【クチコミ利用】：女性のクチコミトラフィック量は男性の２倍！
男女とも、商品・店・サービスなどの情報をクチコミで「得ることがある」９割、「伝えることがある」８割となり（※１）、
男女とも広い層がクチコミを利用していることがわかります。
しかし、クチコミの利用頻度は男女差があり、受信が「よくある」は女性54.8％、男性35.0％、
発信が「よくある」は女性32.0％、男性15.5％（※２）と20ポイント近い差が開きました。
よくクチコミを受信する女性は男性の1.6倍、よくクチコミを発信する女性は男性の2.1倍であり、
単純計算でクチコミのトラフィック量は、女性が男性の２倍となります。
※１・・・「まったくない」の回答率から逆算。 ※２・・・「とてもよくある」「どちらかといえばよくある」を合算。
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【購買決定】：女性は「クチコミを決め手によく購入」が男性の1.7倍、「人が話題にしていた物が欲しくなる」が同2.0倍
よくある購買決定パターンにおいても男女差が顕著です。
「クチコミに影響されず自分自身で決断」は男性が女性を4.5ポイント上回る一方、
「クチコミで得た情報が決め手となって購入」は女性が男性を16.1ポイントも上回りました。
回答率にすると、女性は男性の1.7倍となり（女性38.6％、男性22.5％）、
男性にくらべ女性の購買決定はクチコミが寄与しやすい傾向が明らかです。
フリー記述コメントでも、「クチコミでその気になってしまう」「『いいよ』と言われると必要なくても買ってしまう」などの女性意見が目立ちました。
女性はまた、「人が話題にしていたものが欲しくなって購入」は男性の2.0倍、
「人に勧められたものを購入」「人が持っていたものと同じものが欲しくなって購入」もそれぞれ男性の1.8倍となり、
周囲からの影響の受けやすさも男性より顕著です。
なお、男性も「クチコミを参考にしつつ自分自身で決断」は５割にのぼり（女性は７割）、男性の購買決定にもクチコミの関与が認められます。
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【影響を受けるクチコミ】：女性は「感性が合う」クチコミ、男性は「情報を補完する」クチコミ
影響を受けるクチコミは、男女とも「その分野に詳しい」と感じる相手のクチコミがトップです。
下位回答をみると、女性は「自分と感覚が似ている相手」がトップに僅差で並ぶ他、
「センスが良い、おしゃれと感じる相手」「自分の好みを知ってくれている相手」「お手本にしたいと感じる相手」「楽しく会話できる相手」「有名人（タレントなど）」
が男性を６〜15ポイント上回ります。
感覚・センス・好み・楽しい会話といったキーワードから、女性は自分の感性と合うクチコミ、共感できるクチコミを好むといえます。
一方男性は、「最新情報を知っている」「自分と違う視点・視野を持っている相手」が女性を４〜８ポイント上回ります。
自分の知らない最新情報や自分にない見識を求めていることから、男性は自分の情報を補完・補強してくれるクチコミを好むといえます。
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【クチコミ対象物】：女性は「関心を共有しやすいもの／してほしいもの」、男性は「情報価値の高いもの」
自分がクチコミする場合、女性は「日常生活で役に立つモノ・コト」がトップ、次いで「お得なモノ・コト」が僅差で続き、
その他、「世間で話題になっているモノ・コト」「普段から関心・こだわりを持っている分野のモノ・コト」が男性を10.3ポイント上回ります。
身近なもの・話題のもの・お得なものといった「人と関心を共有しやすいもの」を発信すると同時に、自分自身の関心事も発信して「自分の関心事を人と共有したい」という意識もうかがえます。
女性のクチコミには「関心を共有したい／してほしい」という意識が背景にあると考えられます。
一方男性は「お得なモノ・コト」がトップ、次いで「趣味に関すること」が僅差で続き、その他、「面白いエピソードを含むモノ・コト」が１ポイントとわずかながら女性を上回ります。
これらは、伝えることによって相手が得するもの、自分が自信を持てる分野のもの、相手の興味を引く情報を含むものといえ、
情報発信の際に男性は情報価値の高さを重視していることが考えられます。
