AIやデータで本当の顧客を見失っていませんか？今こそ“顧客回帰” 売上は足元にある～通販の祖 やずや式CRMを学ぶ～

■ 主な講演・トークテーマ（予定）

・やずやで培われた「顧客起点」と顧客との関係性構築

・通販・ECビジネスのあるべき姿

・「西野式CRM型ストーリーテリング」に基づく顧客関係性の見える化（CRMシステム「MiRiSE」の開発と活用）

・最新のCRMアプローチ・生成AI活用

■ プログラム構成（計60分）

12:00〜12:40（約40分）：西野氏による講演

12:40〜13:00（約20分）：日野との対談および参加者からの質疑応答

【講師紹介】

CRM研究家、株式会社やずや相談役

西野 博道

1990年よりやずやの情報システム開発や事業立ち上げを牽引し 「やずやの全てを知る男」と称される。 九州自然館や未来館などの代表を歴任。 「顧客ポートフォリオマネジメント理論」などを開発し、 現在は顧客との絆から成果をあげるCRMの普及に尽力している。

株式会社ハー・ストーリィ 代表取締役 日野佳恵子

1990年、広告代理店プランナーを経てHERSTORYを創業。

一貫して女性消費行動に着目した研究を続け、

「女性インサイトマーケティング」という独自理論を発表。

2026年4月『彼女は誰かのためにモノを買う』発行。

女性生活者2万人の消費体験から読み解くインサイトの専門家として、

多くの企業の顧客起点の商品企画支援をしている。

【開催概要】

■ 日時：2026年 11月27日（金）12:00～13:00

■ 会場：Zoom（事前申込制）

■ 参加費：無料