「家電購入時の情報収集について」アンケート結果報告

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家電購入時の情報収集について

2004年8月11日
1877名

あらゆる家電が多機能化・高機能化している今、情報を集めてさまざまな機能を比較検討する作業は家電購入時の悩みでもあり楽しみでもあります。新しい家電を買うとき、各家庭では「誰が」「どんな情報を元に」検討しているのでしょうか。冷蔵庫・洗濯機・ＡＶ機器・テレビ・パソコンの５品目について調査しました。

関連アンケート：「家電について（購入時の商品決定権）」（2004年1月実施）

家事の家電は「妻が情報収集」が８割。メーカーや店発信の情報を主に利用

「折込チラシ・商品パンフ・販売員コメント」の利用が標準。50代以上のネット利用は低調。
家電購入時に参考にする情報のトップ３（複数回答）は、全品目共通で「商品パンフレット」（７割）、「販売員のコメント」（６割）、「折込チラシ」（５～６割）となりました。（Ｑ１，４，７，10，13）。家電購入時の情報収集は、「折込チラシで価格を確認、商品パンフレットで詳細を確認、販売員のコメントで良し悪しを判断する」のが標準スタイルと考えられます。
冷蔵庫・洗濯機・テレビではトップ６までがすべてメーカーか販売店発信の情報ですが、ＡＶ機器・パソコンでは「インターネットのクチコミ情報」が４～５位に入り、「友人、知人のクチコミ」の利用率も３割を超えています（他の品目は３割未満）。ＡＶ機器とパソコンでは他の家電よりクチコミ情報を利用する人が多いようです。
なお、利用情報源はどの世代でもほぼ共通ですが、 50代以上では「販売メーカーのホームページ情報」「インターネットのクチコミ情報」の利用率が全品目で全体より10～18ポイント低く、年配世代は若～中年世代ほどにはインターネットを家電購入時の情報源として利用していない現状が確認できました。

５割超が「商品パンフ」か「販売員コメント」を最重視。ＰＣはメーカーＨＰやクチコミ重視の傾向
家電購入時に最も参考にする情報は、全品目で「商品パンフレット」がトップ、次いで「販売員のコメント」となり、パソコンを除いた４品目ではこの２項目の合計が半数を超えました（Ｑ２，５，８，11，14）。
３位は（パソコンを除いて）「インターネットのクチコミ情報」です。利用率では４～７位であったことを踏まえると、「インターネットのクチコミ情報は、利用率は高くないが利用している人は最重視しやすい」といえそうです。
パソコンの３位は「販売メーカーのホームページ情報」（14.6％）です（他の品目では６～９％）。パソコンのメーカーホームページは限定モデルの販売があったりスペックの変更ができたりと利用価値が高いことが、この結果につながっているのではないでしょうか。また、クチコミ重視の傾向が強い（「インターネットのクチコミ情報」と「友人、知人のクチコミ」をあわせて22.5％。他品目は13～17％）のもパソコンの特徴です。

「妻が（主導で）情報収集」は家事の家電で８割、その他の家電でも４割
家電購入時に情報収集をするのは、冷蔵庫と洗濯機では５割以上の家庭で妻が単独で情報収集、「夫婦でするが主に妻」をあわせると８割に達します（Ｑ３，６）。
一方ＡＶ機器・パソコン・ＴＶは妻よりも夫が多くなります（Ｑ９，12，15）。しかし、「夫単独＋主に夫」が６割、「妻単独＋主に妻」が４割となり、「圧倒的に男性主導」とはいえない状況です。
商品決定権の調査では「夫単独＋主に夫」が６～７割、「妻単独＋主に妻」が３～４割であったことから、「商品は夫主導で決めるが情報収集は妻主導」という家庭が１割程度ありそうです。
年代別に見ると、以下のような傾向が見られます。

年齢に比例して「妻単独」が増加する（40代以降大きく増加）。

年齢に比例して「夫婦で」「夫単独、主に夫」が減少する。

50代では、「子供」が情報収集する家庭がＡＶ機器・テレビで１割、パソコンで２割となる。

ＡＶ機器・テレビ・パソコンは、「夫単独、主に夫」が30代でもっとも多い。
これらの傾向は商品決定権の所在とほぼ重なります。
以上より、「年齢の高い男性ほど家事家電への関心が低く、趣味家電への関心は30代をピークに低くなる」という【男性の関心のあり方の変化】、「年齢の高い女性ほど、夫が家電選択に参加することを求めない」という【女性の意識の変化】、「若い世代は夫婦の分担・共同作業が多いが、中高年世代は妻任せで共同作業も少ない」という【世代による役割分担意識の違い】などが考えられます。

