中小企業の経営者・事業責任者のみなさまへ―その「聞く力」、組織の武器になっていますか？
- 7月27日
- 読了時間: 3分
AI時代に必要なのは、AIには代われない「人の本音を引き出す力」
顧客の声、社員の本音、若手の心の内
——「インサイトインタビュー」の技術で、経営の意思決定を変える。
こんなことに、お困りではありませんか？ |
若手社員が指示待ちで、面談をしても本音を話してくれない
デジタルネイティブ世代の若手は何を考えているかわからない
顧客のニーズを取りこぼしている
接客・窓口の対応品質にばらつきがあり、お客様の本当の不満が見えてこない
「顧客の声を聴くことが大事」とはわかっていても、誰が・いつ・何を聞けばいいのかわからない
せっかく聴いた声を、社内で共有・活用する仕組みがなく、そのままになっている
先日、中小企業の経営者約を前にした講演会で最も多く挙がったのは「インサイトインタビューの力を、社外の顧客対応だけでなく、社内のコミュニケーションや人材育成にも使いたい」という声でした。
AIが情報を代わりに答えてくれる時代だからこそ、「人の本音を引き出す力」は、経営を左右する差別化要因になっています。
私たちが解決・ご支援できること |
私たちは、企業向けに「インサイトインタビュー」の技術を教育・実装する専門家集団です。
マーケティングリサーチの現場で培った“本音を引き出す聞き方”を、経営・人材育成・営業・接客の現場で使える形に体系化してご提供します。
✓ インサイトインタビュー実践講座：本音を引き出す質問設計・聴き方の基本から実践まで ✓ 社内コミュニケーション研修：若手・デジタルネイティブ世代との対話力を底上げ ✓ 顧客の声を聴く「頻度・対象・体制」の設計支援：年間何回、誰が、誰に、何を聞くべきかを一緒に設計 ✓ インサイトアドバイザリー契約：代表日野との月次定例ミーティングを通じ、中・長期的に貴社の戦略策定のアドバイスを行います。 |
なぜ、いま「聴く力」が経営課題なのか |
AIが定型的な情報提供を担うようになるほど、「人にしか引き出せない本音」の価値は高まります。
社員の本音、顧客の不満や期待、離脱してしまったお客様の声——これらを的確に聴き取り、経営に活かせる組織こそが、これからの時代に強い会社です。
大切なのは、ロイヤルユーザーの声だけでなく、離反した顧客や外部からの率直な意見にも耳を傾ける姿勢です。ただし、自己満足のヒアリングでは意味がありません。正しく聴くには、正しいスキルとトレーニングが必要です。
導入企業様の声 |
「インタビュースキルは接客や営業だけでなく、社員育成にも直結すると気づかされました。」（製造業・経営者）
「顧客の声を“なんとなく”聴いていたことに気づき、頻度と体制を見直すきっかけになりました。」（サービス業・経営者）
導入企業様事例
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