「車の修理について」アンケート結果報告

タクシーにもバスにも女性ドライバーが見られる昨今、一般の女性にとっても車は「仕事に」「買い物に」「子供の送り迎えに」と利用頻度の高いものになっています。そんな中、車をぶつけたり傷をつけたりしたときの対応はどのようにしているのでしょうか。車の修理についてうかがいました。

料金の高さ･不透明さに強い不満。求められる「女性を意識したサービス」

普段から自分で車を運転している女性は4人中3人にのぼります。そのうち、ほぼ毎日運転する人は54％（全体の41%）、車を傷つけたりぶつけたりした経験のある人は87％（全体の73%）という多さです。車の修理にまつわるエピソードもたくさん集まりました。

「修理は業者に」が約7割。手配は男性に頼る傾向
車の修理の際は、「業者にお願いする」がもっとも高率です。業者に頼む傾向は年齢が高いほど強く、若い世代では「何もしない」「自分で修理する」の割合が高めです。若い世代は、業者に頼む場合でも応急処置程度の対応で十分と考える人が多いようです。
修理を自分で手配する人は未婚者で4割以下、既婚者では3割以下です。既婚者では「夫」、未婚者では「父」「その他」が目立ち、未婚･既婚にかかわらず、男性に頼る人が多いようです。車のメンテナンスには苦手意識のある女性が多いのではないでしょうか。

半数以上が馴染みの業者を利用。業者選びに苦慮する女性も
修理は馴染みの業者に頼むという人が半数を超えています。馴染みの業者を利用する傾向は年齢が高いほど強く、若い世代では「その他」が多くなります。若い世代にはまだ馴染みの業者がなく、行き当たりばったりに近所の業者を選んでいることなどが考えられます。
自由回答の記述には「業者の選び方が分からない」「（修理のことは）難しい、分からない」という声が多く見られました。情報も知識も十分になく、どこに頼んでいいか分からない、今の業者に不満があっても変えられない、という状況があるようです。

料金設定の不透明さに強い不信
車の修理に求めるものは、「安さ」「早さ」「明朗会計」「代車の提供」の4つに集約されます。とくに強いのが料金の高さ･不透明さへの不満です。業者によって料金に差があること、小さな傷に万単位の請求があること、見積りもなく完成時に言い値を払うやり方などが、大きな不満の種となっています。
また、現在インターネットで業者を探す人は1％に過ぎませんが、インターネットで業者比較・見積り・問い合わせができるとよいという意見は多数寄せられました。

車は日常的に運転していても、メンテナンスには疎い女性が多いようです。修理に関する不安の多くは女性側の「知識・情報の乏しさ」に根ざし、不満の多くは業者側の「顧客本位でないやり方」に根ざしているように思われます。免許保有者の4割以上を女性が占める中、女性を意識したサービスや情報の提供が求められているのではないでしょうか。

【アンケート開始日】

2003年8月8日

【回答件数】

3006件

【回答者内訳】

性別： 女性 3006人（100％）男性 0人（0％）
未既婚： 既婚 2373人（78.9％）未婚 566人（18.8％）未回答 67人（2.2％）

年代別：

年代	人数	割合
10歳未満	3	0.1％
10代	40	1.3％
20代	683	22.7％
30代	1525	50.7％
40代	594	19.8％
50代	126	4.2％
60代	29	1.0％
70代	6	0.2％
80代	0	0％

県別：

県名	人数	県名	人数	県名	人数	県名	人数
東京都	373	岡山県	55	香川県	21	山梨県	13
神奈川県	306	茨城県	45	滋賀県	20	秋田県	13
大阪府	282	愛媛県	41	石川県	20	和歌山県	13
広島県	226	山口県	41	大分県	19	高知県	12
兵庫県	209	宮城県	38	鳥取県	18	鹿児島県	12
愛知県	180	長野県	37	岩手県	17	徳島県	12
埼玉県	159	奈良県	36	熊本県	17	島根県	11
千葉県	142	三重県	33	青森県	17	沖縄県	9
北海道	133	岐阜県	29	栃木県	17	宮崎県	9
福岡県	108	新潟県	29	長崎県	15	佐賀県	8
京都府	66	群馬県	25	富山県	15	福井県	4
静岡県	65	福島県	23	山形県	13

【回答内訳】

Q1.あなたは普段自分で車を運転していますか？

回答	人数
はい	2228
いいえ	776
無効回答	2
合計	3006

Q2.週に何回くらい車を運転しますか？

回答	人数
ほぼ毎日	1216
週2～3回	598
週1回	237
月1～2回	188
ほとんど乗らない	765
無効回答	2
合計	3006

Q3.あなたはこれまでに車に傷をつけたり、ぶつけたりしたことがありますか？

回答	人数
はい	2194
いいえ	810
無効回答	2
合計	3006

Q4.あなたは車に傷をつけたり、ぶつけてへこんだら、どこで修理しますか？

回答	人数
修理してくれる業者にお願いする	1761
そのまま何も修理しない	349
修理キットを買って、自宅で修理する	306
その他	185
ぶつけたり、傷をつけたことはない	403
無効回答	2
合計	3006

