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テーマ ネット通販の支払いについて
アンケート開始日、有効回答者数 2003年12月24日
500名

過去にアンケートした「お取り寄せグルメについて」（2003年８月実施）や 「サプリメントについて」（2003年９月実施）でもインターネットで商品購入をする人の比率は高く、 ネット通販を日常的に利用している風景が広がってきていることがうかがえます。 今回は気になる支払方法についてうかがいました。


利便性は「カード払い」、安心は「後払い」。「自宅で決済」に拡大傾向
９割が「ネット通販を利用したことがある」
ネット通販を利用した経験がある人は、実に９割にのぼります。 （※回答者は普段からネットアンケートに回答している人々であり、 一般よりもインターネット利用に積極的であることも考えられます。） 年代別に見ると50代以上では他世代より経験者が少ないものの、それでも８割を超えています。 ネット通販を利用する頻度は、「３ヶ月に１回以上 月１回未満」が33％ともっとも多くなりました。 年代別に見ると、月１回以上の頻繁な利用者がもっとも多いのは40代です（34％）。

「クレジットカード払い」が４割、「後払い」が３割強
支払方法は、「クレジットカード払い」を好む人が４割と最多です。 次いで多いのが「後払い（※コンビニ決済、郵便局振替、銀行振込を含む）」の33％です。 この二つをあわせると73％となり、ネット通販利用者の４分の３は「クレジットカード払い」か「後払い」を 利用していることになります。 「ネット銀行」は「商品代引き」と同程度にまで浸透していますが（それぞれ10％、11％）、 「電子決済」は１％ときわめて少数の人が利用しているに過ぎません。 「代引き」は、代引き手数料のせいで敬遠されるケースが多いようです。

手軽さ優先は「クレジットカード払い」「ネット銀行」、安心感優先は「後払い」「代引き」
支払方法を選ぶポイントは、「手軽さ・利便性」「安心」「コスト（お得感）」の３要素に集約されます。 「クレジットカード払い」や「ネット銀行」を好む人の約７割は、「手軽さ・利便性」を理由としてあげています。 「家を出ないで済む」「支払いの手間が省ける」という点が、これらの支払方法の大きな魅力としてアピールしています。 銀行や郵便局の後払い・前払いを利用している人も、「インターネットで振り込んでいる」という回答が散見され、 今後ますます「自宅での決済」を好む層が拡大していきそうです。
「後払い」や「代引き」を好む人には「支払う前に品物を確認できる」「品物を確かに受け取れる」「クレジットカード利用には不安がある」という 意見が目立ち、「安心」を優先していることが分かります。 全体の傾向と逆に「クレジットカード払い」より「後払い」を好んでいるのは、50代以上とネット通販利用が過去数回〜３ヶ月に１回の層です。 経験の少なさからネット上の決済に不安を覚える人が多いのではないでしょうか。

支払い場所の人気Ｎｏ．１は「コンビニ」
後払い・前払いをする場合に好まれる支払い場所は、「コンビニ」（24％）、「郵便局」（12％）、「銀行」（２％）の順になります。 コンビニは、24時間いつでも支払える点がもっとも支持されています。また、店舗が多く、銀行や郵便局より 家の近くにあるため利用しやすいようです。 郵便局も同様に、「全国津々浦々にある」という意見に代表されるように「行きやすさ」が好まれています。

まとめ
ネット通販の支払方法は、「手軽さ・利便性」と「安心感」が天秤にかけられて決められています。 初めてのショップや聞いたことのないショップでは「安心感｣を優先し、利用経験のあるショップや名の通ったショップでは「手軽さ・利便性」 を優先するという使い分けも行われているでしょう。こうした消費者側の意向を汲んで、支払い方法にはバラエティがあるとよいでしょう。
意外に目立ったのは、「ポイントがたまるのでクレジットカードを利用する」という意見でした（「クレジットカード払い｣を好む人の16％）。 案外こういったささやかともいえる「お得感」で動く消費者が少なくない点にも注目してよいのではないでしょうか。

回答者の属性
性別
性別 人数 割合
女性 471 94％
男性 29 6％
合計 500 −
年代別
年代 人数 割合
10歳未満 0 0％
10代 8 2％
20代 97 19％
30代 276 55％
40代 85 17％
50代 24 5％
60代 8 2％
70代 2 0％
80代 0 0％
合計 500 −
未婚･既婚別
未･既婚 人数 割合
既婚 393 79％
未婚 99 20％
非回答 8 1％
合計 500 −
県別
県名 人数
広島県 317
岡山県 87
山口県 56
島根県 23
鳥取県 17


回答の詳細とグラフ

Q1 あなたはネット通販を利用したことがありますか？
回 答 人 数 割 合
はい 448 90%
いいえ 52 10%
合 計 500 −
◎ 年代別に見る傾向

Q2 質問１で「はい」とお答えになった方にお聞きします。ネット通販を利用する頻度を教えてください。
回 答 人 数 割 合 利用者に占める割合
週１回以上 13 3% 3%
月１回以上 週１回未満 105 21% 23%
３ヶ月に１回以上 月１回未満 150 30% 33%
１年に１回以上 ３ヶ月に１回未満 66 13% 15%
今までに数回利用したことがある 89 18% 20%
１度だけ利用したことがある 25 5% 6%
質問１で「いいえ」を選んだ 52 10% −
合 計 500 − −
◎ 年代別に見る傾向

