「コンビニについて」 アンケート結果報告


おにぎりを買ったり雑誌を立ち読みしたりはもちろんのこと、用がなくてもつい入ってしまうコンビニ。コンビニは私たち消費者にとって、新製品・新サービスの情報収集基地にもなっているのではないでしょうか。バンダイの調査では、親子でコンビニに行くのは平均週2回、目的は「菓子の購入」という結果が出たそうです。そこで、みなさんのコンビニ利用頻度、利用目的などをおうかがいしました。


「家からの近さ」が一番大事! ダントツの人気No.1チェーンはセブンイレブン

ご意見ネット参加者がコンビニに行く回数は、「週1〜2回」が最も多く、バンダイによる調査を裏付ける結果となりました。 週1回以上行く人は全体の66%です。

コンビニで購入するもの
「ソフトドリンク」「惣菜・弁当」「デザート・菓子」が全体の4分の3を占め、コンビニ利用の主目的はかなり限定されていることが分かります。 これら三大目的に続くのは「各種サービスの利用(払い込みなど)」となり、買い物以外の利便性の重要性がうかがえます。

◆ セブンイレブンの魅力
2位以下を大きく引き離し、「セブンイレブン」が人気No.1のコンビニ・チェーンとなりました。 人気の特徴は、「品揃え」「ロケーション」「お弁当・惣菜のおいしさ」の3つがバランスよく回答を集めている点です。

◆ ローソンとファミリーマートの魅力
2位の「ローソン」と3位の「ファミリーマート」は似た傾向を持ち、「家から近い」が半数近くを占めました。 「ファミリーマート」では「品揃え」をあげる人も多く、「無印良品」の取り扱いが人気を集めていると考えられます(Q5より)。

◆ ミニストップの魅力
人気No.4の「ミニストップ」は、「セブンイレブン」と同じく「品揃え」が魅力のトップとなりました。 「その他の理由」の割合の高さは、このチェーンのソフトクリームの人気を反映していると考えられます(Q5より)。 「お弁当・惣菜のおいしさ」の割合も他に比べて高く(「ローソン」「ファミリーマート」の2倍以上)、「ミニストップ」は「おいしいコンビニ」としての印象が強いようです。

利用の多い店舗とは?
「品揃えの良さ」や「お弁当・惣菜・デザートのおいしさ」は店舗のみならずそのコンビニ・チェーン全体の好感度を上げ、 一方「店員の感じよさ」や「接客態度」は店舗の印象を良くする重要な要素となります。
「好きなコンビニとよく利用するコンビニは違う」という意見やQ4の結果からも分かるように、コンビニ利用では「ロケーション」が重要視されます。 スーパーほど商品やサービスの差が利用店舗選びに影響せず、「商品や雰囲気に大きな魅力がなくとも近ければよく利用する」という状況が見えてきます。

【アンケート開始日】 2003年6月12日
【回答件数】 500件
【回答者 内訳】 性別: 女性 476人(95.2%) 男性 24人(4.8%)
未既婚: 既婚 383人(76.6%) 未婚 106人(21.2%) 未回答 11人(2.2%)
年代別:
年代 人数 割合
10歳未満 0 0%
10代 8 1.6%
20代 148 29.6%
30代 247 49.4%
40代 82 16.4%
50代 13 2.6%
60代 2 0.4%
70代 0 0%
80代 0 0%
県別:
県名 人数 県名 人数 県名 人数 県名 人数
大阪府 62 京都府 10 沖縄県 4 山梨県 1
東京都 61 山口県 9 石川県 4 秋田県 1
広島県 53 奈良県 9 三重県 4 岩手県 1
神奈川県 43 香川県 7 山形県 3 栃木県 1
兵庫県 31 静岡県 7 徳島県 3 佐賀県 1
千葉県 25 愛媛県 6 岐阜県 3 和歌山県 1
埼玉県 24 岡山県 6 富山県 2 島根県 1
愛知県 24 熊本県 6 福島県 2
北海道 18 長崎県 6 大分県 2
福岡県 15 長野県 6 青森県 2
宮城県 12 新潟県 5 滋賀県 2
茨城県 10 群馬県 5 鹿児島県 2

【回答 内訳】

Q1.あなたはどの程度の頻度でコンビニを利用しますか?
回 答 人 数
毎日 30
週5〜6回 31
週3〜4回 89
週1〜2回 182
月に2〜3回 109
月に1回程度 44
ほとんど利用しない 15
合 計 500


