━　20009/09/29　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　　　　　　　　　クチコミで会社を伸ばす方法
　　　　　　　『クチコミュニティ・マーケティング』
　　　　　　　　　http://www.herstory.co.jp/

　発行：株式会社ハー・ストーリィ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜読者数7,937部＞━━

　　　　弊社代表・日野佳恵子の久々の新刊
　　　「ワタシが主役」が消費を動かす
　　　　　～お客さまの"成功"をイメージできますか？～の
　　　　感想をいただきました。（感謝！！）

　　　　・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

　　　　「消費者動向の変化については気づいてましたが、これほどだった
　　　　　とはびっくり・・。消費者主体に対して売り手が親身になって
　　　　　どう応えるかが重要ですね」

　　　　「マーケティングとPRの研修資料として、社員に配布しました」

　　　　「ユーザーが起点として新たな動きが作り出せると楽しいですね」
　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　など。
　　　・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
　　　　　
　　　　　書籍では、消費者の「顧客満足」から「顧客成功」への事例
　　　　　を紹介しています。
　　　　　
　　　　　このメルマガでもいろいろなクチコミ事例・消費者動向を
　　　　　ご紹介できればと思っていますので、あなたの街の
　　　　　消費者を主役にした事例がありましたら、ぜひお知らせ
　　　　　ください。

　　＜書籍紹介＞
　　■　http://www.herstory.co.jp/corp/college/goods/books.html
　　※お求めは全国の主要書店または、ネットから。
　　
　　あなたが町で見つけた事例はこちらまで「クチコミ事例紹介」
　　ハー・ストーリィ　広報　pr@herstory.co.jp

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（りつ）
　==[index]======================================================

　【１】クチコミ事例　社員とファンの情熱が、消えた商品を復活
　　　　　　　ありあけ　の　ハーバー（前編）　　　
　
　【２】暮らしの根っこ「初めの一歩」イベント
　　　　最終「参加企業＆手作り作家さん　募集中」（出展枠、残り数社）
　　　　
　【３】20周年キャンペーン　「ご意見ネット」
　　   　　好評につき100社に拡大無料アンケートプレゼント　　
　　
　【４】ハー・ストーリィ～　近況情報アラカルト
　===============================================================

■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□

　　【１】女性の視点で送るクチコミュニティ・マーケティング
　　　　
　　　　●今回のテーマ
　　　　　　　社員とファンの情熱が、消えた商品を復活させた。
　　　　　　　これぞ　"クチコミュニティ"の逸品
　　　　　　　　ありあけ　の　ハーバー（前編）
　　　　
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□

　　　
　　　こんにちは、河合です。
　　　いつもご愛読頂き、ありがとうございます。

　　　今回のテーマは、社員とファンの情熱で復活したお菓子のお話です。

　　　港町　ヨコハマ。
　　　今年横浜は、開港150周年を迎え例年以上の賑わいをみせています。

　　　そんな横浜に長年愛されているハーバーというお菓子があります。

　　　関東エリアにお住まいで、現在30歳以上の方でしたら
　　　一度くらいは　「♪ありあけぇ～　のぉ　ハーバー　♪」という
　　　フレーズを耳にしたことがあるのではないでしょうか？

　　　今回は、このハーバーというお菓子に込められた、社員とお客様の
　　　熱い想いの物語をご紹介いたします。

**********************************************************************

　　　もともと「ハーバー」は、1036年創業の老舗和洋菓子店、有明製菓が
　　　1954年に製造を開始。当時の商品名は、「ロマン」。
　　　栗あんを贅沢に使っていたことから「マロン」転じて「ロマン」と
　　　名づけられていた。
　　　66年に現在の「ハーバー」という商品名となり、地元横浜を中心に
　　　人気を博し、横浜を代表するお菓子として親しまれた。
　　　
　　　ところが、1999年6月「有明製菓」は倒産。それに伴い「ハーバー」も
　　　突然姿を消すことになった。