まとめ
家電購入時の情報収集においては、クチコミ情報よりもメーカーや販売店が発信する情報がよく利用され、重視もされています。クチコミに関して「友人、知人のクチコミ」を「インターネットのクチコミ情報」が上回っているのは興味深い結果です。より多くのクチコミが得られるインターネット上のクチコミ利用が浸透しつつあることに加え、買い替えまでのスパンが長い家電は身近で最新機種の情報が得にくいことがその理由ではないでしょうか。
家電に関する情報収集は年齢が高いほど女性がするケースが多く、ターゲットとする年齢層が高い商品は家電の種類にかかわらず、女性を意識した情報発信をしていくことが大切なのではないでしょうか。

性別	人数	比率
女性	1877	100％

未･既婚	人数	比率
既婚	1877	100％

年代	人数	比率
10代	1	0％
20代	353	19％
30代	987	53％
40代	393	21％
50代	119	6％
60代	23	1％
70代	1	0％
合計	1877	100％

地域	人数	比率
北海道	99	5.3％
東北（青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島）	72	3.8％
関東（茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川）	693	36.9％
中部（岐阜・静岡・愛知・三重・山梨・長野・新潟・富山・石川・福井）	263	14.0％
関西（滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山）	362	19.3％
中国（鳥取・島根・岡山・広島・山口）	216	11.5％
四国（徳島・香川・愛媛・高知）	52	2.8％
九州・沖縄（福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄）	120	6.4％
合計	1877	100％

※属性、回答とも、比率は小数点以下を四捨五入しているため合計で100％にならないことがあります。

あなたの家庭では、冷蔵庫を買うとき、買う前にどのような情報を参考にしますか？当てはまるもの全てをお選びください。【複数回答可】

回答	人数	比　率
商品パンフレット	1317	70.2%
販売員のコメント	1125	59.9%
折込チラシ	1063	56.6%
店の商品説明カード（ＰＯＰ）	736	39.2%
テレビＣＭ、ラジオＣＭ	734	39.1%
販売メーカーのホームページ情報	704	37.5%
インターネットのクチコミ情報	615	32.8%
友人、知人のクチコミ	438	23.3%
新聞･雑誌広告	349	18.6%
テレビ番組	170	9.1%
ダイレクトメール	66	3.5%
テレビショッピングのコメント	56	3.0%
専門家、有名人のコメント	39	2.1%
情報収集しないで、衝動的に買う	33	1.8%
その他	66	3.5%

質問１の情報のうち、あなたの家庭で冷蔵庫を購入するに当たり、最も参考にする情報は、次のうちどれですか？当てはまるものをひとつ選んでください。

回答	人数	比　率
商品パンフレット	558	29.7%
販売員のコメント	474	25.3%
インターネットのクチコミ情報	217	11.6%
店の商品説明カード（ＰＯＰ）	173	9.2%
折込チラシ	147	7.8%
販売メーカーのホームページ情報	118	6.3%
友人、知人のクチコミ	52	2.8%
テレビＣＭ、ラジオＣＭ	46	2.5%
新聞･雑誌広告	21	1.1%
情報収集しないで、衝動的に買う	15	0.8%
専門家、有名人のコメント	7	0.4%
テレビ番組	4	0.2%
ダイレクトメール	2	0.1%
テレビショッピングのコメント	1	0.1%
その他	42	2.2%
合計	1877	100%

あなたの家庭では、冷蔵庫を買うとき、誰が質問１のような情報を集めますか？当てはまるものをひとつ選んでください。

回答	人数	比　率
私が情報収集する	983	52.4%
夫婦だが、主に私が情報収集する	510	27.2%
夫婦だが、主に夫が情報収集する	234	12.5%
夫が情報収集する	128	6.8%
子供が情報収集する	5	0.3%
その他	17	0.9%
合計	1877	100%