Q3 質問１で「はい」とお答えになった方にお聞きします。あなたが最も便利だと思う商品代金の支払方法は次のうちどれでしょうか？
回 答 人 数 割 合 利用者に占める割合
クレジットカード払い 181 36% 40%
後払い（コンビニ決済） 98 20% 22%
商品代引き 51 10% 11%
後払い（郵便局振替） 46 9% 10%
ネット銀行（例：ジャパンネット銀
行等）		 44 9% 10%
前払い（郵便局振替） 8 2% 2%
前払い（コンビニ決済） 7 1% 2%
後払い（銀行振込） 5 1% 1%
前払い（銀行振込） 4 1% 1%
電子決済（例：Edy） 4 1% 1%
質問1で「いいえ」を選んだ 52 10% −
合 計 500 − −
◎ 「後払い」「前払い」をまとめたグラフ
◎ 年代別に見る傾向
◎ ネット通販利用頻度別に見る傾向

Q4 質問３の支払方法を便利だと思う理由を教えてください。
支払方法 大分類 小分類 （カッコ内数字は回答件数）※10を超えるものは太字
クレジットカード払い(185) 手軽さ・利便性(125) ・外出が不要である(46)
・振込より簡単・楽・便利(29)
・入力が簡単・一度登録すると楽(19)
・現金の用意が不要(8)
・一度に支払いまで済ませられる(8)
・商品が早く届く(4)
・持ち合わせがなくても利用できる(4)
・手続き・登録が不要(3)
・その他・・・代引きと違って家にいなくてよい。ネット銀行と違い、事前の入金
が不要。手元に現金を置かなくて済む。
お得で便利(23) ・送金の手間が省けるし、ポイントもたまる(16)
・送金の手間が省けるし、手数料も不要・安い(7)
コスト・お得感(17) ・カードのポイントがたまる(13)
・手数料が不要・安い(4)
安心(3) ・払い忘れがない(2)
・支払い前に品物を確認できる
その他 海外在住のため。支払額が毎月同じだから。金融機関が近くにない。払い
に行くならネットで買う意味がないが、ネット銀行や電子決済は慣れてない。
後払い(コンビニ決済)(98) 手軽さ・利便性(60) ・いつでも支払いが出来る(28)
・家から近い、行きやすい(15)
・便利・楽・簡単(7)
・どこにでも店舗がある(6)
・その他・・・カードを持っていないし、仕事があるので銀行は行けない。郵便局にいかなくて済む。駐車場があるので気楽。商品が早く届く。
安心で便利(15) ・支払い前に品物を確認でき、支払いも便利(13)
・支払いしやすく、個人情報も漏れない(2)
安心(11) ・支払う前に品物を確認できる(7)
・クレジットカード利用には不安がある(4)
お得で便利(3) ・手数料が無料で支払いも便利(3)
安心でお得(2) ・安心で手数料も不要(2)
商品代引き(51) 安心(25) ・安心できる(9)
・品物を確かに受け取れる(8)
・クレジットカード利用には不安がある(3)
・売り手・買い手双方にとって安心(2)
・支払いを忘れない(2)
・その他・・・直接支払える
手軽さ・利便性(18) ・外出が不要である(11)
・簡単・楽(4)
・受身でよい（3)
安心で便利(4) ・品物を確かに受け取れ、支払いに出かけなくてよい(4)
その他 支出が明確になる
後払い(郵便局振替)(46) 安心(17) ・支払う前に品物が確認できる(8)
・安心できる(5)
・クレジットカード利用には不安がある(4)
手軽さ・利便性(16) ・どこにでもある、近くにある(6)
・簡単(4)
・好きな時間に振り込める(3)
・その他・・・インターネットで振り込める。郵便局にはよく行くので。
コスト・お得感(4) ・手数料が不要・安い(4)
安心で便利(4) ・郵便局は利用しやすく(気軽、近い)、支払う前に品物が確認できる(4)
その他 すぐにお金がなくても買える
ネット銀行（44） 手軽さ・利便性(30) ・外出が不要である(17)
・24時間送金できる(4)
・一度で支払い手続きまで完了する(4)
・その他・・・楽。クレジットカードはカード会社によっては受け付けてもらえ
ないことがある。手元に現金やカードを用意する必要がない。商品が届く
のが早い。
コスト・お得感(8) ・手数料が不要・安い(8)
安心(2) ・クレジットカードより不安が少ない(2)
お得で便利(2) ・自宅で振り込め、手数料が不要・安い(2)
その他 使いすぎない
前払い(郵便局振替)(8) 手軽さ・利便性(5) 楽。インターネットで振り込める。近くにある。よく利用する。
その他 全国共通の口座出し手数料も安い。家から近いし手数料も安い。
前払い(コンビニ決済)(7) 手軽さ・利便性(5) ・いつでも利用できる(3)
・その他・・・簡単。商品が早く届く。
その他 送金料無料
後払い(銀行振込)(5) 安心(3) ・安全・確実(2)
・支払う前に商品を確認できる
その他 インターネットで振り込める。振込料無料の銀行を利用している。
前払い(銀行振込)(4) その他 インターネット振込をしている。（利用ショップでは）この方法しか選べない。
電子決済(4) 手軽・安心・お得(4) 手間がかからない。番号を入力するだけ。クレジットカードは不安。前払
いは心配だし代引きは手数料がかかる。後払いは振込みを忘れそう。
※「なし」の記載はなし

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