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美容に関する情報源について 新しい化粧品を試すとき、トラブル対策を始めるとき、 主婦はどんな情報源を参考にするのでしょうか。 よく利用する情報源、もっとも信頼している情報源、そして主な情報源の特徴から、 主婦にとってもっとも手軽な自己投資である「美容」に向き合う姿を探ります。 2004年12月22日 933名 関連アンケート ： 「化粧品の選び方について」 （2004年2月実施）

「情報の信頼性」を常に意識。リアルで正確な「身近なクチコミ」をもっとも信頼。

利用者が多いのは「メーカーサイト」より「クチコミサイト」。「身近なクチコミ」は利用率に世代差なし。 　美容に関して利用している情報源は（Ｑ１複数回答）、「雑誌記事」（64.7％）がトップ、次いで「ＴＶ番組」（55.4％）、 「身近な人からのクチコミ」（51.6％）となりました。「化粧品メーカーなど企業のインターネットサイト」（34.8％）より 「インターネット上のクチコミ情報」（39.4％）が高いことや、 美容のために利用するサイト（Ｑ４）が圧倒的に「アットコスメ」（利用率13.9％、２位以下はすべて2.0％以下）であること からもわかるように、 ＣＭや広告・店頭情報など販売サイドが発信する情報よりも、マスメディアやクチコミなど第三者が提供する情報が 好まれていることがわかります。 　年代別に見ると、「雑誌記事」は若い世代ほど高く、「新聞記事」は上の世代ほど高くなりますが、 「新聞記事」は最大で39.1％（50代以上）の一方、「雑誌記事」は全世代で５割を超えており、 世代によって好まれる媒体に差はあるものの、「雑誌記事」はもっとも広くに利用されているといえます。 また、若い世代ほど「インターネット上のクチコミ情報」「店頭ＰＯＰ」が高いという傾向も見られ、 若い世代ほど多様な情報源を駆使している様子がうかがえます。「身近な人からのクチコミ情報」はほぼ世代差がなく、 身近なクチコミを利用する傾向は全世代共通であることがわかります。 また、若い世代ほど「インターネット上のクチコミ情報」「店頭ＰＯＰ」が高いという傾向も見られ、 若い世代ほど多様な情報源を駆使している様子がうかがえます。 「身近な人からのクチコミ情報」はほぼ世代差がなく、身近なクチコミを利用する傾向は全世代共通であることがわかります。

「インターネット上のクチコミ情報」は利用が頻繁。一番信頼できるのは「身近な人からのクチコミ」 　もっともよく利用する情報源（Ｑ２）の順位は利用率の順位とほぼ変わりませんが、利用率では６番目の 「インターネット上のクチコミ情報」が、頻度の高さでは３番目となります。 インターネット上のクチコミ情報は他の情報源にくらべ頻繁な利用が多いといえます。 　年代別に見ると、20代以下は約３分の１（31.0％）が「雑誌記事」に集中する一方、 50代以上は「ＴＶ番組」と「ＴＶ−ＣＭ」があわせて34.8％となり、ＴＶが約３分の１を占めます。 　一番参考になる、信頼できる情報源（Ｑ３）は、「身近な人からのクチコミ」（24.7％）がトップとなりました。 ３番目も「インターネット上のクチコミ情報」（14.3％）となり、利用経験者の生の声が「もっとも信頼できる」と感じられているようです。 「身近な人からのクチコミ」をもっとも信頼する傾向は全世代共通です。20代以下・30代は、次いで「インターネット上のクチコミ情報」を 信頼しますが、40代は「ＴＶ番組」、50代以上は「新聞記事」「ＴＶ−ＣＭ」となりました。 　よく利用する情報と信頼できる情報を比較すると、 「身近な人からのクチコミ」と「新聞記事」は信頼性が頻度の高さを大きく上回り、 「雑誌記事」「ＴＶ−ＣＭ」は頻度の高さが信頼性を大きく上回りました。 必ずしも「よく利用する情報を一番信頼する」わけではなく、利用しやすい情報は頻繁に利用して情報を集め、自分と同じ立場の消費者の声を 重視して参考にしている様子がうかがえます。