◎ 年代別に見る傾向

あなたの家庭では、洗濯機を買うとき、買う前にどのような情報を参考にしますか？当てはまるもの全てをお選びください。【複数回答可】

回答	人数	比　率
商品パンフレット	1333	71.0%
販売員のコメント	1130	60.2%
折込チラシ	951	50.7%
テレビＣＭ、ラジオＣＭ	729	38.8%
店の商品説明カード（ＰＯＰ）	722	38.5%
販売メーカーのホームページ情報	697	37.1%
インターネットのクチコミ情報	617	32.9%
友人、知人のクチコミ	408	21.7%
新聞･雑誌広告	330	17.6%
テレビ番組	127	6.8%
ダイレクトメール	58	3.1%
テレビショッピングのコメント	41	2.2%
情報収集しないで、衝動的に買う	39	2.1%
専門家、有名人のコメント	34	1.8%
その他	58	3.1%

質問４の情報のうち、あなたの家庭で洗濯機を購入するに当たり、最も参考にする情報は、次のうちどれですか？当てはまるものをひとつ選んでください。

回答	人数	比　率
商品パンフレット	559	29.8%
販売員のコメント	464	24.7%
インターネットのクチコミ情報	229	12.2%
店の商品説明カード（ＰＯＰ）	163	8.7%
折込チラシ	139	7.4%
販売メーカーのホームページ情報	108	5.8%
友人、知人のクチコミ	61	3.2%
テレビＣＭ、ラジオＣＭ	56	3.0%
情報収集しないで、衝動的に買う	23	1.2%
新聞･雑誌広告	19	1.0%
テレビ番組	7	0.4%
ダイレクトメール	5	0.3%
専門家、有名人のコメント	4	0.2%
テレビショッピングのコメント	1	0.1%
その他	39	2.1%
合計	1877	100%

あなたの家庭では、洗濯機を買うとき、誰が質問４のような情報を集めますか？当てはまるものをひとつ選んでください。

回答	人数	比　率
私が情報収集する	1019	54.3%
夫婦だが、主に私が情報収集する	501	26.7%
夫婦だが、主に夫が情報収集する	208	11.1%
夫が情報収集する	119	6.3%
子供が情報収集する	6	0.3%
その他	24	1.3%
合計	1877	100%

◎ 年代別に見る傾向

あなたの家庭では、AV機器を買うとき、買う前にどのような情報を参考にしますか？当てはまるもの全てをお選びください。【複数回答可】

回答	人数	比　率
商品パンフレット	1360	72.5%
販売員のコメント	1112	59.2%
折込チラシ	876	46.7%
販売メーカーのホームページ情報	815	43.4%
インターネットのクチコミ情報	712	37.9%
テレビＣＭ、ラジオＣＭ	691	36.8%
店の商品説明カード（ＰＯＰ）	689	36.7%
友人、知人のクチコミ	473	25.2%
新聞･雑誌広告	407	21.7%
テレビ番組	158	8.4%
専門家、有名人のコメント	77	4.1%
テレビショッピングのコメント	72	3.8%
ダイレクトメール	62	3.3%
情報収集しないで、衝動的に買う	39	2.1%
その他	71	3.8%

質問７の情報のうち、あなたの家庭でAV機器を購入するに当たり、最も参考にする情報は、次のうちどれですか？当てはまるものをひとつ選んでください。

回答	人数	比　率
商品パンフレット	563	30.0%
販売員のコメント	420	22.4%
インターネットのクチコミ情報	238	12.7%
販売メーカーのホームページ情報	162	8.6%
店の商品説明カード（ＰＯＰ）	127	6.8%
折込チラシ	122	6.5%
友人、知人のクチコミ	87	4.6%
テレビＣＭ、ラジオＣＭ	38	2.0%
新聞･雑誌広告	22	1.2%
情報収集しないで、衝動的に買う	19	1.0%
専門家、有名人のコメント	12	0.6%
テレビ番組	7	0.4%
ダイレクトメール	3	0.2%
テレビショッピングのコメント	2	0.1%
その他	55	2.9%
合計	1877	100%

あなたの家庭では、AV機器を買うとき、誰が質問７のような情報を集めますか？当てはまるものをひとつ選んでください。

回答	人数	比　率
私が情報収集する	462	24.6%
夫婦だが、主に私が情報収集する	239	12.7%
夫婦だが、主に夫が情報収集する	513	27.3%
夫が情報収集する	614	32.7%
子供が情報収集する	31	1.7%
その他	18	1.0%
合計	1877	100%

