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　　　　　　　　　　クチコミで会社を伸ばす方法
　　　　　　　　『クチコミュニティ・マーケティング』
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┃　　　　クチコミを起こす小道具とテクニック　Ｎｏ．３ ┃
┃ 　〜〜ホームページを活用してクチコミュニティ化する〜〜 　 ┃　　　
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　　クチコミを起こす小道具の３つ目は、ホームページの活用です。
　　最近は、ホームページをもっと上手に活用したい、というご相談が本
　　当に増えました。
　　今回は、ホームページそのものを「クチコミュニティ的」に制作する、
　　という部分に焦点を当ててみます。
　　
　　まずはホームページ制作をクチコミュニティ的にする前に、以下を確
　　認してください。
　　「目的」・・・電子商店、リクルート、ブランド、法人客探しなど
　　「対象」・・・訪問してほしい人は誰か。その対象に合ったイメージ
　　　　　　　　　で制作することが大切
　　「個性づくり」・・・競合があればそこと違う売り、個性を作る。
　　「強み」・・・ネットはお客様が比較検討するのに適しているので、
　　　　　　　　　他のサイトと比較検討されたときに絶対的な強みは何
かを作る。
　　これは、クチコミュニティ的にするという以前の問題で、ホームペー
　　ジで目的を達成しようという人には基本としてお願いしたいことです。

　　上記が明確になったら、次に「クチコミュニティ的ホームページ」に
　　ついて考えてみましょう。クチコミュニティ的とは、「訪れた人が感
激して定着、リピートする」という意味と「訪れた人がネットやリア
　　ルで、ほか（他人）にしゃべってくれる」ようなホームページ、とい
　　う意味です。定着・リピートもとても大切な要因で、訪れた人が定着
　　しなければ、いくらクチコミされても、前に来た人がこなければ、お
　　客様の数はいつも同じという現象になってしまいます。
　　新規から定着し、どんどん過去客が増えれば増えるほど、クチコミを
　　する人の数が増えるので、新規が増えていくという循環がうまれます。

制作にはいくつかのポイントがあります。
　　１，訪れた人が「感動」するものとは何か、を知って制作する。
　　２，訪れた人が自己増殖していく機能は何か。
　　３，訪れた人が他人に話す動機はあるか。
　　
　　１，は、ありきたりですが「掲示板」の活用でしょう。お客様が投稿
する文章や写真などを掲載できるコーナーです。
　　掲示板のメリットは、訪問した人が「自分が参加できている満足」と
　　いう点と、ただ黙ってみて去る人（ロム）がほかのお客様の満足度を
　　確認するための参考データにしている、という点があります。
　　実は後者の方が大きな効果を持っています。買った人の声が読み取れ
　　る「掲示板」は、まさにネット上のクチコミそのものです。

　　２，優良顧客であればお客様自身が管理するコーナーをつくってあげ
　　る。こうすることでコアとなるクチコミリーダーの集団ができてきま
　　す。大ファンのお客様や専門知識のあるお客様に、ページそのものを
　　リンクしてコンテンツとして加え、お客様の「マイページ」のように
　　使っていただく、という方法です。単なるリンク集ではなく、ホーム
　　ページの正式なページのように見せて、そこにも掲示板を用意してい
　　ただけば、コアなお客様とお客様がつながり、盛り上がれば頻繁に訪
　　問します。つまり「お客様のカリスマページ」を用意するのです。

　　３，クチコミしてもらう動機の一例として、ネット上でのイベントが
　　あります。紹介キャンペーンを用意し、紹介者の数の多いお客様をサ
　　イト上で表彰したり、紹介者と紹介先の人にそれぞれモニター商品を
　　プレゼントする期間限定企画を感謝祭としてするなど、「紹介する動
　　機」をイベントとして行うことです。これは自然なクチコミとは違う、
　　と思われるかもしれませんが、たとえば自分の生活をイメージしてほ
　　しいのですが、生活者は日々の中であなたの会社や店に常に貢献しよ
　　うと考えたりはしていません。「何かの起爆剤」が必要です。
　　日頃からとてもいい商品と思っているお客様であっても、いつもいつ
　　もクチコミをしてくれるなんてありえません。そこで「いい商品だ」
　　と思っているお客様が「そうだ、今、いわなきゃ」と思う動機につな
　　げるイベントが重要です。

