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　　　　　　　 　　　クチコミで会社を伸ばす方法
　　　　　　　　『クチコミュニティ・マーケティング』
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┃　　 クチコミを起こす小道具とテクニック　Ｎｏ．11 　 ┃
┃ 　　　　　　〜〜意表を突く演出を考える〜〜 　　 ┃　　　
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　　クチコミは、驚きや感動、インパクトが大きければ大きいほど印象に
　　残り、他人にいいたくなる、というお話はここで何度もお伝えしてい
　　る。

　　「驚き」ということを考えると、相手の想定していないことをする、
　　ということもあげられるだろう。
　　たとえば、お父さんが仕事から疲れて帰ってきたら家の中がまっくら。
　　「おーい」と玄関で叫んでも声がかえってこない・・・。
　　「え、まさか家出？」なんて不安になって家の中に入ると、「お誕生
　　日おめでとう！」とクラッカーが鳴る！！
　こういう演出はとてもうれしい。
　
　　先日、あるエステサロンチェーンの方々と話しをしていると、「うち
　　の会社は、店舗が各地に広がっているので、会ったことのない人たち
　　もいるはずなのに、地域を越えて仲良くなれるんです。私はこの会社
　　の社風が大好きです。たとえば先月は、私の誕生日だったのですが、
　　仕事が終わってから、店の人たちがおめでとう、といってお祝いをく
　　れたのですが、振り向くといるはずのない各地の店長がなぜか全員集
　　まっているんです。さすがに泣けました。この会社すごい、って」と。

　　まさに彼女に会社の「クチコミ」をしっかりされた。
　　社長に、「楽しそうなイベントをたくさんされるようですね。どうし
　　てそんな企画をされるのですか」とお聞きすると、「日頃からお客様
　　に感動を提供しよう！といってます。でも、感動を提供しよう、と口
　　でいうよりも体で自分が感動することをいっぱい体験したほうが、ず
　　っと意味が伝わるからです。みんなが自分で感動を体験したら、相手
　　にも感動してもらいたい、という意味が体でわかる。へたな研修をす
　　るよりずっと伝わります」といわれた。
　　なるほど、感動は口でいうものではなく、感動を経験するほうが大切
　　というのは納得。

　　意表を突く、という事例として感動という大きなものではなくても意
　　外性というキーワードもある。
　　少し前に、私の会社が主催するセミナーにゲストでお招きした新業態
　　のレストラン、カフェ事業を全国に30店舗展開される株式会社ラヴの
　　貞廣氏と小島氏をお招きしたときのこと。様子はこちら↓
　　http://www.herstory.co.jp/gakkou/curriculum/report/business.htm
　　お話しの中に、渋谷の小割烹「おはし」という店を今年一月にオープ
　　ンされたときに、街頭でビラを配るのではなく、「お箸を配った」と
　　いう話しがあった。最近はティッシュを配っても手にとってくれる人
　　が少ない。しかし、「お箸を配るとみんなもらっていってくれるんで
　　すよ」ということだった。もちろんお箸とお店のオープン案内が一緒
　　になっているわけだけど、手にとってもらえるかもらえないか・・・
　　さらには使ってもらえるかもらえないか・・・は大きな違い。
　　そういう意味では、街頭配布のビラ一つとっても「意外性」は大事。

　　最後は空間。
　　先日お訪ねした新卒採用のコンサルティング会社、株式会社ワイキュ
　　ーブは、入り口ドアをあけると正面にドーンと大きなワインセラーが
　　登場。
　　http://www.y-cube.co.jp/company/office/index.html
　　会議室はどれもデザイナーズ家具でそろえられ、なんと地下室は社員
　　用のプールバー。ビリヤード台を囲みながら、カクテルとおいしい料
　　理が楽しめる。はじめて訪れた人は、間違いなく驚く。
　　ワイキューブを希望する新卒学生は約１万人。その中から30人程度を
　　採用するというのだから、優秀な学生を自らがしっかり採用するノウ
　　ハウを心得ているということだろう。
　　それにしても、ワインセラーが入り口？地下室にプールバー？
　　お金をかけた「意外性」だけど、社員の方々は口々に「自分たちのた
　　めにお金をかけてくれているのがわかるだけに、期待に応えたいとい
　　う気になります」といっていたのが印象的だった。
　
　　「意外性」は小さなことから大きなことまで。
　　どこでもどんな場所でも知恵次第。
　　そんなところから、お客様が「すごいよー」とクチコミします。
　
　　★このメルマガでご紹介する事例の詳細や実際の資料、配布物のコピ
　　　ーなどは「クチコミュニティ研究会」でお届けしています。
　　　現在、120社の会員企業が勉強しています。↓↓
　　　http://www.herstory.co.jp/biz/k_labo/index.html