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【クチコミ内容】：女性のクチコミは「私」が主役、男性のクチコミは「物」が主役
クチコミの際に言及することは、女性は「使い心地」がトップとなり、その他、「個人的な感想・印象」「活用方法・アドバイス」が男性を13〜17ポイント上回り、
「エピソード」「周辺情報」「見た目」も２〜５ポイント男性を上回ります。
「私がどう感じたか」「私がどう使っているか」が中心となる女性のクチコミは、主観的で「私」が主役のクチコミといえます。
エピソードや周辺情報へ話題が広がるのも、話の主軸が「私」にあるが故といえるでしょう。
一方、男性が言及するのは「品質」がトップとなり、その他、「詳細なデータ」「客観的な意見・分析」が女性を２〜５ポイント上回ります。
男性のクチコミは、客観的で「物」が主役のクチコミといえ、クチコミ対象物の本質を掘り下げていく傾向にあるといえます。
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【クチコミの利用目的】：女性は「背中を押してほしい」、男性にとっては「情報のひとつ」
クチコミを利用するシチュエーションは、女性は「リアルな意見・感想を知りたい時」がトップとなり、
この他、「迷っている時、決めかねている時」「自分に合いそうか判断したい時」「自分の選択に自信を持ちたい時」が男性を８〜13ポイント上回ります。
実際に使用した人の生の声を聞いて自分に合うかを想像しており、客観的価値よりも「私にとっての価値」に重きが置かれています。
また、迷ったり自信を持てなかったりする際にクチコミを頼る行動からは、「誰かに背中を押してもらいたい」との意識もうかがえます。
一方男性のトップは「じっくり調べたり検討したりしたい時」となり、
その他、「より掘り下げた情報がほしい時」「自分で調べたり検討したりするのが面倒な時」が１ポイントとわずかながら女性を上回りました。
男性にとってクチコミは、じっくり検討する際の材料のひとつ、または、自分が持つ情報源の追加・代用といえ、
あくまで「情報のひとつ」「情報源のひとつ」といえます。
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【情報収集スタイル】：女性はコミュニケーションを楽しむ、男性は情報そのものが目的
情報収集や情報交換に関する行動・価値観の男女差を確認すると、以下のような傾向がみられました。
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女性はコミュニケーション志向が高い：
女性は「おしゃべり・雑談・世間話が好き」「いい商品・店・サービスなどを知ると人に伝えたくなる」が男性より21〜26ポイント高くなります。
普段からコミュニケーションが活発な女性にとってクチコミは日常化しやすく、
加えて「コミュニケーションを楽しみたい」「人と感動を共有したい」という欲求が頻繁なクチコミを促進している様子です。
フリーコメントでも、クチコミは「話題づくりになる」「友人と喜びを分かち合える」「感謝される」などの女性意見が挙げられました。
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女性は人に与える印象に敏感：
女性は「人の意見が気になる」「センスが良い、おしゃれと言われると嬉しい」「詳しい、よく知っていると言われると嬉しい」も男性より８〜17ポイント高く、
人からの評価や、自分が人に与える印象に敏感といえます。
購買決定時にクチコミの影響を受けやすい背景には、「人の評価が高いものなら安心」「評価の高いものを所有して自分も評価されたい」という意識がありそうです。
積極的なクチコミ提供の背後にも、自分のセンスや情報を評価されたいという欲求が隠れていそうです。
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男性は目的の情報をピンポイントで収集：
男性は「自分の判断や選択に自信がある」「特定分野の掘り下げた情報を知りたい」が女性を７〜８ポイント上回りました。
自分の判断力に自信があるため女性のように人の評価の後ろ盾は必要とせず、自分が求める情報だけを目的意識をもって収集する姿が浮かび上がります。
フリーコメントでも、クチコミは「少ない労力で（情報を）得られる」「（情報を探す）時間の短縮になる」との男性意見が挙げられ、効率良く目的の情報にたどり着きたい意識がうかがえます。