　　　「あのハーバーをもう一度食べたい。復活させて欲しい！」

　　　最初に動いたのは、有明製菓の元社員だった。

　　　その熱意に洋菓子会社プレシア（代表取締役　藤木　久三）が応え
　　　有明製菓の企業名ならびに「ハーバー」の商標登録を引き継ぐことに
　　　なった。
　　　その後、地元の根強いファンや元社員ら30人を中心に
　　　「ハーバー復活実行委員会」が結成された。
　　　まず、最初に取り組んだことは、ハーバーの味の再現。
　　　しかしながら、倒産と同時に職人さん達は、解散。レシピも残って
　　　おらず参考になるものは、何も無い。
　　　
　　　「復活実行委員会」メンバーは、元有明製菓の職人さん協力のもと
　　　また新たにハーバーラインを増設。
　　　ようやく2000年10月に「有明製菓」復活となった。
　　　味の再現だけでなく、時代に合ったしっとり感もプラスし、ここに
　　　新生「ハーバー」が誕生した。

　　　2001年4月に「ハーバー」は、横浜市民の元に帰ってきたのだった。

　　　手作りのタスキをかけて、手作りのチラシを手に持って、社員自らが
　　　想いを込めて「ハーバー」の復活イベントを行い「横浜高島屋」
　　　「横浜松坂屋」の前には、懐かしさと共に「ハーバー」を買い求める
　　　お客様の行列が出来た。

　　　当時の「ハーバー復活実行委員会」のメンバーであった、
　　　ありあけ常務取締役の堀越さんは、懐かしそうに当時のお客様の声
　　　を語ってくれた。

　　　■ある女性のお客様の声

　　　「亡くなった母親がハーバーが大好きで、いつも仏壇にあげていました。
　　　一時ハーバーが消えたときは、母との思い出が消えてしまったよう
　　　で悲しかった。
　　　こうして、戻ってきてくれてうれしい。もう二度と消えないで欲しい。」
　　　と涙を流してお話された。

　　　単に有名。単においしい。だけではなく愛される商品には、
　　　物語が存在します。
　　　社員もお客様もこの「物語」に共感し、行動をおこすのですね。
　　　「ハーバー」を愛する人たちのコミュニティが商品を
　　　　復活させた物語は、まだ続きます。～（後編）は、次号にて～

　　　★　ありあけ「ハーバー」
　　　http://www.ariakeharbour.com/

　********************************************************
　　　■本日のポイント

　　　　あなたの会社、商品に「物語」はありますか？

　　　　そして社員みんながそれを語れますか？

*********************************************************
　　　　10月も開催決定。

　　　　自社の「物語」や「クチコミ」について一緒に考えませんか？

　　　●女性とクチコミセミナー　10月15日（木）

　　　女性とクチコミシリーズ【ベーシック講座１・２】
　　 → http://www.herstory.co.jp/corp/seminar/index.html

----------------------------------------------------------------
　　時間：（１）10:00～12:00、　（２）13:30～15:30
　　料金：（１）（２）　お一人様　5,000円（税込み）
　　　　　　※1講座だけの受講も可能です。
　　　　　　※料金は1講座お一人様の料金です。
　　講師：河合美智子
　　定員：先着８名様　
　　会場：東京都渋谷区広尾　株式会社ハー・ストーリィ東京支社
　　　　http://www.herstory.co.jp/kaisya/map/img_map/new_map.gif
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　　少数人数で学べる講座として好評です！！
　　※先着のためお早めにお申込ください。

　【受講者の声はコチラから↓↓】
　　http://www.herstory.co.jp/corp/college/voice/index.html
　　＜画面下段にあります。スクロールしてご覧ください＞
　
　　東京支社　　03-5793-5632
　　info_seminar@herstory.co.jp