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□　　　　　　　　ハー・ストーリィ主催　セミナー情報　　　　　　　　■
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　　広島本社１階のセミナールームを使ってセミナーを開催します！
　　ハー・ストーリィのオフィスを見られるチャンス（？）です！　　　
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■６／８（火）　　残席わずか！西日本の方！お待たせしました！
　第1回クチコミュニティ勉強会　　『自社で行う「一本立てる」』
　http://www.herstory.co.jp/biz/seminar/2004/kuchikomi/
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　　２月から東京で先行スタートした【クチコミュニティ勉強会】。
　　東京で大好評につき、本拠地広島で満を持して開催することにしまし
　　た。東京の勉強会を見逃してしまった方、広島で受講しませんか？
　　　
　　◆日　時：６月８日（火）13:00〜17:00（12:30開場）
　　◆テーマ：自社で行う「一本立てる」とクチコミ度リサーチ方法
　　◆会　場：広島　ハー・ストーリィ本社セミナールーム
　　◆定　員：30名　
　　◆参加費：３万円（税込）　※５回一括申込価格　12万円
　　◆お申込：下記サイトからお申込みください。
　　　　　　　http://www.herstory.co.jp/biz/seminar/2004/kuchikomi/

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■６／12（土）クリエイティブコース　第1回　
　木原流「物作り」　クリエイティブ・ディレクター　木原実行氏　　
　〜自分自身楽しむ・共感するそれなしでの　”ものづくり”はあり得ない〜
　 http://www.herstory.co.jp/gakkou/curriculum/creative.htm
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　　講師の木原氏は、実は副代表さとうのデザイン学校時代の同級生です。
　　このコースをコーディネートしているさとうのコメントです
　　　　　　　↓　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　学生時代から彼は楽しみながらデザインをしていました。現在でも楽
　　しむ・交わるという心を忘れず、”遊びは仕事のように仕事は遊びの
　　ように”をキーワードにした「おやじ活性化委員会」の一員としてレ
　　トロバスを復元して、広島の横川地区の方と面白イベントを実行。
　　ものづくりを通しての人間のふれあいを大事にしたネットワークが財
　　産という方です。
　そのほかにも『広島』『人』を中心にしたまた新たな取り組みも計画
　　をされているとか・・・。
　このあたりのことも、セミナーでは私がいろいろと聞きだしたいと思
　　ってます！
　詳しくは私の新コンテンツでも紹介してます！
　　　　 ↓
　　http://www.herstory.co.jp/satomido/wonderful.html

　　◆日　時：６月12日（土）13:00〜16:00
　　◆講　師：木原実行（きはらみゆき）氏
　　◆会　場：広島　ハー・ストーリィ本社セミナールーム
　　◆定　員：40名　
　　◆参加費：４０００円（税込）　

　　◆お申込：下記サイトからお申込みください。
　　http://www.herstory.co.jp/gakkou/curriculum/business.htm

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■６／26（土）ビジネスマネジメントコース【阪本啓一氏】
　第２回『悩めるリーダーを解決！リーダーシップとマネージメント』
　http://www.herstory.co.jp/gakkou/curriculum/business.htm
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　　コンサルティング会社「Palmtree Inc.」CEO。大阪大学人間科学部卒
　　業後、旭化成建材部門勤務し、2000年４月独立。同社を設立。活発に
　　開いているセミナーはいずれも人気で、現場重視の情報と斬新な分析、
　　先見性は高い評価を受けている。ビジネススクール「阪本塾」を主宰。
　　『「買いたい心」に火をつけろ！』など著書も多数。
　　（Palmtree .com）http://www.palmtr.com/

　　◆日　時：６月26日（土）13:00〜16:00
　　◆テーマ：悩めるリーダーを解決！リーダーシップとマネージメント
　　◆会　場：広島　ハー・ストーリィ本社セミナールーム
　　◆定　員：50名　
　　◆参加費：２万円（税込）　　　　
　　◆お申込：下記サイトからお申込みください。
　　　　　　　http://www.herstory.co.jp/gakkou/curriculum/business.htm

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　　今回のセミナーは、自分たちで「ヒットする商品企画を習得できるよ
　　うになる」をテーマにしたびっしり２日間のセミナーです。
　　事例を紹介、演習を体験など商品企画・開発の悩みを解決し、消費不
　　況を克服する効果的な内容です。
　　神田教授執筆のテキストを使い、ノウハウを実感できます！

　　★日　時　　
　　　　　６月１７日（木）　午前10：30〜19：00（9時半より受付開始）
　　　　　６月１８日（金）　午前 9：30〜16：30（9時より受付開始）
　　★講　師
　　　　　17日　成城大学 経営学部 経営学科　教授 神田 範明
　　　　　18日　株式会社 共栄経営センター
　　　　　　　　　　　　CBS事業部 取締役事業部長 藤井 誠一　　　　　　　　
　　★場　所 　ＲＣＣ文化センター
　　★定　員　　40名
　　★参加料　　お一人様　58 000円　（テキスト、消費税込み）
　　　　　　　　※1/27新春特別セミナー参加者は　52 500円
　　★お申込み　http://www.hiroshima-cdas.or.jp/kyouei/semi_form1.html

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