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【メリット／デメリット】：クチコミこそが「真実」を伝える、でも信頼性に欠ける情報も含まれる
クチコミのメリット・デメリットをフリー回答で聞いた結果、以下のような傾向がみられました。
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生活者目線の情報が重要：
メリットの上位は男女とも「リアルな生の声が聞ける」「多様な意見が聞ける、良い面・悪い面がわかる」となりました。
「使用者の率直な感想から真実がわかる」「売る側は良いことしか言わない」とのコメントにみられるように、
メーカー・販売店が提供する情報だけでは不十分であり、生活者目線の情報が重要視されていることがわかります。
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「出会い型クチコミ」 ＶＳ 「収集型クチコミ」：
上記の通り、メリットの上位２項目は男女共通ですが、女性のメリット第３位は「知らなかった商品・情報に出会える」、男性の同３位は「選択肢が増える、情報の範囲が広がる」となりました。
どちらも要は「新規情報との接触」ですが、前者は受身的なニュアンス（＝出会う）、後者は主体的なニュアンス（＝収集する）です。
女性はクチコミがもたらす偶発的な出会いを歓迎し、男性はクチコミで主体的判断の材料が増えることを歓迎しているといえます。
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女性は男性よりクチコミを信頼：
女性はメリットとして「迷った時の判断材料になる」「良いものがわかる」「信頼できる」を男性より多く挙げており、
男性よりクチコミに信頼を置いていることがわかります。
一方男性は「（クチコミは）信頼性に欠ける」がデメリットのトップに突出し、慎重な態度です。
女性も「信頼性に欠ける」はデメリットの２位ですが、「取捨選択や信憑性の判断が難しい」も同率であり、
「どれを信じたらいいかわからない」＝「どれかは信じたい」という意識がうかがえます。
なお、女性のデメリット１位は「自分にも合うとは限らない」であり、既述の「私にとっての価値」へのこだわりの強さを裏づけています。
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まとめ
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女性のクチコミ：
受信・発信ともに活発で、クチコミによるコミュニケーションを楽しみつつ、クチコミで「私にとっての価値」を判断します。
人の意見が気になる質で周囲の影響を受けやすく、クチコミ情報に後押しされて購入を決めたり、クチコミで出会った商品を衝動買いしたりと、クチコミが寄与する購買決定も多くなります。
発信時は、「私がどう感じたか」を中心に話しながら話題は周辺へ広がり、主役は「私」で「物」は脇役の面もあります。
発信時も受信時も「共感性」「共有感」を大切にするのが女性のクチコミです。
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男性のクチコミ：
クチコミの受発信はするものの、頻度の点では女性に遅れをとります。
自分の判断力に自信があり、クチコミ情報の信頼性への疑いもあって、クチコミはあくまで「情報のひとつ」としてとらえます。そのため、購買決定へのクチコミの寄与は参考程度です。
自分の情報を補完・補強してくれる情報を意識的に収集し、クチコミの目的は「情報そのもの」です。
自分から発信するのは「情報価値の高いクチコミ」であり、対象物の本質を掘り下げていく、「物」が主役のクチコミを展開します。
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以上のように、女性のクチコミと男性のクチコミは対照的な面が多くみられました。
特に、女性の「購買決定へのクチコミ寄与度」と「クチコミのトラフィック量」は男性を大きく引き離しており、
女性に向けたプロモーションにクチコミを活かさない手はありません。
その際はもちろん、女性のクチコミ特性をよく踏まえた情報発信とＰＲ展開で女性のクチコミ意欲を刺激することが、スムーズなクチコミ拡大の鍵となります。
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