「病院選びについて」 アンケート結果報告


最近、医療事故などの報道が増えていたり、医療現場を取り上げた漫画やドラマがたくさんあり、ますます病院を選ぶ目が必要だと痛感します。 周りに病院はたくさんあるけど、どこがいいのかがわからない。 病院選びにそんな不安はありませんか？みなさんはどうやって病院を選んでいますか？ みなさまのご意見をうかがいました。

もっとも重視するのは「利用者の声」。7割が「現在の情報に満足していない」

現在病院選びの基準となっているのは、「家から近いこと」と「実際に利用した人の評判」の2つです。 8割以上の人がこの2つを基準としています。 しかし、病院について現在与えられている情報に満足している人は1割に満たず、 満足のいく病院選びをしている人は多くないと考えられます。

情報入手先： 7割が「クチコミ」
現在、病院に関する情報の入手先は「クチコミ」が7割を占めます。 これは、病院を選ぶ際にクチコミ情報が重視されていることを示すと同時に、 病院側からの情報発信や第三者による情報が少なく十分でない現状も反映していると考えられます。
「クチコミ」に頼る割合は若い世代では低めです。 20代ではクチコミ以外の情報源を利用する人が4人に1人にのぼります（50代では11人に1人）。 若い世代ほど周囲に病院利用者が少なく、得られるクチコミ情報に限りがあるためではないでしょうか。

必要な情報： 若年層は「利用者の声」、年配世代は「専門家の評価」
今もっとも求められている情報は「患者の評価」という結果になりました。 やはり、病院利用者がもっとも重視する情報は「利用者の声」のようです。
20代は「患者の評価」を求める声が他世代より高めです。 20代ではクチコミ情報が得にくいため、「患者の評価」が 情報として提供されることを望んでいると考えられます。 一方、年配の世代では「専門家の評価」や「設備や手術数などのデータ」を求める割合が高くなります。 年配者には周囲に病院利用者が多く、すでに十分なクチコミ情報が得られているため、 今後は異なる視点から見た情報も踏まえて多角的に病院選択をしたいと考えているのではないでしょうか。

今後、病院情報を得るなら「インターネットから」
こうした病院に関する情報は、「ホームページ」で入手したいとの声が8割を超えました。 「書籍、雑誌」「電話、ファックス」はあわせて1割以下です。 「利用者の声」がもっとも求められている中、クチコミと相性の良いインターネットが好まれていると考えられます。

情報過多といわれる時代にもかかわらず、病院に関しては7割が現在の情報量に満足していません。 8月には音楽ランキングで有名なオリコンが「いい病院ランキング」を出版して大きな話題になりました。 今後もこういったさまざまな病院情報の発信が望まれるでしょう。 具体的には、若い世代に「利用者の声」を届ける手段、そして 病院利用の多い層により幅広い情報を届ける手段の需要が高そうです。
【アンケート開始日】 2003年8月27日
【回答件数】 3006件
【回答者 内訳】 性別： 女性 3006人（100％） 男性 0人（0％）
未既婚： 既婚 2342人（77.9％） 未婚 591人（19.7％） 未回答 73人（2.4％）
年代別：
年代 人数 割合
10歳未満 1 0.1％
10代 53 1.8％
20代 617 20.5％
30代 1594 53.0％
40代 572 19.0％
50代 136 4.5％
60代 28 0.9％
70代 4 0.1％
80代 1 0.1％
県別：
県名 人数 県名 人数 県名 人数 県名 人数
東京都 439 岡山県 52 三重県 23 島根県 15
神奈川県 309 茨城県 46 熊本県 22 山梨県 14
大阪府 288 宮城県 39 富山県 21 和歌山県 13
広島県 235 山口県 37 青森県 20 徳島県 11
埼玉県 174 滋賀県 30 石川県 20 秋田県 10
兵庫県 173 奈良県 30 栃木県 19 鹿児島県 9
千葉県 152 新潟県 29 岩手県 18 大分県 9
愛知県 138 長野県 29 鳥取県 17 沖縄県 7
北海道 132 群馬県 28 福島県 17 宮崎県 7
福岡県 112 愛媛県 27 高知県 16 福井県 7
京都府 64 岐阜県 25 山形県 16 佐賀県 4
静岡県 62 香川県 25 長崎県 16
【回答 内訳】

Q1.病院を選ぶときのポイントは？（複数選択可）
回 答 人 数
家から近い 2539
実際に利用した人の評判 2391
看板や広告などを見て 383
外観がきれい 382
その他 250
特にない 26

Q2.あなたは現在、病院の情報を何から得ることが多いですか？
回 答 人 数
友人、知人などのクチコミ情報 2197
病院がつくったホームページ 216
第三者の評価が掲載されたホームページ 206
第三者の評価が掲載された書籍、雑誌 61
その他 76
特にない 250
合 計 3006


◎ 年代別に見る傾向


Q3.あなたは現在、病院を選ぶための情報の量、質に満足していますか？
回 答 人 数
満足していない 2017
どちらでもない 764
満足している 225
合 計 3006


Q4.今後、どのような情報が充実すればいいと思いますか？
回 答 人 数
患者の評価 1728
専門家の評価 637
設備や手術数などのデータ 496
その他 62
特にない 83
合 計 3006


◎ 年代別に見る傾向


Q5.今後、どのような手段で情報を手に入れたいと思いますか？
回 答 人 数
ホームページ 2448
書籍、雑誌 250
電話、ファックス 40
特にない 268
合 計 3006




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