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━ 2005/07/22 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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┃　　　　　　〜〜　ネット上の「うわさ」の対処法　〜〜　　　　　　　┃
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　　ブログが急速に流行りだして数年。

　　本当に多くの人が自分の言葉で、自分の考えや体験を自由に発信でき
　　るようになりました。
　　日記風のブログはもちろん、専門テーマや趣味、またまた数人で共同
　　企画など、さまざまなブログが数え切れないほどサイト上に増殖して
　　います。

　　これは、発信する側にとっては楽しいのですが、ビジネスをする側に
　　立つと「うわさ」や「風評」を個人の主観で書かれ、それを見も知ら
　　ぬ人が、サイトを訪れて読むことにより、知らなかったことを知った
　　り、個人の一意見を信じたり、影響をうける、ということも当然おこ
　　ってきます。
　
　　私の知り合いのベンチャー企業では、「会社のうわさ」をネット上で
　　自動的に集めてきて、管理者が一元管理できるプログラムを開発して
　　いますが、ここ最近、急速に売れ始めているといいます。
　　契約している企業は、上場企業を筆頭に多種多様な規模、業種の会社
　　です。
　　個人の発信する情報といっても、意図的に競合他社の関係者が、うわ
　　さを流すということもありえるので、日々、真剣です。

　　これに比例してネット上の「うわさ」を探して警告を出していく仕事
　　や、掲示板の主宰者への削除依頼業など、とてもニッチな仕事も増え
　　始めています。

　　さて、「うわさ」と「クチコミ」はどう違うのでしょうか。
　　「うわさ」とは根拠のない情報。「風評」ともいいます。
　　どちらかというとネガティブなイメージが強く、面白おかしく伝播さ
　　れる内容といえるでしょう。
　　それに対して「クチコミ」とは、商品やサービスの情報そのものが会
　　話の中で伝えられることです。
　
　　「うわさ」は、「火のないところに煙は立たない」という言葉がある
　　ように、ひとたび広がると、「真実ではないだろうか」という人の心
　　理が同時に働き、聞いた人が、個人的な見解をどんどんくっつけて伝
　　えるため、内容がどんどん変化し、いつの間にかとんでもない話にな
　　っている、ということもあり得ます。
　　こうなると企業にとっても致命傷になってきますから、「火がない」
　　のであれば、できるだけ早く「うわさ」を消すことが大事になってき
　　ます。

　　最近は、「うわさ」の消し方について相談を受けることも大変増えま
　　した。それだけ「うわさ」社会の中に企業が置かれていて、笑って済
　　まされない状況を生み出していることを感じずにはいられません。

　　「うさわ」の消し方は、「うわさを自然に消す」方法と「いいうわさ
　　の量を増やす」の２つがあります。
　
　　一つ目の「うさわを自然に消す」についてです。
　　もともと「うわさ」は愉快犯によって増長していくことが多く、複数
　　の悪ふざけが相乗効果を出して、大きくなりがちです。
　　人は基本的に「うわさ」が好きです。面白いネタに出会うと、面白お
　　かしくふざけたり、馬鹿にしたり、あざけ笑うといった側面を誰しも
　　が持っています。それがネットになると、余計に自分自身を隠して会
　　話をすることができるので、自分の「悪者」部分が顔を出しやすい環
　　境にあります。

　　そこで、こうした悪ふざけの話題が出ているサイトでは、できるだけ
　　その内容に乗らない人たちを増やす環境を作り、話題をすぐにそらし
　　たり、話題に乗らないなど、自然に消すことです。
　　掲示板やブログでのコメント覧やトラックバックを活用して、話題に
　　乗らない空気や、話題を変える環境を生み出すことです。
　　ようは、サイトの環境を「浄化」することで、自然にネガティブな空
　　気を消し、ネガティブが話題が盛り上がらないような雰囲気にもって
　　いくことが大事です。

　　２つ目は、すでに「うわさ」で盛り上がっている場合に「いいうわさ
　　の量を増やす」です。
　　これにはさらに２つの方法があって、盛り上がっているサイトの中に
　　入って「いいうわさ」を複数でつらねることによって量で勝つ方法で
　　す。といっても、ヨイショや白々しい内容ではかえって、やらせ的で
　　すから、あくまで悪ふざけに乗らない雰囲気や戒める発言者を出すこ
　　となどです。
　　こうしてふざけている人たちにとって「面白くない」場に浄化するこ
　　とで、「うわさ」を消します。
　　
　　もう一つは、まったく別の場で、きちんとファンを作り増やし、「う
　　わさ」には振り回されない場を自ら作ることです。
　　これは私の著書、「ファンサイト・マーケティング」のとおりです。
　　＞＞　http://www.herstory.co.jp/biz/e_books.html
　　自らが【顧客を作り】【ファンを増やし】、堂々と「うわさ」や「客
　　観的な評価」「クレーム」にも耳や声を傾けている【会社の姿勢その
　　ものを公開していくサイトを作る】方法です。

　　どちらにしろ、こうしたテーマを書いていることそのものが、ネット
　　社会の怖さです。発言の自由の社会になったことと同時に、人は人の
　　意見にとても左右されます。
　　今の時代は、情報も物もあふれているからこそ、判断基準を人の「う
　　わさ」や「クチコミ」を重視してしまいます。
　　自分で選ぶことが難しいし、探すことそのものがストレスだからです。

　　これからどんどん、こうした「うわさ」社会が進化していきます。
　　インターネットは、社会秩序を大きく変えたことは間違いないでしょう。

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