　　弊社のお客様に、人気ショップ「くすりのらくだ」を経営している株
　　式会社アクシスアンがあります。http://www.rakuda.co.jp/
　　北青山に事務所を移転した峯村静恵さんの会社です。
　　移転と同時に社名も変え、ロゴやサイト、名刺等のツール類も一新し
　　たが、これらは弊社がお手伝いさせていただきました。

　　彼女は、最大の強みを『相談』にし、電話や来店で相談に乗るという
　　親身なサービスを展開しています。この相談がお客様との絆を深め、
　　継続性のある販売のしくみをつくっています。
　　「一人一人のお話を聞いてからクスリをお出ししていきたい。」
　　という気持ちが伝わっているからこそ、高い紹介率、継続率を維持
　　できています。

　　「プロモーションは懸賞を実施して、メールアドレスを収集する程度
　　しかしていません」というにもかかわらず、客数は、【11月】３１３、
　　【12月】３７５、【１月】３９２（リニューアルオープン）、【２月】
　　４１７とリニューアルを機にますます増えています。
　　
　　これは、集客そのものは、懸賞などどこのサイトでもしていそうな方
　　法を利用しながらも、とにかく「初めて訪れた人が気に入り、感激し、
　　再訪問したくなる」という点を徹底的に重視している点がコツです。
　　弊社とのお付き合いは、ずいぶん以前に、すでに作っておられたホー
　　ムページを弊社がかかえる10万人の女性会員に見てもらって感想を集
　　めたら、そのホームページの印象が、「うさんくさい」という回答が
　　多数あったことに大変ショックを受けられたことからです。
　　●WEBアンケート調査　（５問全国500名/８万円〜）
　　　⇒　http://www.herstory.co.jp/biz/mail/0403camp/campaign.html

　　それ以来、長く、弊社でサイト制作を「好感度」「お客様が居心地が
　　いい場所」というポリシーですすめています。
　　　　
　　「今回のリニューアルはまとめて色々なページを見る事が出来るよう
　　に一覧表ページを作成したり、サイトマップを作成するなど、みやす
　　さを最重要視しました。
　　●一覧表⇒　http://www.rakuda.co.jp/byouki/byouki.html

　　もちろんかわいい感じのデザインも気に入っています」と峯村さんか
　　らコメントをいただいています。
　　そんな峯村さんがセミナーを開催されます。午後の部は残念ながら
　　満員御礼なので、急遽午前の部を用意！わずかに席が残っています。

　　【日時】３月２７日　午前１０時から１２時までの２時間
　　【料金】￥２８００
　　【申込】http://www.rakuda.co.jp/shichan/s_kouen1.html
　　
　　この万病の元冷えを来た皆様の体質に合わせて解説し養生をお伝えす
　　るセミナー。少人数で皆様の体質を把握しながら冷えについてお話を
　　されるそうですが、峯村さんに会ってみたい！という方もぜひどうぞ！
　　
また、弊社でも以下の勉強会で「クチコミュニティ的ホームページ」
　　については６月１５日に峯村さんをゲストで予定しています。
　　http://www.herstory.co.jp/biz/seminar/2004/kuchikomi/
　　すでに１回目からレギュラーでのお申し込みの方が多いので、参加希望
　　の方はお早めに。

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　　　※大物ゲスト決定！当日、船井総合研究所のNO.1コンサルタント、
　　　五十棲剛史氏が、セミナーに乱入？！予定です。バトルしましょ!

　　【テーマ】　自社販促物をクチコミツールに変身させる
　　【日　時】　４月13日（火）13:00〜17:00
　　【会　場】　東京　大橋会館（東京都目黒区）
　　【定　員】　30名　【残席３席】
　　【参加費】　クチコミュニティ研究会会員価格 ２万円（税込）
　　　　　　　　一般価格　３万円（税込）　
　　★お申込：下記サイトからお申込みください。
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