターネット環境が当たり前の暮らしになればなるほ
　ど、ネットによるクチコミ（知らない人のネット上の発言を見ること）は
　どうなっているのか・・・ということを取り上げみたいと思います。

　ネットによるクチコミは、声では届けられないので「読む」という形にな
　ります。多くは掲示板の書き込み、メーリングリスト、メールマガジン、
　サイト上の記事といったものでしょう。
　たとえば、先日のクチコミュニティ研究会の忘年会の告知。参加者は20人
　ですが、メールマガジンの発行部数は、前号が7300部でした。
　そうなると仮に30％の人が読んでくれたとして2190人がその告知を読んだ
　ことになります。このメールマガジンは、まぐまぐやメルマといった配信
　システムを活用していますので、正確な視読率は不明ですが、メールマガ
　ジンは基本的に、自らが購読の意思をもって選択している媒体ですから、
　視読率は「１：１０」の比率になる、とある人気コミュニティサイト運営
　をしている社長からお聞きしました。
　このサイトでは、ある商品を掲示板で話題にすると、その後、その商品を
　購入した人は、電子商店とリアル店舗（町のお店）のどちらで買ったかと
　いう追跡調査をしたところ、「１：１．３」で、リアル店舗で買った人の
　方が多かったそうです。
　さらにその人が、友人に話題にし、聞いた友人の購入率は、「１：２．３」
　で、リアル店舗で買った人たちの方が、身近な人にクチコミをし、それを
　聞いた人がまた買う効果は、電子商店で買った人の２倍以上の二次効果を
　生み出していたということです。

弊社の調査では、インターネットで買い物をする人は、目的買いが多いた
　め、購買決定そのものは友人知人に聞いたクチコミによって買った人より
　も２倍多いことがわかっています。
　コミュニティサイトの例と弊社の調査の両方から導きだせることは、消費
　者は、自分の買い物を決定する率はインターネットの方が高く、友人にク
　チコミする人は、ネット上で黙ってさまざまな情報を見ていく人の方が多
　いということが読み取れます。

　これらのことから、インターネットによるクチコミを効果的に商売に活用
　する方法をまとめてみましょう・・・。
　まずは、掲示板やメーリングリストなどに参加する人（ラム＝ラディカル・
アクセス・メンバー)視読率は決して低くないと見ています。
　また、掲示板の場合でみると、掲示板に書き込みをする人が活発に発言し
ている場が必要です。
　次に、それを黙ってみて去る人(ロム＝リード・オンリー・メンバー）
の数をどれだけ増やすかです。
　「ネット上の活発化」と「それを見る人の数を増やす」という２つの連動
　によって、ネット上での購入者と、町で買う人の数と、町で噂をしてくれ
　る人たちの数を増やすことが同時に効果的にできていくということになり
　ます。
　
　インターネットは、消費者にとって情報集めのツールとして浸透しました。
　他人の噂、評価、評判をネット上で眺めながら、じっくりと比較検討して、
　翌日、会社に行って自分の集めた情報を周囲に話題にし、そこでもクチコ
　ミ情報を仕入れたら、今度は町のお店で、実際に手に取って触ってみる。
　そこで納得できたら買う・・・。
　そんな消費者行動が見えてきます。ネットのクチコミは町の売り上げにも
　大きく影響を及ぼしているようです。

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