Q2.あなたはコンビニで何を購入することが一番多いですか?
回 答 人 数
ソフトドリンク 133
惣菜(お弁当、おにぎり、サンドイッチなど) 129
菓子・デザート類 110
各種払い込み・宅配便・DPEなどのサービスの利用 58
雑誌・書籍・新聞 31
その他の食品 7
アルコールドリンク 5
化粧品類 2
その他 18
ほとんど利用しない 7
合 計 500


Q3.あなたが一番好きなコンビニ・チェーンはどれですか?
回 答 人 数
セブン・イレブン 234
ローソン 89
ファミリーマート 65
ミニストップ 31
サークルK 21
サンクス 16
am/pm 11
デイリーヤマザキ 8
ポプラ 4
その他 7
とくになし 14
合 計 486


Q4.質問3でそのコンビニを選ばれた理由は何ですか?
回 答 人 数
家から近い 176
品揃えが好みに合っている 140
お弁当・惣菜がおいしい 80
接客態度が良い 38
店内の雰囲気が良い 26
その他の理由 20
とくになし 20
合 計 500

<Q4-1 コンビニチェーン別 ・ 選んだ理由>


Q5.あなたが一番よく利用するコンビニ店舗の魅力を教えてください。(自由記述)
回 答 詳 細 (カッコ内はのべ回答件数)
※回答件数が10を超えるものは太字で表示
商品 ・品揃えが良い、豊富(71)
・惣菜・弁当(51)・・・おいしい(36)、充実・豊富(11)、好きなものがある(4)
・デザート・菓子(29)・・・豊富・充実(14)、好きなものがある(8)、おいしい(7)
・新商品、限定商品、珍しい商品がある(16)
・パン(11)・・・おいしい(6)、豊富・充実(3)、好きなものがある(2)
・ほしいものがある(9)
・おいしい(7)
・添加物の少ない惣菜、品質の良さ(7)
・酒類を扱っている、豊富(5)
・他にない商品がある、商品に特徴がある(5)
・商品陳列が良い、品切れがない(5)
・無印良品を扱っている(3)
・たぱこを扱っている(2)
・ジュースが豊富、充実(2)
・化粧品類が充実(2)
・雑誌が充実(1)
・オリジナル商品がおいしい(1)
・好きなドリンクがある(1)
店員、接客 ・感じの良い店員がいる(49)
・接客態度が良い(45)
・店員と親しい(5)
・対応が早い(3)
ロケーション ・家に近い(69)
・便利な場所にある(7)
・通り道にある(6)
・駅のそばにある(4)
・職場・学校に近い(2)
店内の様子 ・店内が清潔(15)
・店内が明るい(14)
・飲食スペースがある(6)
・雰囲気が良い(5)
・気楽に立ち寄れる(5)
・活気がある(4)
・客層が良い(3)
・広々している(3)
・安心感がある(3)
・照明が明るすぎない(2)
・親しみやすい(2)
・立ち読みしやすい(1)
商品以外のサービス ・銀行や郵便局のATMがある(8)
・各種払込みができる(5)
・ポイント制度がある(4)
・チケット販売がある(4)
・トイレが借りられる(4)
・ゆうパック、宅配便の発送ができる(3)
・ポストがある(3)
・クレジットカードが使える(2)
・コピーサービスを利用する(2)
・インターネットで取り寄せ注文ができる(2)
・キャンペーンが多い(1)
・試食がある(1)
・周辺地図が掲示されている(1)
・クリーニングサービスが安価(1)
・土日は子供に飴をくれる(1)
・サービスが豊富(1)
・無料情報誌がある(1)
駐車場 ・駐車場が広い(16)
・車の出入りがしやすい(15)
・駐車場がある(2)
その他 ・遅くまで営業している(8)
・店舗が多い(3)
・行き慣れている(3)
・便利だから(2)
・手軽な感覚(2)
・ローソンの看板の青色がすき(1)
・セブンイレブン以外はみんな良い(1)
・おでんの臭いがくさくない(1)
・知名度(1)
・なんとなく足が向く(1)
・アフターサービス(1)
・買い忘れ対策(1)
・よく利用するコンビニと好きなコンビニは違う(1)
なし ・なし(24)
・あまり利用しない(2)
・利用するところを特に決めていない(1)




調査データの転載・引用をご希望の方はこちらから


*** いち早くデータ速報が欲しい方は、ミズリー・ウオッチャー(メルマガ)」をご購読ください。 ***