「雑誌記事」は情報量、「ＴＶ番組」は楽しさ、「身近なクチコミ」はリアルで正確、「ネット上のクチコミ」は利便性が特性 　利用頻度の高い情報ソース４つ（雑誌記事／ＴＶ番組／身近な人からのクチコミ／インターネット上のクチコミ情報）について、 それぞれイメージを確認しました（Ｑ５〜８）。 ● 雑誌記事： トップ３は「情報が多い」（48.6％）、 「気軽に情報が得られる」（43.7％）、「信頼できる情報か判断しにくい」（42.0％）です。 「情報量」「気軽さ」「詳しさ」の項目で４ソース中１位となり、平均点の高さが魅力です。 ● ＴＶ番組： トップ３は「気軽に情報が得られる」（36.4％）、 「信頼できる情報か判断しにくい」（35.7％）、「情報が多い（たくさんの情報が得られる）」（29.3％）です。 「楽しい、面白い」が４ソース中１位となり、他の情報源にくらべて娯楽性が高い点が特徴的です。 ● 身近な人からのクチコミ： トップ３は「リアルな体験談が聞ける」（55.3％）、 「気軽に情報が得られる」「情報が正確、信頼できる」（ともに33.7％）です。 「リアル」で「正確」というメリットが他ソースを大きく上回る一方、「情報が少ない」というデメリットでもトップとなります。 また、「身近なクチコミ」の利用頻度がもっとも高い50代以上では「信頼できる情報か判断しにくい」とのイメージが ２番目に高いのは興味深い結果です。この世代は利用頻度が高い分、情報が必ずしも正確ではないことを実感しているようです。 ● インターネット上のクチコミ情報： トップ３は「情報が多い」（47.3％）、 「信頼できる情報か判断しにくい」（37.8％）、「気軽に情報が得られる」（33.9％）です。 「欲しい情報がすぐに得られる」という点で他ソースを大きく上回る一方、 「情報が不正確、信頼できない」も４ソース中トップとなりました。

まとめ 　利用率･利用頻度ともに「雑誌記事」がトップとなりましたが、雑誌記事の情報を「信頼できる情報か判断しにくい」とした 主婦は42.0％にのぼります。「ＴＶ番組」「ネット上のクチコミ」でも「信頼できるか判断しにくい」が 上位に入り、「身近なクチコミ」では「情報が正確、信頼できる」が上位に入ったように、 どの情報ソースを利用するにも、情報の信頼性を常に意識している様子が明らかです。 同じクチコミでも「ネット上のクチコミ」よりも「身近なクチコミ」を重視する傾向からも、 不確かな情報に振り回されまいと自衛している主婦の姿が浮かび上がります。 もっとも手軽な自己投資である美容に関して、主婦は真剣に情報収集しているといえそうです。 　メーカーサイトよりもクチコミサイトの利用率が高く、 「もっとも参考になる、信頼できる情報源」は約４割をクチコミ情報が占めることから、消費者は「利用者の声」を非常に重視している ことがわかります。 商品の販売サイトでも「利用者の声」を掲載するなどして、客観性の高い情報を提供していくことがサイトの訴求力を高めるでしょう。

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性別 人数 比率 女性 933 100.0%	未・既婚 人数 比率 既婚 933 100.0%
年代 人数 比率 10代 2 0.2% 20代 211 22.6% 30代 492 52.7% 40代 182 19.5% 50代 40 4.3% 60代 5 0.5% 70代 1 0.1% 合計 933 100.0%	地域 人数 比率 北海道 42 4.5% 東北 （青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島） 33 3.5% 関東 （茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川） 336 36.0% 中部 （岐阜・静岡・愛知・三重・山梨・長野・新潟 ・富山・石川・福井） 140 15.0% 関西 （滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山） 181 19.4% 中国 （鳥取・島根・岡山・広島・山口） 82 8.8% 四国 （徳島・香川・愛媛・高知） 28 3.0% 九州・沖縄 （福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎 ・鹿児島・沖縄） 91 9.8% 合計 933 100.0%
※ 属性、回答とも、比率は小数点以下を四捨五入しているため合計で100％にならないことがあります。

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あなたは、美容に関する情報（化粧品情報、美容法、ダイエット法、サプリ・健康食品情報など）をどこから得ていますか？あてはまるものをすべてお選びください。【複数回答】