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　　■企業研修としての「クチコミュニティ塾」6回コース

　　１）クチコミュニティ・マーケティングとは
　　２）独自のクチコミの「話題づくり」１
　　３）独自のクチコミの「話題づくり」２
　　４）クチコミ効果を上げるツールづくり１
　　５）クチコミ効果を上げるツールづくり２
　　６）クチコミが拡がる仕組みをつくる

　ハー・ストーリィのインストラクターが直接、皆様の会社に訪問して
「クチコミュニティ・マーケティング」を一緒に勉強するコースも
　ございます。

　事例紹介「ワークショップを実施し、モチベーションアップ」
http://www.herstory.co.jp/corp/business/example/2007/01/01/175822.html

 

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　　　【２】暮らしの根っこプロジェクト　始動！！
　　　　　　はじめの一歩フェスタ（東京豊洲：10月31・11月１日）

　　　　　　「参加企業様」＆手作り作家さん同時募集
　　　　　　　　　＜募集枠あとわずかです＞

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　　未来の笑顔のために　今の私ができること
　　　　　　"暮らしの根っこ"プロジェクト　始動！！
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　未来の子どものために、社会のために、地球のために...、
　お母さんの根っこ（基盤）を作ろう！お母さんの自分育てが未来を創る。

　お母さんの根っこづくりを応援するプロジェクトが始まります。
　その第一回イベント「はじめの一歩フェスタ」。主婦が主役の
　文化祭に主婦層約6000を集めます

・・・題して・・・・、
　　
　■「はじめの一歩フェスタ」in豊洲がすてな～に（ガスの科学館）■
　■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■
　■　　　　　10月31日・11月1日　後援：東京ガス　　　　　　　 ■

■「はじめの一歩フェスタ」概要
http://www.herstory.co.jp/kurashi-no-necco/festa/index.html

■出展企業募集　＜残りわずかです＞
http://www.herstory.co.jp/kurashi-no-necco/festa/enterprise.html

※新商品のサンプリングなどご希望の方歓迎

■資料請求は、　https://www.herstory.co.jp/MailForm/index.php5
※ お問合わせ時に、「はじめの一歩フェスタ資料希望」とご記入ください。

　　詳しくは、
　"暮らしの根っこ"イベント出展企業窓口　　　平川まで
　　　　　　　　　　　　　　　　　（TEL０３－５７９３－５６３２）

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　第2回　手づくり作家さんのつながり「te‐to-te」出店者募集します！

　　　　　　募集枠あとわずか！今すぐお申込を！！
　　　　　　（１ブース５０００円・１万円）
 　 https://www.herstory.co.jp/oubo3/cli/tetote.html

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　　はじめの一歩フェスタでは、「手作り作家・雑貨ブース」も同時
　　募集。ここに出展してくださる個人・自営・ショップの方を募集
　　しています。

　　【手作り作家さんのつながり「te-to-te」の目的】
　　関東を中心に、手作り、ハンドメイドで、自分の好きなことを
　　形にしている雑貨屋さん作家さん、SHOPさんをつなげる場を
　　イベント内で開催。単に手作りの雑貨を販売するブース展開
　　ではなく、雑貨やモノづくりが好きな人たちが、出会える、
　　つながりの場をめざします。

　　詳細資料は、問い合わせいただけましたら送ります。
　　ぜひ皆様のお知り合いなどもご紹介いただけるとうれしいです。
 　
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　【第２回手作り作家さんのつながり「te-to-te」　出店募集要項】

　　・日程　：　2009年10月31日（土）
                       11月１日（日）
　　・時間　：　両日とも10:00～17:00
　　・場所　：　ガスの科学館　がすてな～に　

　　■出店ブースについて
　　　・両日とも違う出店の方を考えておりますが、両日出店も可能。
　　　・ブース面積：W2700×D1800の予定　　
　　　　　　　がすてな～に、会場の中と外にブース設置予定
　　　・ブース料　：　個人の方　5,000円/日
　　　　　　   　　　　リアル店舗をお持ちの方　10,000円/日
　　　・出店時間　：　10:00～17:00

