【トピック】
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【回答 内訳】
Q1.現在のお住まいは？ |
| 回 答 |
人 数 |
| 戸建て |
303 |
| 分譲マンション |
106 |
| 社宅･賃貸マンション |
80 |
| その他 |
19 |
| 合 計 |
508 |
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Q2.お宅では畳の張替え･ふすまの取り替え、クロスの張替えをしたことがありますか？
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| 回 答 |
人 数 |
| 畳の張替え･ふすまの取替え･クロスの張替えなど小さな修繕の経験あり |
224 |
| リフォーム･修繕の経験なし |
221 |
| 設備機器の比較的大きなリフォームの経験あり |
50 |
| その他 |
13 |
| 合 計 |
508 |
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Q3.質問２で「小さな修繕経験あり」の方にお聞きします。それはどこに頼みましたか？
リフォーム経験なしの方は、「その他」をチェックしてください。）
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| 回 答 |
人 数 |
| 畳屋さん |
79 |
| 工務店、リフォーム専門店 |
73 |
| 自分の家を建てた（または管理の）会社 |
32 |
| 建具屋さん |
28 |
| 賃貸なので該当しない |
24 |
| その他 |
271 |
| 合 計 |
507 |
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Q4.質問２で「小さな修繕経験あり」の方にお聞きします。それはどんな手段で頼みましたか？
（リフォーム経験なしの方は、「その他」をチェックしてください。）
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| 回 答 |
人 数 |
| 昔から頼んでるところがあるから |
79 |
| 知人から聞いて |
62 |
| オリコミチラシを見て |
25 |
| タウンページから調べて |
19 |
| ホームページで検索 |
5 |
| 看板を見て |
1 |
| その他 |
317 |
| 合 計 |
508 |
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Q5.皆さんにお聞きします。畳替え･ふすま取替え･クロス張りなどの小さな修繕屋さんでして欲しいサービスや、こんなところがあれば便利と思われることは何ですか？
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| 回 答 |
詳 細 （カッコ内はのべ回答件数）
※ 回答件数が二桁以上のものは「●」印 |
| してほしいサービス |
●家具の移動、模様替え（25）
●小さな修繕（内容の特定なし）（22）
●（無料の）定期点検、アフターサービス（22）
●フローリング、畳、リノリウムの（全体でなく）一部の修繕（16）
●棚の取り付け（13）
●トータルなリフォーム（ガラス、畳、クロス、トイレ、台所、電気関係などをまとめて）（13）
●掃除（壁、クロスの染み抜き、サッシ、手の届かないところなど）（12）
●網戸の張替え･補修（12）
・ふすま、壁紙、ドアの（全体でなく）一部の修繕（7）
・障子、ふすまの張替え･修理（6）
・家具の修繕（椅子の張替え、リフォーム、傷隠し）（5）
・インテリアコーディネイト（5）
・建具のたてつけの調整（5）
・害虫駆除、ダニ･カビ予防（4）
・（対応できない場合の）別業者の紹介。他業者との比較（4）
・不用品引取り（3）
・柱など木部の傷の修繕（2）
・壁紙の張替え（2）
・畳替え（2）
・壁の塗り替え、砂壁から壁紙へ（2）
・お風呂のタイルの修繕（1）
・カーペットの張替え（1）
・ドアの修理（1）
・押入れのベニヤ板の張替え（1）
・床の張替え（1）
・お風呂場のカビたタイルの目地の修繕（1）
・部屋の隅の細かい隙間を埋める（1）
・照明の取替え（1）
・フローリングのワックスかけ（1）
・フローリングのきしみをなおす（1）
・水道の蛇口の取替え（1）
・地震対策に家具の固定（1）
・玄関鍵の増設（1） |
| 料金について |
●値段を安く（24）
●明確な料金体制、料金表示（18）
・セット割引（二ヶ所以上頼むと割引など）（5）
・ポイントサービス制度、次回割引制度（3）
・見積りどおりの値段で施工（1）
・ローンサービス（1）
・料金設定が何段階かあるとよい（1） |
| 見積りについて |
●無料見積り（10）
●詳細で正確な見積り（10）
・気軽に見積りできること（6）
・インターネットで簡単見積り（4）
・小さな修繕でも見積りがほしい（1）
・値段のランク別に、実際のリフォーム例の写真があるとよい（1） |
| 材料、建材について |
●豊富なサンプル（14）
・できるだけ大きなサンプル（5）
・洋風や無地などモダンなふすま紙を扱ってほしい（5）
・クロスは長期間同じものを扱ってほしい（5年後でも同じクロスで張り替えたい）（4）
・クロスの予備を分けてほしい（小さな補修を自分でしたい）（3）
・自分好みの材料を持ち込みたい（2）
・クロスの柄サンプルをインターネットで見たい（2）
・カタログ、見本を気軽に見たい（2）
・ふすま紙のデザインができるとよい（1）
・ホームセンターなどで一緒に建材を選んでほしい（1）
・素材についての詳しい説明がほしい（1）
・安全な材料の使用（1） |
| 対応、サービスの質について |
●短時間で仕上げ（11）
・迅速な対応（7）
・電話相談の受付（2）
・インターネット相談の受付（2）
・細かい商品説明（2）
・24時間受付（1）
・女性の担当がいてほしい（1）
・（施工の）時間指定（1）
･家具をどけるとき丁寧にしてほしい（1）
・親切（1）
・作業員が清潔（1）