◎ 年代別に見る傾向

あなたの家庭では、テレビを買うとき、買う前にどのような情報を参考にしますか？当てはまるもの全てをお選びください。【複数回答可】

回答	人数	比　率
商品パンフレット	1344	71.6%
販売員のコメント	1148	61.2%
折込チラシ	941	50.1%
テレビＣＭ、ラジオＣＭ	812	43.3%
販売メーカーのホームページ情報	727	38.7%
店の商品説明カード（ＰＯＰ）	717	38.2%
インターネットのクチコミ情報	633	33.7%
新聞･雑誌広告	398	21.2%
友人、知人のクチコミ	371	19.8%
テレビ番組	161	8.6%
ダイレクトメール	75	4.0%
テレビショッピングのコメント	61	3.2%
情報収集しないで、衝動的に買う	46	2.5%
専門家、有名人のコメント	43	2.3%
その他	74	3.9%

質問１０の情報のうち、あなたの家庭でテレビを購入するに当たり、最も参考にする情報は、次のうちどれですか？当てはまるものをひとつ選んでください。

回答	人数	比　率
商品パンフレット	563	30.0%
販売員のコメント	433	23.1%
インターネットのクチコミ情報	203	10.8%
店の商品説明カード（ＰＯＰ）	177	9.4%
折込チラシ	155	8.3%
販売メーカーのホームページ情報	136	7.2%
テレビＣＭ、ラジオＣＭ	45	2.4%
友人、知人のクチコミ	45	2.4%
情報収集しないで、衝動的に買う	24	1.3%
新聞･雑誌広告	18	1.0%
テレビ番組	7	0.4%
専門家、有名人のコメント	6	0.3%
テレビショッピングのコメント	3	0.2%
ダイレクトメール	2	0.1%
その他	60	3.2%
合計	1877	100%

あなたの家庭では、テレビを買うとき、誰が質問１０のような情報を集めますか？当てはまるものをひとつ選んでください。

回答	人数	比　率
私が情報収集する	460	24.5%
夫婦だが、主に私が情報収集する	252	13.4%
夫婦だが、主に夫が情報収集する	616	32.8%
夫が情報収集する	513	27.3%
子供が情報収集する	15	0.8%
その他	21	1.1%
合計	1877	100%

◎ 年代別に見る傾向

あなたの家庭では、パソコンを買うとき、買う前にどのような情報を参考にしますか？当てはまるもの全てをお選びください。【複数回答可】

回答	人数	比　率
商品パンフレット	1304	69.5%
販売員のコメント	1084	57.8%
販売メーカーのホームページ情報	952	50.7%
インターネットのクチコミ情報	805	42.9%
折込チラシ	760	40.5%
店の商品説明カード（ＰＯＰ）	657	35.0%
友人、知人のクチコミ	622	33.1%
テレビＣＭ、ラジオＣＭ	490	26.1%
新聞･雑誌広告	434	23.1%
専門家、有名人のコメント	135	7.2%
テレビ番組	121	6.4%
テレビショッピングのコメント	85	4.5%
ダイレクトメール	75	4.0%
情報収集しないで、衝動的に買う	20	1.1%
その他	129	6.9%

質問１３の情報のうち、あなたの家庭でパソコンを購入するに当たり、最も参考にする情報は、次のうちどれですか？当てはまるものをひとつ選んでください。

回答	人数	比　率
商品パンフレット	464	24.7%
販売員のコメント	372	19.8%
販売メーカーのホームページ情報	274	14.6%
インターネットのクチコミ情報	231	12.3%
友人、知人のクチコミ	192	10.2%
店の商品説明カード（ＰＯＰ）	94	5.0%
折込チラシ	73	3.9%
新聞･雑誌広告	32	1.7%
専門家、有名人のコメント	17	0.9%
テレビＣＭ、ラジオＣＭ	15	0.8%
情報収集しないで、衝動的に買う	11	0.6%
テレビショッピングのコメント	7	0.4%
テレビ番組	4	0.2%
ダイレクトメール	2	0.1%
その他	89	4.7%
合計	1877	100%

あなたの家庭では、パソコンを買うとき、誰が質問１３のような情報を集めますか？当てはまるものをひとつ選んでください。

回答	人数	比　率
私が情報収集する	544	29.0%
夫婦だが、主に私が情報収集する	202	10.8%
夫婦だが、主に夫が情報収集する	379	20.2%
夫が情報収集する	686	36.5%
子供が情報収集する	41	2.2%
その他	25	1.3%
合計	1877	100%

◎ 年代別に見る傾向

◆ 商品別に見る、最も参考にする情報の傾向（Ｑ２,５,８,11,14の比較）

◆ 商品別に見る、情報収集者の傾向（Ｑ３,６,９,12,15の比較）

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