回答 人数 比率 雑誌記事 604 64.7% ＴＶ番組 517 55.4% 身近な人からのクチコミ 481 51.6% ＴＶ−ＣＭ 461 49.4% 雑誌･新聞広告 382 40.9% インターネット上のクチコミ情報 （クチコミサイト、掲示板など） 368 39.4% 化粧品メーカーなど 企業のインターネットサイト 325 34.8% その他のインターネットサイト （メーカーサイト、クチコミサイト以外） 215 23.0% 新聞記事 200 21.4% 店頭ＰＯＰ 191 20.5% 店頭の美容部員（カウンセリング） 155 16.6% 書籍 113 12.1% その他 34 3.6% 特になし 14 1.5%

≪　年代別に見る傾向　≫

質問１で選んだ情報源の中で、あなたが「一番よく利用している情報源」をひとつ、お選びください。

回答 人数 回答率 雑誌記事 202 21.7% ＴＶ番組 142 15.2% インターネット上のクチコミ情報 （クチコミサイト、掲示板など） 140 15.0% 身近な人からのクチコミ 102 10.9% ＴＶ−ＣＭ 91 9.8% 雑誌･新聞広告 55 5.9% 化粧品メーカーなど 企業のインターネットサイト 53 5.7% その他のインターネットサイト （メーカーサイト、クチコミサイト以外） 45 4.8% 店頭の美容部員（カウンセリング） 30 3.2% 店頭ＰＯＰ 25 2.7% 新聞記事 11 1.2% 書籍 9 1.0% その他 14 1.5% 特になし 14 1.5% 合計 93 100.0%

≪　年代別に見る傾向　≫

質問１で選んだ情報源の中で、あなたが「一番参考になる、信頼できる」と思う情報源をひとつ、お選びください。

回答 人数 回答率 身近な人からのクチコミ 230 24.7% 雑誌記事 137 14.7% インターネット上のクチコミ情報 （クチコミサイト、掲示板など） 133 14.3% ＴＶ番組 109 11.7% 化粧品メーカーなど 企業のインターネットサイト 59 6.3% 新聞記事 47 5.0% 店頭の美容部員（カウンセリング） 38 4.1% 雑誌･新聞広告 31 3.3% その他のインターネットサイト （メーカーサイト、クチコミサイト以外） 24 2.6% ＴＶ−ＣＭ 23 2.5% 書籍 14 1.5% 店頭ＰＯＰ 11 1.2% その他 11 1.2% 特になし 61 6.5% 合計 933 100.0%

≪　年代別に見る傾向　≫

■ 【よく利用する情報】 と 【信頼できる情報】 の比較

あなたが、化粧品や美容についての情報収集をするために、利用しているインターネットサイトがあれば、そのサイト名をお書きください。特にない場合は「なし」とお書きください。【フリー記述】

サイト名 人数 回答率 アットコスメ 130 13.9% ベネッセウィメンズパーク 15 1.6% 資生堂 14 1.5% Yahoo!（Yahoo!ビューティー、Yahoo!掲示板、Yahoo!知恵袋を含む） 13 1.4% ＤＨＣ、楽天 各11 各1.2% ２ちゃんねる 9 1.0% ソフィーナ 7 0.8% ファンケル 6 0.6% 花王、オルビス 各5 各0.5% とくっち、コーセー、マックスファクター（ＳＫ−�Uを含む） 各4 各0.4% Samplefan.com、キレイカフェ、クチコミサイト、化粧品会社などのＨＰ 各3 各0.3% cosme.net、ＨＡＢＡ、ISIZEキレイ、kirei.com、オールアバウトジャパン、ランコム 各2 各0.2% AMWAY、bellezza、ＥＣナビ、e-コスメ、FAnet、 gooダイエット、IPSA、ISIZE、i-voce、NationalキレイLIFE、RAFRA、RMK、ud、 warau.jp、アテニア化粧品、アンチエイジングのサイト、ウーマン、エイボン、 グローバル漢方、ケンコーコム、コスメ@com、コスメ・コム、コスメクチコミサイト、デンポーアメリカ、 トータルヘルスデザイン、ビバメイト、ビビサージュ、 ビューティージャングル、ファーマネックス、 フィメール、 へそクリック、マザーブ、マフィンネット、ルーチェルーチェ、華麗なる四十路のカフェテラス、 健康salada.com、今日美人、発掘！あるある大辞典のサイト、色々、販売系のメール、 購入者の感想を載せた販売サイト 各1 各0.1%