◎ 年代別に見る傾向

Q5.あなたは車に傷をつけたり、ぶつけてへこんだら、誰が修理を手配しますか？
何度も修理している人は、一番最近誰が修理を手配したか教えてください。

回答	人数
夫が修理する方法、修理する業者を選んだ	1286
自分が修理する方法、修理する業者を選んだ	927
父が修理する方法、修理する業者を選んだ	239
母が修理する方法、修理する業者を選んだ	53
子供が修理する方法、修理する業者を選んだ	10
その他	491
合計	3006

◎ 未婚･既婚別に見る傾向

Q6.傷やへこみを業者にお願いしたことのある方にお聞きします。どうしてその修理会社を選んだのですか？

回答	人数
以前から車検などをお願いしているから	1398
友達から紹介されたから	187
テレビCMで広告していたから	64
チラシで見たことがあるから	63
インターネットで検索したから	31
本・雑誌・新聞記事で読んだから	11
その他	727
傷やへこみを業者にお願いしたことがない	525
合計	3006

◎ 年代別に見る傾向

Q7.車の修理で困ったこと、こんなサービスが欲しいといった要望をご自由にお書きください。

	回答（のべ回答件数）	詳細
No.1	修理料金が高い（427）	もっと安く。小さな傷は安く。完璧でなくてよいので安く。早く安く。安く丁寧に。割引制度がほしい（サービス券、ポイント制、回数券、会員制料金、曜日割引）
No.2	料金が分かりにくい（198）	料金一覧表がほしい。明朗会計にしてほしい。明細がほしい。相場が分からない。ぼったくられている気がする。
No.3	代車がほしい（166）	無料で。格安で。1日でも。時間がかかるときは。待たずに。使うときのみでよい。代車が古い（ボロボロ、エンストしそう、タバコくさい）。禁煙車。チャイルドシート付。CD付。保険付。車種を選びたい。
No.4	時間がかかる（155）	短時間で直してほしい。小さな傷は早く。即日仕上げ。部品の取り寄せに時間がかかる。引渡し指定日から遅れないで。丁寧かつ早く。
No.5	見積りがほしい（153）	事前に。無料で。気軽に。すぐに。正確に。詳しく。フリーダイヤルで。インターネットで。出張して。
No.6	自分で直したい（79）	やり方を教えて。道具を貸して。アドバイスがほしい。修理キットがほしい。場所を貸して。部品のみ提供を。どの程度なら自分でできるのかを知りたい。
No.7	業者の比較情報がほしい（52）	料金。見積り。修理内容。営業時間。修理期間。代車の有無。利用者の声。セールスポイント。近い業者の検索。
No.8	気軽に相談できる業者がほしい（51）	メール相談。知識のない者に分かる説明。親切･丁寧･誠実･信頼できる対応。女性スタッフ。
No.9	車の引取･配送サービス（46）	電話1本で取りに来て。へこんだ車で運転していくのが恥ずかしい。持っていく暇がない。
No.10	仕上がりが気に入らなかった（42）	色が合わない。雑。目立つ。直っていない。関係のないところに傷（へこみ、汚れ、不調）が生じて戻ってきた。
◎その他、目立った回答・自宅へ出張修理に来てほしい・修理内容や故障原因の詳しい説明をしてほしい・土日営業･24時間対応があるとよい・小さな傷を手軽に安価に補修してほしい（引っかき傷ひとつでドア1枚交換させられた）・予算に合わせて修理方法を選びたい（きれいに直してほしいときと簡単でよいときがある）・ついでに洗車サービス（洗車、車内クリーニング、車内のにおい消し）をしてほしい・ついでに点検（オイル、タイヤ、エアー、エンジン）もしてほしい・修理に使いやすい保険がほしい（保険を使うと保険料が上がるので使いにくい）・修理後、定期的に様子伺いをしてほしい・電話1本でいつでもどこでも駆けつけてほしい・インターネット査定（デジカメで撮った傷の画像をメールで送り、それを元に見積り）があるとよい・困ったこと、分からないこと、業者とのトラブルを相談できるホットライン･相談窓口がほしい・ガソリンスタンドで修理もしてもらえるとよい・待合室がほしい（短時間で済む修理の場合）・中古部品を取り揃えてほしい
◎その他の回答・1台につき何度でも利用できる年間パスがあるとよい・月々500円で簡単な修理をしてくれる保険のようなシステムがほしい・ショッピングモールの中にあり、買い物の間に修理完了してしまうようなサービスがあると良い

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