　　　・出店数　：　1日10～20ブース予定
　　■出店条件
　　　・個人またはショップオーナーで、HPやブログをお持ちの方を優先
　　　（作品の内容、販売活動など出店者選考の参考とさせていただく）
　　　・出店希望者の作品や販売内容、活動内容から、出店者の選考
　　　　させていただく場合がありますのでご了承下さい。事前審査あり。

　　■出展内容の詳細はフォームお申込後確認
　
　　■出店希望者　応募フォーム　フォームは、こちら！↓
　　https://www.herstory.co.jp/oubo3/cli/tetote.html
　　※内容を確認し、ハー・ストーリィから個別にご連絡

　　こんなショップや雑貨屋さんが出店しては？という推薦がありましたら
　　メールにて、情報募集します！

　　メール件名：　【te-to-te】問い合わせ
　　メールアドレス：　te-to-te@herstory.co.jp

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　　　　【３】20周年キャンペーン　「ご意見ネット」
　　　　　　好評につき募集枠拡大先着100社様　
　　　　　　無料アンケートプレゼント

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　　　★★★┏─┓┏─┓┏─┓┏─┓┏─┓┏─┓┏─┓★★★
　　　 ☆☆ ┃無┃┃料┃┃ア┃┃ン┃┃ケ┃┃ー┃┃ト┃ ☆☆
　　　　★　┗─┛┗─┛┗─┛┗─┛┗─┛┗─┛┗─┛　★

　　　　　　　　ご意見net20周年キャンペーン 第一弾
　　　　　　　.........................................................
　　　　＼＼【無料枠拡大】アンケートプレゼントのお知らせ／／
　　　　　　　　　　　　　　　　　＆
　　　　　　　　　　ご利用された企業様からのコメント紹介

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　　前回ご案内させていただいた弊社の20周年記念「無料アンケート」
　　キャンペーン（先着50社様に、通常価格37,800円）。おかげさまで、
　　多くの企業様に利用頂きました！

　　好評にお応えして、このたび、100社に枠を広げましたので、この機会に
　　ぜひご利用ください。利用いただいた皆様から、【うれしいご意見】を
　　頂きましたので、一部、紹介させていただきます。

　　　～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
　　　■製薬メーカーＳ社様
　　　このたびは、たいへんお世話になりました。
　　　特定地区でのお客様の忌憚ないご意見をいただけましたこと、
　　　とても貴重なデータをいただけたと喜んでおります。
　　　　テスト販売といいながら、このエリアでＴＶＣＭも投下させて
　　　いただいていたのに、認知いただけている状況が17％であった、
　　　ということには、がっかりさせられてしまいました。
　　　よほど印象の薄いＣＭなのだということを、受け入れなければ
　　　ならない状況です。
　　　　また、弊社商品が、消費者の皆様にどのように理解され、受け
　　　入れていただけているのか、ということを把握させていただく
　　　ことにもつながりました。
　　　今回は貴重な経験をさせていただき、ありがとうございました。
　　　～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

　............................................................................................................
　　　　◇◆◇◆その他の企業様からのコメントはこちら◇◆◇◆
　............................................................................................................　　

　　■化学メーカーＤ社様　
　　　　　　　回答の早さと、全員とは言えませんが多くの方がきちんとした
　　　　　　　コメントを書いてくださっている事に、驚きました。

　　■建設業Ｎ社様　
　　　　　　　回収が早いこと、データをまとめるフォーマットがあり、
　　　　　　　まとめる手間がなかったことが便利に感じました。

　　■製薬メーカーＳ社様　
　　　　　　　質問設定後の回収が非常に早く、分析等がタイムリーに
　　　　　　　出来る点で利用性が高いです。
　　　　　　　回答内容も、忌憚ないご意見をいただき、改訂ポイント等を
　　　　　　　考える上で参考になりました。
　　　　　　　今回は貴重な経験をさせていただき、ありがとうございました。
　　　　　　　今後、お客様の声を直接お聞きする方法のひとつとして、
　　　　　　　利用させていただく機会も増えることと思います。

........................（ 企業様からのコメント、ここまで ）...........................