美容や化粧品に関する「雑誌記事の情報」について、あなたはどのように思いますか？あてはまるものをすべてお選びください。【複数回答】

回答 人数 回答率 情報が多い（たくさんの情報が得られる） 453 48.6% 気軽に情報が得られる 408 43.7% 信頼できる情報か判断しにくい 392 42.0% 情報の内容が詳しい 288 30.9% 情報が早い（最新の情報が得られる） 217 23.3% 楽しい、面白い 171 18.3% リアルな体験談・使用感が聞ける（得られる） 140 15.0% 情報が正確、信頼できる 81 8.7% 情報が不正確、信頼できない 74 7.9% 欲しい情報がすぐに得られる 73 7.8% 欲しい情報がすぐに得られない 60 6.4% 情報が少ない 39 4.2% つまらない、面白くない 24 2.6% その他 20 2.1% 特になし 40 4.3%

≪　年代別に見る傾向　≫

美容や化粧品に関する「ＴＶ番組の情報」について、あなたはどのように思いますか？あてはまるものをすべてお選びください。【複数回答】

回答 人数 回答率 気軽に情報が得られる 340 36.4% 信頼できる情報か判断しにくい 333 35.7% 情報が多い（たくさんの情報が得られる） 273 29.3% 情報の内容が詳しい 264 28.3% 情報が早い（最新の情報が得られる） 245 26.3% 楽しい、面白い 244 26.2% リアルな体験談･使用感が聞ける（得られる） 204 21.9% 情報が正確、信頼できる 92 9.9% 情報が少ない 89 9.5% 情報が不正確、信頼できない 73 7.8% 欲しい情報がすぐに得られない 53 5.7% 欲しい情報がすぐに得られる 45 4.8% つまらない、面白くない 22 2.4% その他 16 1.7% 特になし 51 5.5%

≪　年代別に見る傾向　≫

美容や化粧品に関する「身近な人からのクチコミ情報」について、あなたはどう思いますか？あてはまるものをすべてお選びください。【複数回答】

回答 人数 回答率 リアルな体験談･使用感が 聞ける（得られる） 516 55.3% 気軽に情報が得られる 314 33.7% 情報が正確、信頼できる 314 33.7% 情報の内容が詳しい 230 24.7% 楽しい、面白い 154 16.5% 情報が少ない 144 15.4% 信頼できる情報か判断しにくい 144 15.4% 欲しい情報がすぐに得られる 81 8.7% 情報が多い（たくさんの情報が得られる） 63 6.8% 情報が不正確、信頼できない 62 6.6% 情報が早い（最新の情報が得られる） 50 5.4% 欲しい情報がすぐに得られない 29 3.1% つまらない、面白くない 7 0.8% その他 11 1.2% 特になし 59 6.3%

≪　年代別に見る傾向　≫

美容や化粧品に関する「インターネット上のクチコミ情報」について、あなたはどう思いますか？あてはまるものをすべてお選びください。【複数回答】

回答 人数 回答率 情報が多い（たくさんの情報が得られる） 441 47.3% 信頼できる情報か判断しにくい 353 37.8% 気軽に情報が得られる 316 33.9% リアルな体験談･使用感が聞ける（得られる） 295 31.6% 欲しい情報がすぐに得られる 259 27.8% 情報が早い（最新の情報が得られる） 239 25.6% 情報の内容が詳しい 213 22.8% 楽しい、面白い 144 15.4% 情報が不正確、信頼できない 115 12.3% 情報が正確、信頼できる 62 6.6% 欲しい情報がすぐに得られない 16 1.7% つまらない、面白くない 12 1.3% 情報が少ない 10 1.1% その他 6 0.6% 特になし 84 9.0%

≪　年代別に見る傾向　≫

■ 情報源別の比較

あなたは化粧品や美容に関するクチコミサイト（掲示板含む）をどの程度利用していますか？

回答 人数 回答率 投稿も閲覧もしている 72 7.7% 閲覧のみしている 530 56.8% 利用したことがない 331 35.5% 合計 933 100.0%

美容や化粧品に関して、あなたは「身近な人からのクチコミ情報」と「インターネット上のクチコミ情報」のどちらを利用することが多いですか？

回答 人数 回答率 身近な人からのクチコミ情報 287 30.8% どちらかといえば 身近な人からのクチコミ情報 172 18.4% どちらも同じ程度 213 22.8% どちらかといえば インターネット上のクチコミ情報 193 20.7% インターネット上のクチコミ情報 68 7.3% 合計 933 100.0%

≪　年代別に見る傾向　≫

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