「ATM手数料土曜有料化について」 アンケート結果報告

圧倒的な反発。土曜利用者は97％減、利用者の40％が「銀行を変えるかも」

ATM手数料土曜有料化について知っていた人は全体の55％です（Q1）。 該当銀行利用者の認知率も58％とほとんど変わらず、大半は銀行からの告知でなく報道で知ったものと予想されます。 有料化については「憤りを感じる」が85％です（Q2）。「どちらかといえば」というクッションなしの断定を選んだ人が全体の過半数を占め、ご意見ネットでは珍しいくらいの圧倒的な反発が見られます。 当然、該当銀行に対しても「不愉快に感じる」（85％）が大半を占めます（Q3）。 銀行の言い分を「理解する」人（4％）は有料化を「しょうがない」と考える人（7％）よりも少なく、銀行の印象の悪さを感じさせます。

有料化で土曜のATM利用を控える人は、全体の73％、土曜利用者の97％にあたります（Q4）。 また、この有料化で取引銀行を変えることを考える人は全体の26％、該当銀行利用者の40％です（Q5）。利用者の過半数は「変えることは考えない」としているものの、40％は大きな数字です。 土曜利用者は激減、反感は激増、顧客の40％が去るかもしれない、このATM手数料土曜有料化で銀行は何を得るのでしょうか？
【アンケート開始日】 2003年2月13日
【回答件数】 500件
【回答者 内訳】 性別： 女性 451人（90.2％） 男性 49人（9.8％）
未既婚： 既婚 397人（79.4％） 未婚 91人（18.2％） 未回答 12人（2.4％）
年代別：
年代 人数 割合
10歳未満 0 0％
10代 5 1％
20代 69 13.8％
30代 270 54％
40代 118 23.6％
50代 28 5.6％
60代 8 1.6％
70代 2 0.4％
80代 0 0％
県別：
県名 人数 県名 人数 県名 人数 県名 人数
東京都 75 愛媛県 7 奈良県 5 山形県 2
大阪府 56 茨城県 7 岡山県 4 徳島県 2
広島県 44 群馬県 7 沖縄県 4 栃木県 2
神奈川県 44 香川県 7 岩手県 4 和歌山県 2
愛知県 27 静岡県 6 岐阜県 4 宮崎県 1
千葉県 22 長崎県 6 滋賀県 4 新潟県 1
福岡県 22 熊本県 5 青森県 4 大分県 1
埼玉県 21 三重県 5 島根県 4 富山県 1
北海道 21 山口県 5 福島県 4
兵庫県 19 秋田県 5 鹿児島県 3
京都府 15 長野県 5 宮城県 2
石川県 8 鳥取県 5 高知県 2
【トピック】

大手銀行は、これまで無料だった土曜昼間のＡＴＭ利用を続々と有料化、横並びで１０５円の手数料を徴収し始めています。これに対し、公正取引委員会は、事実関係を調査する意向を示しました。手数料の有料化が話し合いで行われていれば、独禁法で禁じるカルテルに該当します。ATM利用の土曜有料化について、あなたのご意見をお聞かせください。
【回答 内訳】

Q1．あなたは土曜のATM利用の有料化について、ＵＦＪ銀行が既に実施、東京三菱と三井住友が近日実施、みずほが検討中ということを知っていましたか？？
回 答 人 数
上記の銀行を利用していないが知っていた 146
上記の銀行を利用していないので知らなかった 136
上記の銀行を利用しているので知っていた 126
上記の銀行を利用しているが知らなかった 92
合計 500

Q2.あなたは土曜のATM利用の有料化について、どのように感じますか？
回 答 人 数
憤りを感じる 279
どちらかといえば憤りを感じる 144
どちらともいえない 41
どちらかといえばしょうがないと思う 25
しょうがないと思う 11
合計 500

Q3.土曜のATM利用を有料化した銀行について、どのように感じますか？？
回 答 人 数
不愉快に感じる 280
どちらかといえば不愉快に感じる 148
どちらともいえない 45
どちらかといえば銀行側の言い分が
理解できる		 19
銀行側の言い分が理解できる 8
合計 500

Q4.あなたは有料化をきっかけに、土曜のATM利用を控えますか？ ？
回 答 人 数
控える 368
以前から土曜は利用していない 119
変わらず利用する 13
合計 500

Q5.あなたは土曜のATM利用の有料化をきっかけに、取引銀行を変えることを考えますか？？
回 答 人 数
取引銀行を変えることは考えない 196
もともと上記の大手銀行を利用して
いないので関係ない		 176
取引銀行を変えることを考える 128
合計 500




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