　　無料アンケートをご利用いただいた企業様からのコメントをお読み
　　いただいて、自社の商品の印象も聞いてみたいと思われましたら、
　　今回の無料枠拡大のチャンスを利用いただき、ご意見ネット会員の
　　生の声を実感してしていただけたらと願っております。

　　アンケートの設計はテンプレートをご用意しておりますので、
　　どなたでも簡単に利用頂けます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　　★☆　20周年キャンペーン
　　　　大好評につき【無料枠拡大】☆無料アンケートプレゼント内容☆★
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　　■実施予定数　　：大好評に付き無料枠拡大100社限定

　　■参加資格　　　：特にありません。
　　　　　　　　　　　メルマガ購読者以外の方でもお申し込みが可能です。
 
　　■アンケート概要：設問数5問、回収サンプル数100

　　■アンケート内容：貴社サイト（または商品・サービスのサイト）を見た、
　　　　　　　　　　　主婦からの印象度調査を下記の定型の設問に限り無料
　　　　　　　　　　　で実施いたします。

　　　【キャンペーンの設問内容】

　　　設問１：この企業はご存知でしたか？
　　　　　　　はい、いいえ
　　　設問２：この企業の事業内容(商品)はご存知でしたか？
　　　　　　　はい、いいえ
　　　設問３：この企業(商品)の印象を率直にお聞かせ下さい。（自由記述）

　　　設問４(ﾊﾟﾀｰﾝ1)：この企業(商品)の良かった点・気に入った点は
　　　　　　　　　　　どこですか？（自由記述）

　　　設問４(ﾊﾟﾀｰﾝ2)：この企業の、商品・サービスを購入(利用)したいと
　　　　　　　　　　　思いますか？（自由記述）

　　　設問５(ﾊﾟﾀｰﾝ1)：この企業(商品)の悪かった点・改善したほうが
　　　　　　　　　　　よいと思った点はどこですか？（自由記述）

　　　設問５(ﾊﾟﾀｰﾝ2)：あなたがこの商品・サービスをお友達に紹介すると
　　　　　　　　　　　したら、どのように紹介しますか？（自由記述）

　　■問い合わせ・お申し込み先.......................................

　　　宛先：biz-support@goiken-net.jp 伊藤・小林宛
　　　件名：【ご意見net】無料アンケートの件
　　　本文：社名、ご担当者名をご記載下さい。
　　
　　..............................................................................

■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□
　
　　　　【５】ハー・ストーリィ　～　近況情報アラカルト　～　
　　　　　　　　
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　　　●　新着情報
　　　　　★ハー・ストーリィ「女性のあした研究所」
　　　　　　女性が選ぶ未来応援企業ランキング
　　　　　http://www.herstory.co.jp/press/research/200908/4kigyo.html

　　　　　★全日空「羽田空港ラウンジ」の情報発信スペース
　　　　　　INNOVATIVE VOICEの9月出展企業は、参會堂
　　　　　http://www.herstory.co.jp/corp/news/2009/09/07/153108.html

　.............................................................................................
　　　●　ニュースリリース
　　　　　★トヨタ・千趣会・ハーストーリィ三社共同企画
　　　　　　「マルシェ・デ・カローラ」開催
　　　　　http://www.herstory.co.jp/corp/news/2009/09/15/115526.html
　　　　　
　.............................................................................................
　　
　　　●　給湯室のつぶやき
　　　
　　   普段、見られない女ばかりのオフィスの日常をスタッフがこっそり
　　   つぶやく弊社ＨＰ掲載の人気コンテンツ「給湯室のつぶやき」。
　　   さて、今回のつぶやきは・・・。

　　　　　　　　http://www.herstory.co.jp/style/tsubuyaki/

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■編集／株式会社ハー・ストーリィ　広報　上野りつ子
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