「衣類の手入れについて」アンケート結果報告

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衣類の手入れについて

2003年10月22日
3020名

衣替えの季節、久々に取り出した服にシミや虫食いを見つけるとがっかりするものです。愛用の服を長く着るために、みなさんはどのようなことに気をつけているのでしょうか？衣類の手入れについてお聞きしました。

衣類の手入れは「一手間」で。不満の高いクリーニング店のサービス

衣類被害が少ない北海道
色あせや虫食い、カビなどで洋服をダメにした経験のある方は8割にのぼります。全国的にこの率はほぼ変わりませんが、北海道地域のみ66％と目立って低率です。気温の低さや湿気の少なさという北海道の気候的な特徴が、他地域より衣類の保存に適しているのでしょう。

ポイントは「洗濯」「乾燥・除湿」「防虫」
衣類の手入れのポイントは「洗濯」「乾燥・除湿」「防虫」の3点です。「洗濯」については「頻度」「洗い方」「洗剤」などにこだわりが見られました。「乾燥・除湿」では「除湿剤の使用」「換気」「虫干し」などの対策がとられています。「防虫」については市販の防虫剤の使用が圧倒的に多いものの、シダーウッドやハーブなど自然素材を利用する方も見られました。アンケートテーマに関わらず、こうした天然素材を好み化学製品を避ける層がかならず見られます。
防虫剤は3人中2人が使用しています。次いで湿気対策をとる方が多く、「除湿剤・除湿機の利用」と「換気」が同程度に取り組まれています。全体として、「防虫剤を入れておく」「除湿剤を入れておく」「クローゼットの扉を開けておく」という一手間でできる工夫が目立ちました。クリーニングにこだわる方はそれほど多くありません。複数の工夫（「防虫剤と除湿剤の併用」など）を組み合わせている方も多く見られました。

目立つ、クリーニング店への不満と怒り
クリーニング店への苦情・要望は、「もっと安く」がもっとも多くなりました。広告表示料金は安くても例外料金が高いことへの不満も目立ちます。女性の衣類には特殊なものが多いようで、格安なサービスがあっても利用できないことへの不満が高いようです。
仕上がりへの不満は2割にも上ります。「クリーニングに出してもきれいにならない」という不満はごく一部の不運な消費者のものではなく、誰にでも起こりうる問題であるといえそうです。
汚損・破損・変形・紛失といったトラブルも驚くほど多く、1割を超えています。自分の服をダメにされたショックは大きいのでしょう、内容が具体的な回答が目立ち、強い怒りが伝わりました。
クリーニング店に衣類を預けた経験のある方は半数以下です。「預けられる店が近所にない」という回答もあり、クリーニング店の保管サービスは十分に普及しているとは言えないようです。

まとめ
衣類の手入れは「一手間」程度の方が多く、お金を払って頼むほどの手間を感じている消費者は少ないのではないでしょうか。クリーニング店に対しては、新たなサービスの導入より「汚れをきれいにする」という本来の業務の充実とトラブルの防止が圧倒的に求められています。まずはマイナスポイントの解消がクリーニング業界の課題といえるでしょう。

性別	人数	割合
女性	2740	91％
男性	280	9％
合計	3020	－

年代	人数	割合
10歳未満	0	0％
10代	56	2％
20代	620	21％
30代	1541	51％
40代	604	20％
50代	155	5％
60代	40	1％
70代	4	0％
80代	0	0％
合計	3020	－

未･既婚	人数	割合
既婚	2284	76％
未婚	663	22％
非回答	73	2％
合計	3020	－

県名	人数	県名	人数	県名	人数	県名	人数
東京都	409	静岡県	51	石川県	22	鳥取県	13
大阪府	310	宮城県	49	岐阜県	21	富山県	13
神奈川県	305	奈良県	39	熊本県	21	和歌山県	13
広島県	240	茨城県	38	香川県	20	高知県	11
兵庫県	185	愛媛県	36	栃木県	20	秋田県	11
埼玉県	176	山口県	33	岩手県	19	沖縄県	10
千葉県	170	長野県	30	長崎県	19	徳島県	9
愛知県	165	三重県	28	大分県	17	福井県	7
北海道	119	新潟県	28	山形県	15	宮崎県	6
福岡県	100	滋賀県	26	島根県	15	佐賀県	5
京都府	67	群馬県	24	福島県	15	山梨県	4
岡山県	51	青森県	22	鹿児島県	13