・丁寧（1）
･信頼できる施工（1）
・細かい相談にも乗ってほしい（1） |
| アドバイスがほしいこと |
・自分でできるメンテナンス法のアドバイス（7）
・インテリア･コーディネイトのアドバイス（3）
・照明器具のアドバイス（2）
・リフォームの提案、アイディアの提供（2）
・フローリングの材質別の寒さや音の響き方の違い（1）
・余った材料で小物作りのアイディア提供（1）
・実際にリフォームを頼んだお客さんの声を聞きたい（1）
・畳の表替えを自分でやる方法（1） |
| その他 |
・出来上がりの予想画像、シュミレーションが見たい（9）
・賃貸でも定期的に交換したい（2）
・見て安心できる広告（知らない人に入ってきてもらうので）（1）
・デザインなどをゆっくり選ぶ時間がほしい（1）
・近所（1）
・工事地域情報のチラシ（1）
・宣伝（1）
・工具のレンタル、使い方のアドバイス（1）
・小物の販売（1） |
| 特になし、わからない |
●特になし（100）
●わからない（14）
・現状で満足（3）
・ふすま取替えは主人がした（1）
・地元の工務店に小さいことも大きいことも相談している（1）
・うちの仕事が工務店なのでこちらが聞くほうです（1） |
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Q6.皆さんにお聞きします。畳替えふすま取替え･クロス張りなどの小さな修繕で聞きたいこと、知りたいことは何ですか？
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| 回 答 |
詳 細 （カッコ内はのべ回答件数）
※ 回答件数が二桁以上のものは「●」印 |
| 価格について |
●費用、料金明細（173）
●材料･品質による価格の違い（24）
●見積もりについて（正確な見積り、見積りは無料か、見積りと実際の料金は変わるのか、など）（15）
●価格の相場（12）
・同業者との価格比較（他店よりどのくらい安いのか）（3）
・クロス貼りの計算式（1）
・インターネットで自動見積作成（どの壁紙でどの接着剤を使って何畳の部屋を貼りかえればいくらになるのか）（1）
・技術料（1）
・手間賃が高いので時間で計算できるかどうか（1）
・（出張しないと変えられないのに）なぜ出張料を取るのか（1）
・小さな修繕と大きなリフォームで金額がどう違うか（1）
・一枚あたりの単価（1）
・チラシに載っている襖の金額（1枚2500円）はおとりでは？（1）
・近所で工事があるのに合わせて工事を頼むと割安になるか（1） |
| 素材、材料について |
●製品の説明をしっかりと（161）
●耐用年数、替え時（21）
・畳替えにはどんな種類があるのか（1）
・カビの生えないクロスは？（1）
・どれだけの材料を扱っているのか（1）
・洋間に合うふすまの柄をいろいろ取りそろえて欲しい（1）
・ふすまや壁紙のカタログを手軽に手に入れたい（1）
・今使っているクロスと同じ柄を扱っているか（1）
・畳の素材は昔と違うのか（足の感触が違うため）（1）
・畳を替えるとき、外国産で全部替えるのと、国産物で表だけ替えるのとどちらが経済的か（1）
・ふすま紙をクロスのような汚れても拭けるものにできるか（1） |
| プロに聞きたいアドバイス |
●自分で修理する方法（21）
●自分でできるメンテナンスや手入れの方法（14）
・掃除の仕方（クロスの掃除、畳の拭き方、落書きの落とし方、染み抜き、など）（8）
・自分でできることと業者に頼むことの線引き（6）
・長持ちさせる秘訣（4）
・リフォームのポイント、コツ（2）
・どんなクロスを貼ったらいいのか、他の部分との調和などアドバイス（2）
・クロスの汚れを抑える方法（1）
・手順（1）
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| 施工期間、準備について |
●施工期間、施工日数（38）
・事前準備はどの程度必要か（3）
・1日で終わるか。日数をかけずにできるか（2）
・畳替えのとき、家具移動はどうするのか（2）
・金額、日数、季節的に良い時期はあるのか（1）
・平均施工日数（1）
・作業中、音がうるさくないか（1）
・畳替えをしているとき、その部屋は使えないのか（1）
・冬にふすまを替えると寒い（1） |
| 有害物質について |
●人体・自然環境に害のない物を使用しているか（10）
・材質、使用する素材名、含まれる成分（4）
・シックハウスに関する情報と対処法（3） |
| こんなことはできる？ |
・ごく小さな修繕に対応してくれるか（ふすま2枚のみ、トイレのクロスのみ、家具の補修、柱の傷、など）（6）
・ふすまから合板の戸に替えられるか（2）
・ふすまを壁紙でクロス張りにできるか（1）
・畳の裏をフローリングにして２ウェイにできるか（1）
・家のつくりに応じた特注品を安く作ってくれるか（1）
・こちらの好みに応じてくれるかどうか（1）
・ホームセンターでリフォーム材料は買えるが道具をうまく使いこなせないので人と道具を提供してほしい（1）
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| 業者の信頼性 |
・きちんとした業者かどうか（3）
・どうやって業者を探したらいいのか（1）
・悪質業者は多いのか（1）
・職人さんの経験年数、件数などの実績（1）
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| アフターケア |
・アフターケアや保証について（3）
・1年に1度くらい電話がほしい（1） |
| その他 |
・壁紙を替えたときどんな感じになるのか、PCなどで確認できるとよい（1）
・リフォーム例（1）
・家族がやるとのプロに頼むのとどこがどう違うのか（1）
・ホームドクターのような、リフォームドクターがあればよい（1）
・畳表だけでなく、中身は取り替えなくていいのか（1）
・賃貸でも出来るリフォームは？（1）
・私有善（1） |
| 分からない、なし |
●なし（121）
・分からない（4）
・自分でできる（1） |
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