【利用頻度】女性の44％が「週１回以上」利用、20代女性では51％にのぼる
ドラッグストアを「週１回以上」利用する人は女性の43.7％に上る一方、男性は28.0％に留まり、女性は男性より利用頻度が高いことがわかります。
20代女性に限定すると「週１回以上」の利用者はさらに多く、半数を超えます（51.0％）。
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【利用目的】女性は幅広い商品を購入、男性は「ＯＴＣ医薬品」に偏る
ドラッグストアでよく購入する商品（複数回答）も大きな男女差が見られます。
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女性のトップ３・・・・・「日用雑貨」69.1％、「化粧品」58.2％、「紙製品」58.1％
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男性のトップ３・・・・・「ＯＴＣ医薬品」62.4％、「日用雑貨」44.6％、「健康食品・サプリメント」37.1％
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男性は「ＯＴＣ医薬品」のみ５割を超え、ドラッグストア利用の主目的は大衆薬購入といえます。
女性は上記に加え「ＯＴＣ医薬品」も５割を超え、幅広い品目を購入しています。
ただし20〜30代女性の「ＯＴＣ医薬品」は40％台であり、50％超は40代以降となります。
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【期待すること】「安さ」「品揃え」が突出。女性は「選ぶ楽しさ」、男性は「専門性」「清潔感」も。
ドラッグストアに最も望むことは「価格の安さ」（49.7％）、「品揃が豊富で選択幅の広さ」（22.1％）が性別・年代を問わず突出します。
下位回答の順位で男女差をみると、男性で順位が高いのは「専門性の高さ」（男性３位、女性７位）、「店内の明るさや清潔さ」（男性６位、女性10位）、
女性で順位が高いのは「自由に商品を試したり選べること」（女性４位、男性７位）、「サンプル配布や特典などのサービス」（女性６位、男性10位）となりました。
医薬品購入が多い男性は専門性や売場の清潔感を求め、日用品・化粧品の購入が多い女性は選ぶ（買う）楽しさを求めているといえます。
なお、20代女性では「サンプル配布や特典〜」は３位と高く、プラスアルファのお得感を好む傾向が見られます。
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【不満に思うこと】「品揃え」「高さ」が上位も、回答は広く分散。
ドラッグストアで最も不満に思うことは回答が分散し、トップ回答でも回答率12.1％に過ぎません。
性別・年代別でも回答の集約は見られず（最大15.2％）、不満点は個々の利用者・店によってバラつくようです。
ちなみにトップ３は「欲しい商品が品揃えされていない」「価格がスーパー・ホームセンターより高い」「雑然としている」（各10％超）となり、
「その他」（10.6％）では「レジが混み合う」が目立った他、「商品が埃っぽい」「男性店員だと生理用品を買いにくい」「ポイント還元商品が良くない」などが挙げられました。
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回答が分散した結果、男女差はほぼ見られません（回答率は４ポイント差以下、順位は２ランク差以内）。
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女性の年代別順位では若干差が見られ、20代は「自由に商品を試せない」が高くなります。（20代２位、30代以降７〜10位）。
「その他」の意見の「洗剤などの香りを確かめられない」「テスターが汚い／空になっている」などもこれに近い回答といえます。
一方、「専門的知識の不足」は年齢が上がるほど順位が高くなります（20代10位、30〜50代３〜５位、60代以上１位）。
若年層は「セルフでの購入しやすさ」を重視し、年齢が上がるにつれ「専門販売員のサポート」を重視するといえます。
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【ニーズのある付加サービス】
ドラッグストアに欲しいサービス（３つ以内で複数回答）のトップ３は、「ＡＴＭ設置」32.7％、「血圧計等のヘルスチェックコーナー」20.9％、「宅配便受付」17.8％となりました。
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男性が女性より５ポイント以上高い項目は「ＡＴＭ設置」「電子マネーの利用」となり、女性が男性より５ポイント以上高い項目は「子供が遊べるキッズコーナー」「フェイスエステ」「雑誌書籍コーナー」「血圧計等のヘルスチェックコーナー」「宅配便の受付」「会員限定の『水』の無料提供」となりました。
女性でも１位の「ＡＴＭ」を除くと男性に高いニーズは「電子マネー」のみであり、男性は「スムーズな購入」以外に多くを求めていない反面、女性は全体に回答率が高く、多種多様な機能の付加を望んでいるといえます。
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女性の年代別にみると、「血圧計等のヘルスチェックコーナー」「介護相談コーナー」は高齢層で高く、「ＡＴＭ設置」「雑誌書籍コーナー」「弁当・デザート類の充実」「子供が遊べるキッズコーナー」「育児相談コーナー」は若年層で高くなります。
高齢層は健康管理機能の強化を求め、若年層はコンビニ化と育児サービスの充実を求めているといえます。
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【深夜営業・24時間営業のニーズ】65％が終夜営業または夜10時以降の閉店を望む
深夜営業・24時間営業が「必要でない」は23.3％に留まり、全体の４分の３は「必要」と考えています。
最もニーズが高いのは「24時間営業」（20.5％）、次いで「夜10時まで」（19.2％）が続き、夜10時以降の閉店または終夜営業を望む回答者は64.8％に上ります。
深夜・終夜営業のニーズは性別・年代・就業状況で差が見られます。
以下、属性毎に回答率が５割を超えるラインを基準に、望む営業（閉店）時間帯で分類します。
| ●深夜１時以降の閉店or終夜営業・・・・ |
「SOHO・在宅ワークの女性」50.0％
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| ●深夜０時以降の閉店or終夜営業・・・・ |
「男性」52.7％
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| ●深夜11時以降の閉店or終夜営業・・・ |
「20代女性」52.0％、「フルタイム勤務の女性」51.2％
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| ●夜10時以降の閉店or終夜営業・・・・・ |
「女性全体」63.5％、「30代女性」65.0％、「40代女性」59.3％、「50代女性」53.6％、「60代以上の女性」50.0％、「専業主婦の女性」60.5％、「パートタイム勤務の女性」59.0％
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以上より、就労時間の長い人ほど遅い閉店を望む傾向が強く、また、夜９時以前の閉店でよしとする回答者は全属性で半数に満たないことがわかります（ただし60代以上の女性は50.0％）。
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まとめ
男性はドラッグストアを本来的な目的（医薬品購入）で利用し、専門性・清潔感・利便性（スムーズな購入）以外に多くを求めていない一方、
女性は幅広い品目を購入して利用頻度も高く、選ぶ楽しさ、自由に試せるテスター、サンプル配布、その他多様な付加機能・サービスの強化も期待しているという結果になりました。
また、女性が求めるドラッグストア像は年代で異なり、
若年層は「コンビニ化」「セルフでの購入しやすさ」を求め、高齢層は「健康管理機能の強化」「専門販売員のサポート」を求めていることもわかりました。
さらに、コンビニの深夜営業規制が議論される中、ドラッグストアは深夜・終夜営業のニーズが高いことも確認できました。
医薬品・化粧品・日用品などがセルフで買いやすいことが魅力のドラッグストアですが、顧客満足を高める道は「セルフで買いやすい売場環境の整備・強化」にも「専門的な接客対応・対面サービスの強化」にもあるといえます。
まずは顧客層を分析し、ターゲットを絞ってその層が期待する具体ニーズに応えていくことが重要となります。
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