あなたは洋服を色あせや虫食い、カビなどでダメにしてしまった経験がありますか？

回答	人数	割合
はい	2413	80%
いいえ	606	20%
無効回答	1	0%
合計	3020	－

◎ 地域別に見る傾向

あなたは洋服が色あせや虫食い、カビなどでダメにならないようにどんな工夫をしていますか？

順位	回答（のべ件数と全体に占める割合）	詳細
No.1	防虫剤を使用する（1990件 66％）	ナフタリン、ムシューダ、タンスにゴン、パラゾール、防虫シート、防虫カバーなど。たくさん入れる、まめに交換する、など。
No.2	複数の工夫をしている（658件 22％）	※具体的な工夫の組み合わせはNo.6,7,9参照
No.3	湿気対策をする（297件 10％）	除湿剤・乾燥剤を使用する、除湿機を使う、湿気の少ない部屋に置く、など
No.4	換気、虫干しをする（258件 9％）	乾燥した日にクローゼットの扉を開ける、扇風機を使う、季節の変わり目に虫干しをする、など
No.5	収納前に洗濯かクリーニングをする（256件 8％）	1度でも着た服はクリーニングに出してからしまう、など
No.6	防虫剤＋湿気対策（173件 6％）	防虫剤と除湿剤を入れる、など
No.7	防虫剤＋洗濯・クリーニング（140件 5％）	防虫剤＋収納前の洗濯、防虫剤＋まめな洗濯など
No.8	クリーニングに出す（131件 4％）	一度着たらすぐ出す、まめに出す、返ってきたらビニールを外す、など
No.9	防虫剤＋換気・虫干し（108件 4％）
No.10	収納前に乾燥させる（74件 2％）	しまう前に天日干しする、しまう前に陰干しする、など
No.11	防虫効果のある自然素材を利用（57件 2％）	樟脳、シダーウッド、ハーブ、ポプリ、石鹸、など
No.12	しまい方に工夫をする（53件 2％）	カバーをかける、圧縮する、密封する、桐タンスに入れる、など
No.13	干し方に工夫をする（51件 2％）	直射日光に当てる、直射日光に当てない、黒いものは夜干す、など
No.14	洗い方に工夫をする（46件 2％）	まめに洗う、すぐに洗う、丁寧に洗う、蛍光洗剤を使わない、漂白剤を使う、など
No.15	裏返して洗濯・乾燥・収納（30件 1％）	色の濃いものは裏返して洗濯・乾燥、収納時も裏返し、など

※のべ回答数の15位までを表示。複数要素のある回答は複数のカテゴリーでカウント。

あなたは、クリーニング店で衣類を預けたことがありますか？

回答	人数	割合
いいえ	1604	53%
はい	1415	47%
無効回答	1	0%
合計	3020	－

あなたのクリーニング店に対する不満や要望をお教えください。

順位	回答（カッコ内はのべ回答件数）	詳細（カッコ内はのべ回答件数） ※回答件数が10以上のもののみ表示。50を超えるものは太字
No.1	価格（748）	・高い、もっと安く（568）・特別料金や追加料金が高い（66）・・・コート、礼服、革製品など・料金が不明瞭（45）・・・「○○円～」という表現が多い・割引サービスがほしい（19）・・・ポイント制、まとめて出すと値引き・店舗・地域によって料金差がある（17）・汚れ・シミが落ちなくても料金を取る（10）
No.2	仕上がり、汚れ落ち（600）	・きれいにならない（319）・しみが取れない（185）・仕上がりが良くない、変（22）・アイロン、プレスが下手（20）・部分汚れが落ちない（18）・・・襟首、袖口、汗じみ
No.3	汚損・破損・変形・紛失（333）	・嫌なにおいがする（72）・・・石油・薬品・煙草のにおい・生地・風合いの劣化（57）・型崩れ・変形・縮み・伸び（51）・ボタン・ファスナー・ベルトの破損・紛失（50）・余計なしわがついた、折り目がずれた（43）・衣類の紛失（38）・色あせ・くすみ・変色（37）・シミ・汚れがついた（30）・扱いが雑（26）・傷・穴・ほつれ・焼け焦げ（21）・タグに勝手に名前や印を書かれる（13）・タグにホッチキスを打たれるのが嫌（10）
NO.4	接客・対応（124）	・トラブルの際に説明・謝罪・弁償がない（44）・無愛想、感じが悪い、不親切（37）
No.5	出来上がり日（88）	・遅い、もっと早く（69）・指定日に出来上がらない（13）
No.6	営業時間（54）	・営業時間をもっと長く（25）・もっと遅くまで営業してほしい（24）
No.7	不信感・不安感（53）	・どの店が良いか分からない、技術差がある（14）・汚い液・汚いものと一緒に洗われているのでは（12）・本当に洗っているのか（11）・安かろう悪かろうがまかり通っている（10）
-	要望	・預かりサービスがほしい（36）・・・無料で、通年預かって・集配してほしい（33）・・・かさばるものを、毎週、季節の変わり目に・もっと長く預かってほしい（16）・・・すぐ行かないと処分される・ハンガーがたまって困る、回収してほしい（13）
-	その他	・持ち込みと引き取りが面倒（35）・近くにクリーニング店がない（11）

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