真実は、暮らしの中にある。【第1回】「検索される会社」から「正しく理解される会社」へ

7月17日
読了時間: 5分

更新日：7月31日

AI時代のブランドマネジメント～AI時代になるほど生活者理解が重要となる～

ある日の出来事

先日、仕事用のジャケットを探していて、私は検索サイトではなく、ChatGPTにこう質問しました。

「ビジネスでもカジュアルでも着られて、知性を感じるけれど個性的すぎないブランドを教えてください。」

以前なら、

「40代レディースジャケット」

「ビジネスカジュアルブランド」

といったキーワードを考えながら検索していたと思います。

ところがAIは、商品名を並べるのではなく、まず私の好みや価値観を整理し、「あなたは華やかさよりも、造形性や世界観を大切にしているようですね。」と返してきました。

この瞬間、「検索」の時代とは何かが変わった、と感じました。

AIは商品ではなく企業を説明する

検索エンジンは、入力された言葉に近いページを探します。

一方、生成AIは違います。

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採用情報　――

さまざまな情報を読み込み、「この会社は何者なのか。」という一つの企業像を組み立てて答えます。

つまりAIは、キーワードではなくブランドを説明しています。

ここに、これまでの検索対策との大きな違いがあります。

問われるのは検索対策ではない

AI時代になると、「何と検索されるか」よりも、「自分たちは何者なのか」のほうが重要になります。

誰のために存在する会社なのか。

どんな暮らしを支えようとしているのか。

何を約束するブランドなのか。

この軸が定まっていなければ、

商品ページ
ニュース
プレスリリース
SNS
採用情報

それぞれが違う会社を語り始めます。

人が理解しにくい企業は、AIにとっても理解しにくい企業です。

企業の言葉と生活者の言葉は違う

しかし、もう一つ大切なことがあります。

企業が「上質」と言っても、生活者は「価格が高そう」と思うかもしれません。

企業が「革新的」と言えば、生活者は「難しそう」と感じるかもしれません。

企業が発した言葉は、そのまま届くわけではありません。

暮らしの中で意味が変わります。ここにブランドづくりの難しさがあります。

HERSTORYが見続けてきたもの

HERSTORYは36年間、女性を調査してきた会社ではありません。

女性を通して、暮らしを見続けてきた会社です。

同じ40代女性でも、

ひとり暮らしなのか。
子育て中なのか。
夫婦二人暮らしなのか。
親の介護が始まっているのか。

暮らしが違えば、ブランドの意味も変わります。

私たちが見続けてきたのは、企業の言葉が、暮らしの中でどのような意味へ翻訳されるかでした。

AI時代になった今、その価値はますます大きくなっています。

AI時代にブランドが問われるもの

これまで企業は、検索されることを考えてきました。

これからは、理解されることを考える時代です。

AIが企業を説明し、生活者がその意味を受け取る。

そのとき、企業が伝えたいこと、AIが理解したこと、生活者が受け取ったこと。

この三つが一致している企業ほど、強いブランドになります。

ブランドとは、発信した情報ではありません。理解された意味です。

おわりに

AIは企業の情報を整理できます。

しかし、その言葉が暮らしの中でどんな意味になるのかは、生活者に聞かなければ分かりません。

私たちHERSTORYは、女性インサイトを通して、暮らしの変化を見続けてきました。

AI時代だからこそ、その視点はさらに重要になると考えています。

次回は、「AIはブランドをどう理解しているのか」について、もう一歩踏み込んで考えてみたいと思います。

HERSTORY NOTE

AIはホームページだけではなく、企業全体の情報からブランドを解釈している。
AI時代に問われるのは、検索されることではなく、正しく理解されることである。
ブランドとは、企業が伝えたことではなく、生活者が理解した意味である。
HERSTORYは女性インサイトを通して、企業の言葉が暮らしの中でどう翻訳されるかを見続けてきた。

筆者プロフィール

日野佳恵子

女性インサイト総研株式会社ハー・ストーリィ代表取締役社長一般社団法人女性のあしたアカデミー　代表理事

島根出身。1990年創業。女性の購買行動とライフコースの関連がマーケティングに影響を及ぼすことに着眼し、女性インサイト理論を独自開発。学習院大学、成城大学、大阪公立大学の専門教授らと「男女の消費行動研究」を発表している。クライアントは生活消費財を中心にメーカーから小売まで幅広く、「女性顧客起点の専門家」として多数の企業のアドバイザーを行う。

＜代表的な受賞ほか＞

経済紙Forbes Japan「日本の社長100人」、日経WEBCOMPANYが選ぶ「21世紀時代のキーパーソン51人」、日経ウーマン・ウーマン・オブ・ザ・イヤー2003リーダー部門第9位、2013世界女性リーダースティビーアワード銀賞、日本の残したい企業100社、2021Forbes Woman Award300人未満全国第2位など個人、企業活動と両面で広く評価されている。

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