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■講演会■□顧客を味方にするクチコミュニティ・マーケティングの展開■□
　〜2005年４月２０日（水）／18時45分開演／大手町KDDIホール（東京）〜
　【講　師】（株）ハー・ストーリィ代表取締役　日野佳恵子　氏　
　【参加費】２,０００円税込（メルマガ特別価格）
　【主　催】NPO法人ザ・シチズンズ・カレッジ
　【詳細・資料請求】http://www.ttcc.or.jp　
【参加申込】info@ttcc.or.jp　　申込締切4/19（火）　先着10名様限定
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　↑日野の来週の講演です！特別に先着10名様まで特別な価格をご用意
　　いただけるとのことです。ぜひ、ご活用くださいませ。（ふー）

━ 2005/04/14 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　　　　　　　　　　クチコミで会社を伸ばす方法
　　　　　　　　『クチコミュニティ・マーケティング』
　　　　　　　　　http://www.herstory.co.jp/business/
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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜読者数12,137部＞━━

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┃　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　┃
┃　　〜〜紹介率の高い会社は、アフター専業チームを持っている〜〜　　┃
┃　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　┃
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　　昨日訪問した人材派遣の会社。
　　人材派遣会社は、成長業界だけに、競争も激しい。
　　その中にあって、ぐんぐん伸びている地方発、全国に拡大中のこの会
　　社。「どうしてこんなに成長しているのですか？知名度、ブランド力
　　では、正直、あまりないと思いますし、業界の人はみんな営業が大変
　　だって、よく聞きます。価格競争もはげしいでしょう」
　　とお聞きすると・・・

　　「うちは、値引きは絶対しません。だから価格競争はしないし値引き
　　を要求されたら仕事は引き受けません」といわれます。

　　「では、何か特別な営業方法があるのですか？でも営業マンもそんな
　　に多くないような・・・」と続けて聞くと、

　　「多分、同業の中では、もっとも営業マンの数が少ないほうだと思い
　　ます。お客さまはほとんどが紹介です。紹介のほうが、受注率も高い
　　ですから、競合もなくていいのです」

　　「では、そんなに紹介が多いのはなぜですか？人材派遣で「独自性」
　　を出すのは本当に大変だと思うのですが。登録スタッフも多くは掛け
　　持ちが多いでしょうし、特別に優秀な人を集めるというのも地方では
　　難しいでしょう・・・」まだまだ私は食い下がります（笑)

　　「実は、この面々です。彼らは、顧客訪問専門のチームです。派遣を
　　している会社に、かなりマメに顔を出す専業チームです。広告や宣伝
　　でも、独自性として＜もういいよ、こんなにこなくても＞というぐら
　　いお客さまのところに顔を出す会社・・・というイメージを訴えてい
　　ます。とにかく顔を出す。１人がすくなくて３０社、多くて１００社
　　の担当を持っていて、日々、通います。これで本当に紹介がどんどん
　　入るのです。新規で飛び込み営業をして、空振りの数が多かったり、
　　無駄足をすることを考えれば、効率はまったくが違います。何より、
　　担当のモチベーションも全然違います。けんもほろろの対応をされて
　　ばかりの仕事は、辛くなりますから、仕事も楽しくないし、辞める率
　　も高くなりますが、専業チームは、辞める人もすくないです」

　　まるで、物品卸のルートセールスのように、サービス産業でもこうし
　　た「顔を出すルートチーム」がどんどん増えている。

　　以前、ある住宅会社でも、過去のお客さまの小さな電球交換、水もれ
　　などの仕事を何でもするアフター専門のチームを作ったら、そこだけ
　　で、年商5000万円の事業になって、尚且つ、本業のほうにも紹介が増
　　えて、一石二鳥の効果を得ているので、今ではなくてはならない部門、
　　という話しを聞いたことがある。

　　新規獲得が難しい今だからではないけど、やっぱり、長く続く関係を
　　つくりだすための専業チームがあることで、紹介率をあげていく方法
　　は、これからどんどん脚光をあびてくる気がします。
　　大きな広告費や宣伝に頭を悩ませて投資をするより、さっさと専業チ
　　ームを作ったほうが、クチコミ効果は間違いなくあるようです。

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□　　　　　　　　ハーストーリィ主催　セミナー情報　　　　　　　　　■
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　　　4月27日（水）、5月25日（水）、6月29日（水）、7月27日（水）

　　【広島会場】
　　　4月20日（水）、5月18日（水）、6月15日（水）、7月13日（水）
　　　※各回とも同じ内容となっておりますので、ご希望の日程をお選び
　　　　下さい。

　　■時間■
　　　１３：００〜１６：３０（１２：３０　受付開始）

　　■受講料■
　　　お一人様 　　　　　　　　　10,000円（税込）　
　　　クチコミュニティ研究会会員　8,000円（税込）

　　■定員■
　　　１０名（１名様から開催いたします）

　　■お申込■
　　　お申込はこちらからお願いします↓
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　　■お問い合わせ■
　　　担当：原田　m-seminar@herstory.co.jp

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　メール転送によるお申し込み期限
　２００５年４月２５日（月）弊社必着

　万一アマゾンが品切れになった場合、その時点終了しますので、
　お早めにお申し込みください。

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　　◎『ハイパワー・マーケティング』
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　　著者：ジェイ・エイブラハム　　翻訳：金森 重樹
　　出版社：インデックス・コミュニケーションズ
　　価格：￥1,995（税込）

　　★2001年に出た翻訳本で絶版となった『お金をかけずにお金を稼ぐ方法』
　　　が再び世にでました。334ページ、分厚い。けれどそれはそぎ落とす事
　　　ができない『削れないマーケティングの大原則』が詰まっている証拠
　　　でもあります。この本は、本当にいい本です。久しぶりに質の高いもの
　　　を読んだ、という読後感がありました。

　　★訳者の金森さんはなかなか個性的な人で、超カリスマです。
　　　彼の書いた巻末の30Pもある「メッセージ」には、過去の金森さんの
　　　著作の中で言いたかった事がぎゅっと凝縮しているかのよう。
　　　いろんなマーケティング本を読んでいる人こそ『原典』である
　　　こちらを読んでみる価値はあります。
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